O sucesso com o DAP requer conscientização, aceitação e participação de seus colegas e líderes, e é aí que o Champion Toolkit entra!
Use esses Recursos e práticas recomendadas para ajudar a defender o valor que o programa de adoção digital traz para a sua organização, aumentar o impacto dos projetos atuais, mostrar seu trabalho às partes interessadas e expandir o programa.
Breve Visão Geral
Você tem o conhecimento do WalkMe necessário para ter sucesso, e este artigo fornece os Recursos necessários para posicionar sua função, criar credibilidade com as partes interessadas e definir alguns pequenos hábitos que facilitam tudo à medida que seu programa cresce.
⚡ Início Rápido | 20 minutos para começar a promover seu trabalho com o WalkMe
Escolha um para fazer hoje:
Domine sua introdução: desenvolva seu discurso de elevador (Seção 1.1). Isso leva apenas alguns minutos e vale a pena toda vez que alguém pergunta o que você faz.
Configure seu formulário de entrada ou Central de Ajuda: obtenha os modelos e fixe-os no seu canal do Slack/Teams ou na sua assinatura de e-mail (Seção 2.1).
Crie seu pitch deck: personalize um "pitch deck" que você pode usar sempre que se reunir com novas partes interessadas (Seção 1.2). Incluímos um esboço e uma apresentação de exemplo para iniciar a sua.
Atualize um ponto de contato de visibilidade: atualize sua assinatura de e-mail, o título do LinkedIn ou o fundo virtual (Seção 1.3). Torne imediatamente óbvio o que você faz!
Elabore as próximas comunicações de lançamento: crie uma maneira repetível de comunicar novos lançamentos e atualizações à sua liderança (Seção 3.2). Fornecemos modelos e prompts de IA para ajudar você a começar.
Continue lendo para obter mais detalhes sobre como criar seu pitch deck, configurar formas fáceis para as equipes se envolverem com você e muito mais.
Crie sua marca interna
Use as dicas e Recursos abaixo para facilitar o conhecimento das pessoas sobre quem procurar (VOCÊ!) para obter experiência em adoção digital e resolução de problemas.
Domine a introdução de "15 segundos"
Quando alguém pergunta o que você faz, seja curto e focado: "Ajudo nossas equipes a concluir seus Workflows mais rapidamente e a se concentrar no que mais importa. Para fazer isso, faço parceria com diferentes equipes e partes interessadas para impulsionar iniciativas de negócios, como [insira alguns projetos ou objetivos nos quais você está focado] e garantir que estamos obtendo valor das Tools pelas quais estamos pagando."
Crie o seu pitch deck
Use-o com novas partes interessadas para apresentar sua função, os problemas que você resolve e como seu trabalho com o WalkMe apoia os objetivos de negócios.
Aqui está um exemplo de esboço de pitch deck:
Exemplo de esboço
Observações
Apresente-se
Inclua um slide com sua foto, nome, título e função
Descreva o que o WalkMe pode fazer
Explique o que é o WalkMe e os benefícios que ele pode fornecer.
Comece com o problema (incluindo dados, se possível)
Antes de descrever o que o WalkMe resolveu, descreva o que estava em jogo para o negócio e/ou suas partes interessadas.
O problema não é uma métrica como "muitos tickets de suporte" ou "baixas taxas de adoção"; esses são sintomas. O verdadeiro problema é o custo que esses sintomas representam para os negócios em áreas abrangentes como receita, risco, produtividade ou conformidade.
Pergunte a si mesmo: se esse problema não fosse resolvido, o que teria acontecido? Por exemplo:
Uma janela comprimida de seis semanas para integrar 5.000 funcionários no S/4HANA durante o fechamento do ano significava que erros no processo e interrupções nos negócios, afetando a receita e a produtividade dos funcionários, eram quase inevitáveis sem uma alternativa escalável ao treinamento em sala de aula.
Dados incompletos de CRM tornavam as previsões de vendas pouco confiáveis, estendendo os ciclos de negociação e gerando retrabalho para as equipes de operações de vendas.
Os agentes de sinistros que usavam modelos inconsistentes estavam criando atrasos nas decisões e expondo a empresa a potenciais riscos de conformidade.
Dica: se você puder quantificar o impacto subsequente do problema antes do WalkMe, melhor ainda. Quantos tickets de suporte foram gerados por mês como resultado do problema? Quanto tempo o processo levou? Qual foi a taxa de erro? Quais eram as potenciais multas de conformidade? Qual foi o custo do retrabalho ou atraso? Isso prepara sua seção de resultados para ter mais impacto.
As capturas de tela do WalkMe Insights podem ser ótimos visuais para incluir. (Saiba mais sobre como usar Eventos rastreados ou Inteligência de UI para mostrar quais fases do processo estavam causando o problema e onde as pessoas abandonaram o processo com mais frequência.)
