Breve Visão Geral

A etapa de Integração Web do ActionBot conecta o final de uma conversa com o ActionBot a outro sistema, coletando informações da conversa e reproduzindo um item automatizado do WalkMe em um aplicativo da web. É uma maneira de automatizar seu fluxo de trabalho e simplificar seus processos entre sistemas.

Este guia usa um Automated Smart Walk-Thru como exemplo trabalhado, pois ele suporta parâmetros de conversa dinâmicos. A etapa de Integração na Web pode redirecionar para qualquer item do WalkMe com link permanente.

Para saber mais sobre o que é o WalkMe ActionBot, confira este artigo:

What Is the WalkMe ActionBot?

Como Funciona

Configurar uma etapa de Integração na Web envolve duas partes: configurar o item do WalkMe que deseja reproduzir no editor e conectá-lo à sua Conversa com o ActionBot no console. O exemplo abaixo usa um Smart Walk-Thru Automatizado.

Exemplo de configuração automatizada do Smart Walk-Thru

Primeiro, no Editor Web de uma Conta de Vários Sistemas, você precisará criar um Smart Walk-Thru Automatizado (o que significa que tem Etapas Automáticas) para se conectar à sua conversa do ActionBot. Saiba como criar um Smart Walk-Thru Automatizado aqui.

Durante o processo de criação do Smart Walk-Thru Automatizado, você precisará coletar alguns dados que serão necessários para configurar o ActionBot mais tarde. As seguintes informações serão necessárias:

1. Parâmetros de conversa dinâmicos

Ao criar um Smart Walk-Thru Automatizado, você usará Etapas Automáticas que incluem texto de preenchimento automático. Às vezes, os clientes precisam inserir informações em um campo de texto, como o nome ou a quantia de dinheiro que desejam gastar

O texto de preenchimento permite configurar "parâmetros de conversa dinâmicos". Isso significa que você pode criar um parâmetro (como ${amount}) e pedir ao cliente que insira o valor desse parâmetro, em vez de um valor específico, como $50. Para fazer isso, use este formato:

• • ${parameter_name}
  • Exemplo: ${amount}
  • Copie e documente os parâmetros de conversa dinâmica de cada etapa de preenchimento automático, você precisará disso mais tarde

2. Permalink do Smart Walk-Thru

Depois que o Smart Walk-Thru automatizado estiver concluído, copie e documente o permalink, você precisará dele mais tarde.

Onde encontrar o permalink do SWT

1. Selecione o seu Smart Walk-Thru no WalkMe Editor
2. Selecione o botão Iniciadores no topo do Smart Walk-Thru
3. Role para baixo para copiar o permalink

Observação: se estiver redirecionando para um tipo diferente de item do WalkMe, copie o permalink desse item. Lembre-se de que os parâmetros dinâmicos de conversa (acima) dependem das Etapas Automáticas de um Smart Walk-Thru Automatizado.

3. Altere as configurações do Gerenciador de armazenamento

Para concluir a configuração, os ajustes do storage manager precisarão ser alterados para cross-domain para os sistemas de conversação e transferência de dados. Entre em contato com o CSM para concluir essa etapa.

Depois que esta etapa estiver concluída, publique seu item do WalkMe no mesmo ambiente que o menu.

Configuração do ActionBot

1. No Console, selecione a categoria Conteúdo
2. Selecione o aplicativo ActionBot
3. Selecione a página Conversas
4. Abra uma conversa existente ou crie uma nova
   • Observação: o menu do desktop e do dispositivo móvel pode conter SOMENTE um ActionBot com várias Conversas
5. Adicione perguntas de conversação, conforme necessário
6. Para adicionar a etapa de Integração Web, selecione o ícone Mais para adicionar uma etapa no fluxo de conversa
7. Em seguida, em Etapas entre sistemas, selecione Integração na Web

8. Insira o seguinte:

   • Nome da ação: digite um nome para a etapa
   • Sistema web: selecione o sistema web da conta com a qual deseja integrar
   • URL de destino: digite o URL para o redirecionamento da etapa (o código BB é suportado para URLs dinâmicos)
   • Permalink: insira o permalink do item do WalkMe que deseja reproduzir após o redirecionamento

9. Em Mapeamento de Dados, na seção Mapeamento de Conversa para Integração na Web:

   • Para transferir dados da conversa para o destino, defina os nomes dos parâmetros para cada pergunta. Certifique-se de que os nomes dos parâmetros sejam os mesmos em todos os sistemas
   • No menu suspenso Dados, faça referência à pergunta de conversa
   • No campo Name as, adicione o parâmetro de conversa dinâmica correspondente aplicado à Etapa de Preenchimento Automatizado correspondente
   • Selecione + Adicionar linha para mapear perguntas adicionais
     
10. Selecione Salvar
11. Publicar o bot e a conversa no mesmo ambiente que o WalkMe ite

Configuração concluída!

Notas técnicas

• A conta de vários sistemas é necessária. O sistema também deve estar nessa conta
• O usuário deve estar conectado ao aplicativo web para que a integração seja reproduzida com sucesso
• O Editor WalkMe deve estar fechado durante o teste
• O ActionBot e o item WalkMe devem ser publicados no mesmo ambiente
• Contas auto-hospedadas não são suportadas