Kapazitätsplanung und Teamerweiterungsstrategie
Kurzübersicht
Die Kapazitätsplanung ist ein Geschäftsprozess, der die Ressourcen bestimmt, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu erfüllen. Dazu gehören die Analyse der Lieferfähigkeiten, die Prognose der Nachfrage und die Erstellung eines Ressourcenplans.
Die Kapazitätsplanung für Ihr DAP-Team maximiert die Ressourceneffizienz und identifiziert Möglichkeiten für das Kompetenzwachstum für Ihre DAP-Profis. Zu den Risiken, die mit der Operationalisierung verbunden sind, gehören die Unfähigkeit, die Nachfrage zu erfüllen, die schlechte Servicequalität, verzögerte Lieferzeiten und die Unfähigkeit zur Skalierung.
Wann dies relevant ist
Nachdem Sie mit 1-2 Implementierungen für die digitale Akzeptanz live sind und das Ziel haben, Ihr Team zu skalieren, um zusätzliche Geschäftsprobleme zu lösen.
Schritt 1: Analysieren Sie die Lieferfähigkeit
Die Analyse der Lieferfähigkeiten umfasst die Überprüfung, wer liefert und was geliefert wird (mit welcher Geschwindigkeit)
Wer (Ihre Leute)
Überprüfen Sie DAP-Rollen und Verantwortlichkeiten für Beschreibungen der Kernverantwortlichkeiten in Ihrem DAP-Team. Konzentrieren Sie sich für Ihre Kernkapazitätsplanung auf den Programm-Manager, den Projektleiter und den Builder. Denken Sie daran, dass in der Anfangsphase Ihres Programms jede Person in der Regel eine Kombination von Aufgaben hat, wobei sich die Rollen im Laufe der Zeit spezialisieren.
Was (Projektgeschwindigkeit)
Das Verständnis Ihrer bisherigen Lieferrate ist ein wichtiger Beitrag zur zukünftigen Projektplanung. Die WalkMe-Benchmarks für die Lieferraten lauten wie folgt:
1 Workflow = Durchschnittlich 10 Benutzerschritte
1 Projekt = Durchschnitt 5 Workflows
Wichtig: Bei der Lieferrate geht es nicht nur um „neue Projekte“. Sie sollte auch die Wartung und Optimierung bereits implementierter Inhalte enthalten.
Siehe Vorlagen und Tools Herunterladen weiter unten für ein Ressourcenplanungs-/Geschwindigkeitsberechnungsmodell auf der Grundlage dieser Benchmarks, das sowohl die Erstellung neuer Inhalte als auch die Wartung/Optimierung aktueller Inhalte beinhaltet.
Schritt 2: Nachfrageprognose
Die Nachfrageprognose besteht aus zwei Teilen: der Nachfrage nach neuen Inhalten und der Nachfrage nach der Optimierung aktueller Inhalte.
Nachfrage nach neuen Inhalten
Verwenden Sie das Kapazitätsplanungstool im Abschnitt Vorlagen und Tools herunterladen unten, um ein Modell zu erstellen. Es zeigt die Beispielausgabe basierend auf WalkMe-Benchmarks.
Vergleichen Sie diese projizierte Ausgabe dann mit Ihrer aktuellen WalkMe-Warteschlange und Ihren Outbound-Marketingplänen in den nächsten 2-4 Quartalen. Welche Projekte haben Sie bereits in der Warteschlange? Auf welche neuen Transformationsprojekte zielen Sie ab? Wie viel Nachfrage haben Sie im letzten Quartal erhalten? Scheint die projizierte Ausgabe im Modell höher oder niedriger als das, was Sie planen?
Dies ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre Ausrichtung des Geschäftswertes und den Intake/Priorisierungsprozess erneut zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle neuen eingehenden Projekte klar den strategischen Prioritäten zugeordnet sind.
Nachfrage nach der Optimierung aktueller Inhalte
Das Kapazitätsplanungstool im Abschnitt Vorlagen und Tools herunterladen weiter unten umfasst die Planung sowohl für neue Inhalte als auch für die Optimierung von Inhalten.