Descreva o que sua equipe faz
Inclua algumas soluções que você implantou, incluindo processo(s), aplicativo(s), cronograma de entrega e sua(s) parte(s) interessada(s).
Capturas de tela, GIFs e/ou demonstrações são Tools poderosas para comunicar como suas soluções funcionam na prática.
Mostre os dados de estado "Antes" junto com os dados de estado "Depois".
Se você não tiver dados, o feedback qualitativo dos Usuários e das partes interessadas também pode funcionar aqui!
Termine com os Recursos.
Inclua um slide com um local onde as pessoas possam aprender mais, como a sua Central de Ajuda e/ou canal de comunicações internas.
Use táticas simples de visibilidade
Seja um fundo virtual que você usa em todas as suas reuniões, uma assinatura de e-mail que promove sua experiência ou algumas atualizações poderosas do LinkedIn, pequenas coisas podem ajudar muito a despertar curiosidade com novas equipes e manter seu programa DAP em evidência.
Fundos virtuais: use um fundo de marca personalizado durante reuniões internas, despertando interesse e curiosidade em novas partes interessadas.
Assinatura de e-mail: atualize sua assinatura de e-mail para incluir "Pergunte-me sobre o WalkMe", com um elemento gráfico que direcione para o seu formulário de solicitação ou à Central de Ajuda.
Perfil do LinkedIn: certifique-se de que seu conhecimento em DAP brilhe! Aqui estão atualizações rápidas que você pode fazer hoje:
Atualize seu título: mostre sua função e o conhecimento do DAP com um título de destaque, como:
Impulsionando a adoção digital com o WalkMe | Viabilizando o sucesso do usuário na [Empresa]
Digital Adoption Professional | Criador de experiências de usuário sem atritos
Impulsionando a inovação e uma melhor experiência do usuário | Especialista em adoção digital na [Empresa]
Estrategista de adoção digital | Defendendo Workflows contínuos
Certificados de recursos, postagens, apresentações e prêmios:
Adicione à sua seção "Destaques": certificados de conclusão da Certificação WalkMe DAI, apresentações em conferências que você fez, postagens de adoção digital que você fez, etc.
Adicione à sua seção "Honrarias e Prêmios": reconhecimentos internos e externos, como prêmios da empresa, Top 100 DAP Professional, finalista ou vencedor do Realizer Award, entre outros.
Adicione à sua seção "Licenças e Certificações": se você for um Construtor Certificado do WalkMe, Gerente de Programa ou Líder de Projeto, informe o mundo inteiro!
Saiba mais formas de aumentar sua presença no LinkedIn no artigo aqui.
Crie seu Hub de Comunicação e Processo de Entrada
Use as dicas abaixo para se manter organizado e facilitar que as partes interessadas encontrem e trabalhem com você.
Crie um hub de comunicação interna
Dê às pessoas um espaço dedicado para perguntas e atualizações. Isso pode incluir um ou ambos os seguintes itens:
Canal Slack/Teams: crie um canal #Ask-WalkMe. Use-o para celebrar o lançamento de novos projetos, anunciar atualizações de programas, obter feedback e muito mais.
Artigo da Central de Ajuda Interna: Publicar uma página "DAP 101" na sua intranet. Defina o que é o WalkMe, os casos de uso que ele pode resolver e como as partes interessadas podem aprender mais e/ou enviar solicitações.
Configure um processo simples de entrada e Discovery de projetos, mesmo que você esteja apenas começando.
Isso ajudará você a se manter organizado, priorizar solicitações e gastar tempo em projetos que são importantes para o negócio e agregar valor às partes interessadas.
Recomendamos começar com o seguinte:
Crie um processo de entrada e um formulário padrão: se você está apenas na Introdução, você pode estar indo até as partes interessadas para informá-las sobre o WalkMe. Mas, à medida que você cresce, você precisará de um formulário de entrada padrão para priorizar sua carga de trabalho. Recomendamos criar um logo no início, pois ele também pode orientar suas conversas com as partes interessadas e vocês podem preenchê-lo juntos durante suas chamadas de discovery.
Dica: fixe como um recurso no seu canal Slack/Teams.
Identifique o problema real: oriente as partes interessadas para identificar onde os Usuários precisam de mais ajuda e/ou a causa raiz dos problemas.
Pergunte "por quê?" várias vezes para ajudar você a descobrir o problema real e focar em onde as soluções DAP podem ter o maior impacto.
Por exemplo, se alguém disser que precisa de uma Integração para familiarizar novos Usuários com um aplicativo, aprofunde para entender quais são as principais necessidades:
Existem determinadas tarefas ou processos que precisam ser feitos?
Quais são os desafios que os usuários enfrentam ao passar pelo processo?
