Aperçu rapide

L'étape d'intégration Web d'ActionBot relie la fin d'une conversation ActionBot à un autre système, en collectant des informations à partir de la conversation et en lisant un élément WalkMe automatisé sur une application Web. C'est un moyen d'automatiser votre flux de travail et de rationaliser vos processus sur l'ensemble des systèmes.

Ce guide utilise un Smart Walk-Thru automatisé comme exemple travaillé, car il prend en charge les paramètres de conversation dynamiques. L'étape d'intégration Web peut rediriger vers tout élément WalkMe avec lien permanent.

Pour en savoir plus sur ce qu'est le WalkMe ActionBot, consultez cet article :

What Is the WalkMe ActionBot?

Comment ça marche

La configuration d'une étape d'intégration Web implique deux parties : configurer l'élément WalkMe que vous souhaitez lire dans l'éditeur, puis le connecter à votre conversation ActionBot dans la console. L'exemple ci-dessous utilise un Smart Walk-Thru automatisé.

Exemple de configuration automatisée de Smart Walk-Thru

Tout d'abord, vous devrez créer un Smart Walk-Thru automatisé (ce qui signifie qu'il a des étapes automatiques) dans l'éditeur Web d'un compte multisystème pour vous connecter à votre conversation ActionBot. Découvrez comment créer un Smart Walk-Thru automatisé ici.

Au cours du processus de création du Smart Walk-Thru, vous devrez collecter certaines données qui seront nécessaires pour configurer l'ActionBot plus tard. Les informations suivantes seront nécessaires :

1. Paramètres de conversation dynamique

Lorsque vous créez un Smart Walk-Thru automatisé, vous utiliserez des étapes automatiques qui comprennent le texte de remplissage automatique. Parfois, les clients doivent saisir des informations dans un champ de texte, comme leur nom ou le montant d'argent qu'ils souhaitent dépenser

Saisir le texte vous permet de configurer « paramètres de conversation dynamique ». Cela signifie que vous pouvez créer un paramètre (comme ${amount}) et demander au client de saisir la valeur de ce paramètre, au lieu d'une valeur spécifique comme 50 $. Pour ce faire, utilisez ce format :

• • ${parameter_name}
  • Exemple : ${amount}
  • Copiez et documentez chaque paramètre de conversation dynamique de l'étape de remplissage automatisée, vous en aurez besoin plus tard

2. Lien permanent Smart Walk-Thru

Une fois que le Smart Walk-Thru automatisé est achevé, copiez et documentez son lien permanent, vous en aurez besoin plus tard.

Où trouver le permalien de votre SWT

1. Sélectionnez votre Smart Walk-Thru dans l'Éditeur WalkMe
2. Sélectionnez le bouton Initiateurs en haut du Smart Walk-Thru
3. Faites défiler vers le bas pour copier le lien permanent

Remarque : si vous redirigez vers un type d'élément WalkMe différent, copiez le lien permanent de cet élément à la place. Gardez à l'esprit que les paramètres de conversation dynamiques (ci-dessus) s'appuient sur les étapes automatiques d'un Smart Walk-Thru automatisé.

3. Modifier les paramètres du gestionnaire de stockage

Pour terminer la configuration, les paramètres du gestionnaire de stockage devront être modifiés en inter-domaines pour les systèmes de conversation et de transfert de données. Joignez votre CSM pour terminer cette étape.

Une fois cette étape terminée, publiez votre élément WalkMe dans le même environnement que le menu.

Configuration d'ActionBot

1. Dans la Console, sélectionnez la catégorie Contenu
2. Sélectionnez l'application ActionBot
3. Sélectionnez la page Discussions
4. Ouvrez une conversation existante ou créez-en une nouvelle
   • Remarque : le menu pour ordinateur de bureau et mobile NE peut contenir QU'UN ActionBot avec plusieurs conversations.
5. Ajoutez des questions de conversation si c'est nécessaire.
6. Pour ajouter l'étape d'intégration Web, sélectionnez l'icône Plus pour ajouter une étape dans le flux de conversation
7. Ensuite, sous Étapes inter-système, sélectionnez Intégration Web

8. Entrez ce qui suit :

   • Nom de l'action : saisissez un nom pour l'étape
   • Système Web : sélectionnez le système Web à partir du compte avec lequel vous souhaitez effectuer l'intégration
   • URL de destination : saisissez l'URL pour la redirection de l'étape (le code BB est pris en charge pour les URL dynamiques)
   • Lien permanent : saisissez le lien permanent de l'élément WalkMe que vous souhaitez lire après la redirection

9. Sous Mappage des données, dans la section Mappage de la conversation au Web :

   • Pour transférer les données de la conversation à la destination, définissez des noms de paramètres pour chaque question. Assurez-vous bien sûr que les noms des paramètres sont les mêmes dans tous les systèmes
   • Dans le menu déroulant Données, consultez la question de conversation
   • Dans le champ Name as, ajoutez le paramètre de conversation dynamique correspondant appliqué à l'étape de remplissage automatisé correspondante
   • Sélectionnez + Ajouter une ligne pour mapper des questions supplémentaires
     
10. Sélectionnez Save (enregistrer)
11. Publiez le bot et la conversation dans le même environnement que le WalkMe ite

Configuration terminée !

Notes techniques

• Un compte multisystème est requis — le système doit également être sur ce compte
• L'utilisateur doit être connecté à l'application Web pour que l'intégration s'exécute correctement
• L'Éditeur WalkMe doit être fermé lors du test.
• L'ActionBot et l'élément WalkMe doivent être publiés dans le même environnement
• Les comptes auto-hébergés ne sont pas pris en charge.