Laden Sie den Rechner für die Aufwandsschätzung im Artikel Strategie für die Inhaltspflege, um eine konservative Schätzung der Wartungszeit zu erhalten. Wenn Ihr Team 20 % dieser Inhalte vierteljährlich erneut überprüfen und überarbeiten müsste, hätten Sie dann genügend Ressourcen?
Denken Sie daran – diese Zahl soll konservativ sein. Es soll dazu anregen, einen tieferen Blick auf Ihr Inhalts-Engagement zu werfen, um sicherzustellen, dass die Inhalte, die Sie haben, eine gute Interaktion aufweisen und weiterhin mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Wenn Ihr Wartungsaufwand hoch aussieht – sind Sie sicher, dass alle Inhalte immer noch relevant sind? Können sie vereinfacht oder sogar archiviert werden?
Schritt 3: Erstellen Sie einen Ressourcenplan
Mithilfe dieser Angaben können Sie eine Prognose für die Ressourcen erstellen, die Sie brauchen, um Ihr Ziel zu erreichen. Für die Unterstützung der Erweiterung Ihres Teams sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:
- Erstellen eines Geschäftsfalls: Verwenden Sie das 4 Pillars Framework, um wirkungsvolle Value Stories zu erzählen und die Unterstützung der Führungskräfte für zusätzliche Ressourcen zu gewinnen.
- Einstellung oder Neuzuordnung von Resources: Besuchen Sie "Vorlagen und Tools herunterladen" weiter unten für Stellenbeschreibungen für Ihre drei Kernrollen: Programm-Manager, Projektleiter und Builder
- Erstellen eines Onboarding-Plans: Zertifizierungen zum Programm-Manager, Projektleiter und Builder sind jetzt im Digital Adoption Institute von WalkMe kostenlos! Klicken Sie hier für Lernwege nach DAP-Rolle, einschließlich dieser Zertifizierungskurse.
Wie Sie mit Ressourcenbeschränkungen umgehen können
Eine häufige Hürde in den frühen Phasen des Reifegrads eines DAP-Teams ist die Schwierigkeit, genügend Ressourcen zu erhalten, um die prognostizierte Nachfrage zu erfüllen. Wenn das eine Herausforderung für Sie ist, versuchen Sie die folgenden Ansätze:
Aktualisierter Business Case
Sie sind wahrscheinlich mit mindestens 1 WalkMe-Implementierung live. Haben Sie eine Value Story, die strategischen Zielen entspricht? Erzählt sie eine Geschichte von nachgelagerten Auswirkungen, die über Zeitersparnisse oder Ticketumlenkung hinausgehen?
Arbeiten Sie mit Ihrem WalkMe Success Team zusammen, um einen Geschäftsfall zu erstellen, der die Auswirkungen bis heute und die prognostizierten zukünftigen Auswirkungen Ihrer Nachfrageprognose kombiniert.
Beginnen Sie mit dem hier verfügbaren Strategie- und Wertrahmen (4 Säulen).
Citizen-Builder-Modell
Dies ist das empfohlene Modell für die digitale Akzeptanz von Implementierungen auf Unternehmensebene.
Ein Citizen Builder-Modell ermöglicht es Fachexperten auf Abteilungsebene, ihre eigenen WalkMe-Erstellungen durchzuführen, anstatt sich ausschließlich auf ein zentrales Shared-Services-Modell zu verlassen.
Dieses Modell ist wichtig, da es die Schaffung von Technologie demokratisiert, die digitale Transformation beschleunigt und individuellere und agilere Lösungen für Geschäftsprobleme ermöglicht.
Praktikanten oder Einstellung auf befristeter Basis
Für eine kostengünstigere Option für die interne Ressourcenausstattung erwägen Sie die Einstellung eines DAP-Praktikanten oder eines Builders mit Vertrag. Siehe Lernwege nach DAP-Rolle für einen umfassenden Onboarding-Plan, einschließlich der jetzt kostenlosen Zertifizierungskurse des Digital Adoption Institute.
Auslagerung
Besuchen Sie den Partner Finder von WalkMe für eine umfassende Ansicht des gesamten Partnernetzwerks von WalkMe. Filtern Sie nach Partnertyp, Partnerstufe, Region, Sprache und Fähigkeit
Vorlagen und Tools herunterladen