Por que esse processo é importante (ou seja, qual o impacto subsequente se o processo não for concluído corretamente?)
Onde as pessoas geralmente deixam passar ou passam muito tempo hoje? Por que isso é um problema?
Confira o exemplo de formulário de entrada abaixo e baixe nossos modelos pré-criados aqui. Para simplificar o processo, certifique-se de criar ou conectar o formulário diretamente ao software de gerenciamento de projetos da sua empresa (Asana, Monday, ClickUp, etc.).
Projetado para escala: Insights do Profissional do Ano do DAP de 2026
Esteja você se preparando para o primeiro lançamento ou escalando um programa estabelecido, comunicar de forma proativa e consistente o que você construiu — e por que isso é importante — ajuda a aumentar o impulso e o entusiasmo em toda a organização.
Melhores práticas de comunicação
Seja conciso e claro: use marcadores, texto em negrito e elementos visuais para tornar suas informações escaneáveis, facilmente compreensíveis e impactantes.
O que você ganha com isso: personalize o conteúdo de acordo com os objetivos do seu público. Para os usuários finais, explique como a solução economizará tempo ou facilitará as tarefas. Para as partes interessadas, explique como seu trabalho está impactando as métricas e objetivos que são importantes para elas (por exemplo, menos tickets de suporte, mais envios corretos pela primeira vez, horas e $ economizados, pontuações mais altas de CSAT ou NPs)
Evite linguagem cheia de jargões: escreva como um colega prestativo. Suas comunicações devem soar profissionais, mas amigáveis.
Inclua uma próxima etapa: cada mensagem deve ser o início de uma jornada. Forneça uma "chamada à ação" (CTA) em todas as comunicações (por exemplo, um link onde os destinatários possam tomar medidas adicionais ou obter mais informações, alguém para contatar)
Lançar os Recursos de comunicação e o plano
Elaboramos abaixo um plano de exemplo voltado para implementação de lançamento do WalkMe, mas os recursos e o cronograma podem ser facilmente adaptados para a implantação em uma nova equipe, a introdução de uma nova solução ou para manter usuários e partes interessadas atualizados.
Lista de verificação de recursos de lançamento
Misture e combine com base nas suas necessidades de lançamento.
Documentação da base de conhecimento com perguntas frequentes
Apresentação da visão geral do projeto
Comunicações por e-mail
Mensagens do Slack/Teams
Soluções do WalkMe
Demonstração gravada da solução
Exemplo de plano de comunicação e cronograma de lançamento
Cronograma
O objetivo
Canais para ativar
Recomendação do CTA
2 semanas de pré-lançamento
Desperte a curiosidade e explique o "porquê" por trás da próxima alteração aos Usuários finais.
Ideia de solução do WalkMe: se você estiver trabalhando em atualizações para um sistema onde você tem conteúdo WalkMe existente, crie um ShoutOut para informar as equipes o que está chegando em breve.
Mensagem do Slack/Teams
E-mail
Saiba mais (link para o artigo da Central de Ajuda)
Dia do lançamento
Impulsione o engajamento imediato com instruções claras e defina expectativas sobre o que os Usuários verão.
Ideias de solução do WalkMe: crie um ShoutOut que os Usuários vejam ao fazer login e um Smart WalkThru sobre "onde obter orientações" e/ou inclua links permanentes para as principais soluções em suas comunicações de anúncio.
Mensagem do Slack/Teams
E-mail
Orientação no aplicativo
Faça login em [aplicativo] (para ver orientações em ação)
1 a 2 semanas após o lançamento
Mantenha o impulso com uma atualização antecipada.
Compartilhe uma recapitulação de "aqui está o que estamos vendo até agora" - estatísticas de uso, feedback de usuários, etc. - com as partes interessadas e agendar uma reunião retrospectiva para analisar os resultados e as Próximo etapas.
E-mail
Participe da reunião de revisão
Exemplos de modelos de anúncio
Em qualquer comunicação, recomendamos incluir um visual simples de uma solução - uma captura de tela, GIF ou vídeo incorporado - para ajudar as pessoas a entenderem rapidamente o que você está criando e o que procurar.
Exemplo de modelo 1
Assunto: O uso de [Aplicativo] está prestes a ficar mais fácil.
“Olá equipe, queremos tornar o [Application] o mais eficiente possível para todos. Para fazer isso, estamos adicionando o WalkMe ao [Application] em [Date].
O WalkMe é a nossa plataforma de adoção digital, que fornece orientações dinâmicas diretamente dentro do [Application]. Ele foi projetado para economizar tempo e aumentar a produtividade, fornecendo o Suporte de que você precisa, exatamente quando você precisa.
Fique atento a esses novos recursos úteis a partir de [Date]!
[Saiba mais aqui - link para o seu KB]
[Inserir visual e legenda]
Se tiver alguma dúvida, feedback ou ideia para melhorias futuras, entre em contato com [seu e-mail].
