Citizen Builder-Modell
Was ist ein Citizen Builder-Modell?
Ein Citizen Builder-Modell (oder ein Citizen Developer Modell) ist ein Ansatz, bei dem Geschäftsbereiche anstatt einer zentralen Einheit für die Entwicklung und Optimierung der Inhalte für die digitale Akzeptanz verantwortlich sind, nachdem die Software von der IT sanktioniert wurde.
Dieses Modell kann entweder vollständig dezentralisiert oder hybrid mit verschiedenen Ebenen der zentralen Governance sein.
Zu den Vorteilen eines Citizen Builder-Modells gehören ein erhöhtes Volumen und eine erhöhte Qualität der Inhalte, eine verbesserte Geschwindigkeit und Flexibilität sowie ein verbessertes Risikomanagement gegen Abbruch.
Durch die Befolgung dieser Best Practices und die Verfolgung eines stufenweisen Ansatzes können Organisationen erfolgreich zu einem verteilteren und effizienteren Inhaltserstellungsmodell übergehen und gleichzeitig die Qualität und Ausrichtung auf die Geschäftsziele beibehalten.
10 Schritte für die erfolgreiche Implementierung
Die folgenden sind zehn Schritte zur Implementierung eines erfolgreichen Citizen Builder-Modells. Erweitern Sie jedes für eine Beschreibung von Aktivitäten oder das Herunterladen im Checklisten-Formular.
Vor der Implementierung eines Citizen Builder-Modells bewerten Sie die Bereitschaft der Abteilungen:
- Stellen Sie sicher, dass die funktionale Führung die Meisterschaft für und die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren für die Standardisierung demonstriert
- Überprüfen Sie, ob die funktionale Führung die Vision von Frameworks für die digitale Akzeptanz im Kontext der geschäftlichen Herausforderungen und Chancen versteht
- Bestätigen Sie, dass die Abteilung von der lokalisierten Eigentümerschaft profitieren würde und über eine auf dem Nachfragemanagement basierende Kapazität verfügt
- Wählen Sie 2-3 Abteilungen für ein Pilotprogramm, das etwa zwei Viertel dauert
- Wählen Sie Abteilungen mit ausgerichteten Ressourcen aus (Executive Sponsor, technischer Kontakt, Fachexperten)
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf den Zeitplan und die Bandbreitenanforderungen für die Zertifizierung für die Erstellung von WalkMe-Inhalten und die Lösung einig sind
- Entwickeln Sie eine RACI-Matrix (Responsible, Accountable, Consulted, Informed – Verantwortlich, Rechenschaftlich), für zentrales Team und Citizen Builder
- Erstellen Sie Entscheidungskriterien, um neue Citizen Builder herbeizuführen
- Implementieren Sie einen Eskalationsprozess für die Build-Unterstützung
- Implementieren Sie einen Prozess zur Überprüfung von Berechtigungen für Bürger-erstellte Lösungen (z. B. wer kann veröffentlichen, archivieren, Berichte überprüfen usw.)
- Bieten Sie Schulungen zu Datenschutzbestimmungen und unternehmensspezifischen Sicherheitsrichtlinien
- Entwickeln Sie ein Peer-Review-System unter Citizen Buildern
- Implementieren Sie automatisierte Qualitätsprüfungen für häufige Probleme
- Bieten Sie regelmäßige Qualitätssicherungsschulungen und Updates
- Implementieren Sie ein mehrstufiges Genehmigungssystem auf der Grundlage der Komplexität und der Auswirkungen von Projekten
- Erstellen Sie ein zentrales Repository aus genehmigten Komponenten und Vorlagen, um die Konsistenz zu gewährleisten
- Richten Sie regelmäßige Governance-Überprüfungen ein, um Richtlinien im Laufe der Reife des Programms anzupassen
Das Folgende sind empfohlene Schritte für einen Builder-Zertifizierungspfad.
- Schließen Sie die notwendigen Schulungen ab (z. B. Kurse des Digital Adoption Institute – Sehen Sie hier für empfohlene Lernpfade nach DAP-Rolle)
- Erstellen Sie einen Schattenbildungsprozess mit zentraler Teamführung
- Führen Sie QA und Wartung mit zentraler Teamaufsicht durch
- Abschluss des Zertifizierungstests nach erfolgreichen Projekten
Hinweis: Zertifizierungstests im Digital Adoption Institute von WalkMe sind jetzt kostenlos! Erfahren Sie hier mehr.
- Richten Sie eine Wissensdatenbank oder einen Hub für interne Ressourcen ein
- Führen Sie regelmäßige Treffen zum Wissensaustausch und Demos durch
- Erstellen Sie Foren oder Chat-Kanäle für Citizen Builder, um Ideen auszutauschen und Fragen zu stellen
- Organisieren Sie regelmäßige Hackathons oder Innovationsherausforderungen, um die Kreativität zu fördern
- Erkennen und belohnen Sie Citizen Builder, die besonders wirkungsvolle Lösungen erstellen
Das Folgende sind empfohlene Analysen der Leistung des Citizen Builders:
- Überwachen Sie die Anzahl der aktiven Citizen Builder und ihre Retentionsrate
- Definieren Sie, wie Citizen Builder-Fähigkeiten in Leistungsbewertungen und Werbeaktionen einfließen.
Und von Benutzerberechtigungsstufen:
- Führen Sie regelmäßige Audits von Benutzerberechtigungen durch
- Bieten Sie Training zu Benutzerrollen und allen Änderungen an Standardrollen
- Bleiben Sie über Produktaktualisierungen informiert, die Benutzerberechtigungen Funktionsoptionen hinzufügen können
- Definieren Sie Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) für das Citizen Builder-Programm
- Verfolgen Sie die Reduzierung des IT-Backlog für kleine Projekte und Verbesserungen
- Messen Sie die von Geschäftseinheiten durch Citizen-Built-Lösungen gesparte Zeit
- Legen Sie eine Kadenz für die Wertberichterstattung fest (z. B. Mitte des Jahres und Ende des Jahres)
- Stellen Sie Vorlagen und Richtlinien für die Berichterstattung bereit
Erhöhen Sie Ihre Star Builder mit diesen Führungsmöglichkeiten:
- Lead-Tipp Dienstags oder Bürozeiten
- 1:1 oder Gruppenmentorschaftsprogramm für andere Builder
- Werden Sie ein Subject Matter Expert in einer bestimmten Lösung, Anwendung oder Geschäfts-Workflow-Domäne
3-Phasen-Übergangsansatz
Erwägen Sie einen stufenweisen Ansatz für den Übergang von einem zentralisierten zu einem hybriden oder dezentralisierten Modell:
- Zentralisierte Phase: Das zentrale Team besitzt Strategie und Ausführung für die Bereitstellung neuer Inhalte
- Übergangsphase: Abteilungen beginnen zu lernen und übernehmen die Verantwortung für die Inhaltsbereitstellung mit zentralem Teamsupport
- Hybride/dezentrale Phase: Sowohl das zentrale Team als auch die Abteilungen haben Ressourcen, um die Bereitstellung von Inhalten bereitzustellen, wobei das zentrale Team strategische Initiativen unterstützt
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