Kapazitätsplanung und Teamerweiterungsstrategie
Kurzübersicht
Die Kapazitätsplanung ist ein Geschäftsprozess, der die Ressourcen bestimmt, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu erfüllen. Dies beinhaltet die Analyse der Bereitstellungsfunktionen, die Prognose der Nachfrage und die Erstellung eines Ressourcenplans.
Die Kapazitätsplanung für Ihr DAP-Team maximiert die Ressourceneffizienz und identifiziert Chancen für das Kompetenzwachstum für Ihre DAP-Profis. Zu den Risiken, die dadurch entstehen, dass sie nicht operationalisiert werden, gehören die Unfähigkeit, die Nachfrage zu befriedigen, eine schlechte Servicequalität, verzögerte Lieferzeiten und die Unmöglichkeit der Skalierung.
Wann Sie dies verwenden sollten
Nachdem Sie mit 1-2 Implementierungen für die digitale Akzeptanz live sind und das Ziel haben, Ihr Team zu skalieren, um zusätzliche Geschäftsprobleme zu lösen.
Schritt 1: Analysieren Sie die Bereitstellungsfunktionen
Die Analyse der Bereitstellungsfunktionen beinhaltet die Überprüfung wer Sie geliefert haben und was sie liefern (mit welcher Geschwindigkeit).
Wer (Ihre Leute)
Überprüfen Sie DAP-Rollen und Verantwortlichkeiten für Beschreibungen der Kernverantwortlichkeiten in Ihrem DAP-Team. Konzentrieren Sie sich für Ihre Kernkapazitätsplanung auf den Programm-Manager, Projektleiter und Builder. Denken Sie daran, dass in der Anfangsphase Ihres Programms jede Person in der Regel eine Kombination von Aufgaben hat, wobei sich die Rollen im Laufe der Zeit spezialisieren.
Was (Project Velocity)
Das Verständnis Ihrer historischen Bereitstellungsrate ist ein wichtiger Input für die zukünftige Projektplanung. WalkMe-Benchmarks für Lieferraten sind wie folgt:
1 Workflow = Durchschnitt von 10 Benutzerschritten
1 Projekt = Durchschnitt 5 Workflows
Wichtig: Die Lieferrate ist nicht nur „neue Projekte“. Es sollte auch die Wartung und Optimierung von bereits Live-Inhalten enthalten.
Siehe unten Vorlagen und Tools herunterladen für ein Modell der Ressourcenplanung/Geschwindigkeitsberechnung, das auf diesen Benchmarks basiert und sowohl die Erstellung neuer Inhalte als auch die Wartung/Optimierung aktueller Inhalte umfasst.
Schritt 2: Nachfrage prognostizieren
Die Prognose der Nachfrage beinhaltet zwei Teile: die Nachfrage nach neuen Inhalten und die Nachfrage nach Optimierung aktueller Inhalte.
Nachfrage nach neuen Inhalten
Verwenden Sie das Capacity Planning Tool im Abschnitt Vorlagen und Tools herunterladen unten für ein Modell. Es zeigt die Beispielausgabe auf der Grundlage von WalkMe-Benchmarks an.
Vergleichen Sie dann diese projizierte Ausgabe mit Ihrer aktuellen WalkMe-Warteschlange und Ihren Outbound-Marketingplänen in den nächsten 2-4 Quartalen. Welche Projekte haben Sie bereits in der Warteschlange? Auf welche neuen Transformationsprojekte zielen Sie ab? Wie viel Nachfrage haben Sie im letzten Quartal erhalten? Scheint die projizierte Ausgabe im Modell höher oder niedriger als das, was Sie planen?
Dies ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre Geschäftswertausrichtung und Ihren Intake-/Priorisierungsprozess erneut zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle neuen eingehenden Projekte klar mit strategischen Prioritäten verknüpft sind.
Nachfrage nach Optimierung aktueller Inhalte
Das Kapazitätsplanungstool im Abschnitt Vorlagen und Tools herunterladen unten enthält die Planung sowohl für neue als auch für optimierte Inhalte.