Obrigado!
[Nome]
Modelo de exemplo 2
Assunto: O WalkMe está ativo no [Application]!
"Oi equipe",
Implantamos o WalkMe com sucesso em [Aplicativo] hoje! Como nossa plataforma de adoção digital, o WalkMe foi projetado para aumentar a produtividade, fornecendo orientações contextuais exatamente onde você trabalha.
Próximo vez que você fizer login, verá novas dicas e botões de orientação (veja exemplos abaixo) prontos para orientá-lo pelos [Processos] em tempo real.
Esperamos que isso torne o seu dia um pouco mais tranquilo, fornecendo as informações certas, exatamente quando você precisa delas!
[Faça login no Aplicativo hoje]
[Inserir visuais e legendas]
Se tiver alguma dúvida, feedback ou ideias para melhorias futuras, entre em contato com [seu e-mail] e/ou preencha este breve formulário [link para o formulário de entrada - adicionar link].
Obrigado!
[Nome]
Use esse prompt de IA para acelerar o plano de comunicações de lançamento.
Experimente este prompt usando a ferramenta de IA aprovada pela empresa.
Isenção de responsabilidade: o Prompt deve sempre ser revisado e personalizado para sua finalidade específica. O conteúdo gerado por IA pode conter erros ou imprecisões. Sempre reveja o resultado cuidadosamente para garantir a precisão e a relevância antes de usar. Não insira, compartilhe ou carregue informações confidenciais, sensíveis ou proprietárias em plataformas gerais de IA. Use de acordo com as políticas de privacidade de dados, conformidade e segurança da organização.
–
Função: Atuar como especialista em comunicações corporativas. Me ajude a elaborar um plano de comunicações para o lançamento da nova solução Digital Adoption Platform (WalkMe).
Detalhes do projeto:
Aplicativo: [Inserir nome do aplicativo, por exemplo, SAP Concur]
Tipo de processo: [Inserir processo, por exemplo, relatório de despesas]
Data de lançamento: [Inserir data]
[Opcional]: [Insira exemplos de soluções criadas]
Requisitos: esboce 5 mensagens distintas com base no seguinte cronograma. Use um tom profissional, mas útil e encorajador.
2 semanas antes (e-mail): assunto: o uso de [Application] está prestes a ficar mais fácil. Mencione que estamos adicionando orientações passo a passo e autoatendimento no aplicativo para ajudar com o [Tipo de Processo]. Inclua um CTA "Saiba mais".
2 semanas antes (Slack): uma versão direta e impactante do e-mail. Concentre-se em "em breve" e inclua um link "Saiba mais".
Dia do lançamento (e-mail): assunto: as orientações sobre o [Aplicativo] já estão disponíveis! Explique que eles verão dicas e botões de ajuda. Inclua um CTA "Confira".
Dia do lançamento (Slack): muita energia. Diga a eles para procurarem novos botões de orientação em [Aplicativo]. Inclua um link "Confira".
1 a 2 semanas após o lançamento (e-mail): um e-mail de "conquistas iniciais/próximos passos". Mantenha o engajamento das partes interessadas compartilhando uma atualização preliminar (por exemplo, uma estatística de uso, um feedback de usuário ou um resumo simples do tipo "eis o que estamos observando até agora"). Na mesma mensagem, agende e convide-os proativamente para uma reunião retrospectiva para analisar o progresso e incentivá-los a participar.
Formatação: use negrito para datas importantes e CTAs para melhorar a leitura do conteúdo.
Dicas de demonstração e práticas recomendadas
Se você estiver incluindo uma demonstração no kit de lançamento, use as dicas a seguir para mostrar o que você está criando, por quê e o impacto potencial.
Mantenha a simplicidade. Se você não tiver um software de edição de vídeo, use a solução de videoconferência da sua empresa para gravar (certifique-se de testar os Ajustes primeiro).
Otimize para legibilidade. Grave em 16:9 a 1080p. Se você tiver um monitor 4K, reduza a janela do navegador para que o texto seja legível em telas menores.
Grave em um ambiente de teste. Use um Ambiente de sandbox ou de demonstração para proteger dados confidenciais.
Guie o olho. Use os destaques do cursor e o zoom em pequenos detalhes da interface do usuário durante a pós-produção para manter o visualizador focado.
Aprimore com IA. Use IA Tools para melhorar a clareza do áudio e adicione texto na tela para melhorar a acessibilidade.
Use a estrutura "tell-show-tell". Declare brevemente o que você fará, execute a ação e resuma o valor.
Concentre-se nas soluções. Priorize a resolução de problemas com o WalkMe em vez do despejo de recursos, e mantenha o tempo total de execução inferior a 5 minutos. Saiba como estruturar sua demonstração da solução aqui.
