Einführung in das Stakeholder-Management
Kurzübersicht
Stakeholder-Management ist der Prozess, der zur Überwachung und Verwaltung von Beziehungen im gesamten Unternehmen für diese zentralen und tangential zu Ihrem digitalen Adoptionsprogramm verwendet wird.
Eine starke Stakeholder-Managementstrategie für die digitale Adoption kann Folgendes bieten:
- Klärung zwischen strategischen, taktischen und technischen Rollen und Aktivitäten
- Grundlage für Einstellungen, Outsourcing oder Neuzuordnung von Plänen, um Kompetenzlücken zu schließen
- Betriebseffizienz für Aktivitäten für die digitale Adoption mit geteilter Verantwortung
Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt
Die folgenden sind potenzielle Ergebnisse der Auswahl oder Nicht-Auswahl einer Operationalisierung Ihrer Stakeholder-Managementstrategie.
✅ Vorteile der Operationalisierung
- Maximierte Ressourceneffizienz
- Stärkere Werterzählung
- Höhere Stakeholder-Zufriedenheit/NPS
- Beschleunigte Skalierung/Reichweite/Wachstum
❌ Risiken ohne Operationalisierung
- Effizienzverlust
- Negative Stimmung
- Verlust des Executive Sponsorings
- Geringe Vorhersehbarkeit
- Langsamere Wertsteigerung für Geschäftsakteure
Zwei primäre Tools
Es gibt zwei primäre Artefakte, die Sie für eine effektive Stakeholder-Managementstrategie haben sollten:
- Stakeholder-Karte: Stellt die Beziehung des Stakeholders zum Center of Excellence (CoE) und zueinander + ihr Einfluss und ihr Interesse am CoE dar.
- Stakeholder-Kommunikationsplan: Umfasst die Aktivitäten, Kommunikation, Häufigkeit und mehr für ein einfaches Kommunikationsmanagement.
Stakeholder-Karte
Schritt 1a: Grundlagen
Erstellen Sie eine Liste der primären Personen, die an Ihrer Strategie für die digitale Adoption beteiligt sind. Schließen Sie das Folgende ein:
- Name
- Jobtitel
- Organisation
- Relevante Softwareanwendungen
-
Schritt 1b: Interesse/Einfluss
Was ist das Interesse und der Einfluss jeder Person in der Digitalen Adoption? Dies hilft Ihnen bei der Information Ihrer Kommunikationsstrategie. Schließen Sie das Folgende ein:
- Bedürfnisse/Wünsche
- Bedenken
- Einfluss (Hoch/Niedrig)
- Interesse (hoch/niedrig)
Schritt 1c: Rolle für die digitale Adoption
Beachten Sie die Rolle und Verantwortlichkeiten jeder Person, die für die digitale Adoption spezifisch ist. Schließen Sie das Folgende ein:
- Rolle für die digitale Adoption
- Beschreibung der Verantwortlichkeiten
Stakeholder-Kommunikationsplan
Schritt 1: Überprüfen Sie das in Ihrer Stakeholder-Karte dokumentierte Interesse & Einfluss
Dies bietet die Grundlage dafür, wie oft und über welche Kanäle Sie mit Ihren Leuten kommunizieren.
Schritt 2: Planen Sie Ihren Stakeholder-Kommunikationsplan
Schließen Sie das Folgende in Ihren Plan ein:
- Arten der Kommunikation (E-Mail, Newsletter, Meeting)
- Wo sie sich auf dem Quadranten der Influence-/Interest-Matrix befinden ( High Interest/High Influence, High Interest/Low Influence, Low Interest/High Influence, Low Interest/High Influence und Low Interest/Low Influence)
Beispiel:
- Ein vierteljährlicher Newsletter für die digitale Adoption, da er weniger Aufwand und Personalisierung ist als ein Statusmeeting, kann ein guter Kandidat für alle vier Quadranten sein.
- Eine Einladung zu einem halbjährlichen strategischen Planungs- und Zielkaskadenmeeting kann nur für die Zielgruppe des High Interest/High Influence-Quadranten reserviert sein.
Schritt 3: Dokumentieren und rollen Sie eine Strategie für die Teameinhaltung am Stakeholder-Kommunikationsplan
Der Programm-Manager für die digitale Adoption ist dafür verantwortlich.
Erste Schritte
Überprüfen Sie die Schritte im Abschnitt „Stakeholder-Karte“.
Zuordnung allgemeiner Rollen für die digitale Adoption
Unter DAP-Rollen und Verantwortlichkeiten finden Sie weitere Details zu den allgemeinen DAP-Disziplinen und Verantwortungskombinationen.