Laden Sie den Rechner für die Aufwandsschätzung im Artikel Strategie für die Inhaltspflege herunter, um eine konservative Schätzung der Wartungszeit zu erhalten. Wenn Ihr Team 20 % dieser Inhalte vierteljährlich erneut überprüfen und überarbeiten musste, haben Sie genügend Ressourcen?
Denken Sie daran – diese Zahl soll konservativ sein. Es soll dazu anregen, einen tieferen Blick auf Ihr Inhalts-Engagement zu werfen, um sicherzustellen, dass die Inhalte, die Sie haben, eine gute Interaktion aufweisen und weiterhin mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Wenn Ihre Wartungsaufwendungen hoch aussehen – sind Sie sicher, dass alle Inhalte immer noch relevant sind? Kann es vereinfacht oder sogar archiviert werden?
Schritt 3: Erstellen Sie einen Ressourcenplan
Mit diesen Eingaben sind Sie bereit, die Ressource(n) vorherzusagen, die Sie benötigen, um Ihre Ziele zu erreichen. Für die Unterstützung der Erweiterung Ihres Teams sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:
- Erstellen eines Geschäftsfalls: Verwenden Sie das 4 Pillars Framework, um wirkungsvolle Wertgeschichten zu erzählen und Unterstützung der Führungskräfte für zusätzliche Ressourcen zu gewinnen.
- Einstellung oder Neuzuordnung von Ressourcen: Besuchen Sie unten Vorlagen und Tools herunterladen für Stellenbeschreibungen für Ihre drei Kernrollen: Programm-Manager, Projektleiter und Builder
- Erstellen eines Onboarding-Plans: Programm-Manager, Projektleiter und Builder-Zertifizierungen sind jetzt kostenlos im Digital Adoption Institute von WalkMe! Klicken Sie hier für Learning Paths by DAP-Rolle, einschließlich dieser Zertifizierungskurse.
Wie man Ressourcenbeschränkungen angeht
Eine häufige Hürde in den frühen Phasen des Reifegrads eines DAP-Teams ist die Schwierigkeit, genügend Ressourcen zu erhalten, um die prognostizierte Nachfrage zu erfüllen. Wenn dies eine Herausforderung für Sie ist, versuchen Sie die folgenden Ansätze:
Aktualisierter Geschäftsfall
Sie sind wahrscheinlich mit mindestens 1 WalkMe-Implementierung live. Haben Sie eine Wertgeschichte, die strategischen Zielen zugeordnet ist? Erzählt es eine Geschichte von nachgelagerten Auswirkungen, die über nur Zeitersparnisse oder Ticketumlenkung hinausgehen?
Arbeiten Sie mit Ihrem WalkMe Success Team zusammen, um einen Geschäftsfall zu erstellen, der die Auswirkungen bis heute und die prognostizierten zukünftigen Auswirkungen Ihrer Nachfrageprognose kombiniert.
Beginnen Sie mit dem hier verfügbaren Strategy & Value Framework (4 Säulen).
Citizen Builder-Modell
Dies ist das empfohlene Modell für die digitale Akzeptanz von Implementierungen auf Unternehmensebene.
Ein Citizen Builder-Modell ermöglicht es Fachexperten auf Abteilungsebene, ihre eigenen WalkMe-Erstellungen durchzuführen, anstatt sich ausschließlich auf ein zentrales Shared-Services-Modell zu verlassen.
Dieses Modell ist wichtig, da es die Technologieerstellung demokratisiert, die digitale Transformation beschleunigt und stärker kundenspezifische und agilere Lösungen für Geschäftsprobleme ermöglicht.
Praktikanten oder Contract-to-Hire
Für eine kostengünstigere Option für die interne Ressourcenausstattung erwägen Sie die Einstellung eines DAP-Praktikanten oder eines Builders mit Vertrag. Sehen Sie sich Learning Paths by DAP-Rolle für einen umfassenden Onboarding-Plan an, einschließlich der jetzt kostenlosen Zertifizierungskurse des Digital Adoption Institute.
Outsourcing
Besuchen Sie den Partner Finder von WalkMe für eine umfassende Ansicht des gesamten Partnernetzwerks von WalkMe. Filtern Sie nach Partnertyp, Partnerstufe, Region, Sprache und Fähigkeit
Vorlagen und Tools herunterladen