WalkMe AI Chat [Unified Chat]
Kurzübersicht
Mit KI-Chat können Benutzer mit einer KI-gestützten Konversationsoberfläche interagieren, um schnell Informationen zu finden und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Es lässt sich in unternehmensspezifische Wissensquellen integrieren, um genaue und relevante Antworten in natürlicher Sprache zu bieten.
Die Erfahrung und die Funktionen von KI-Chat variieren, je nachdem, ob Sie ein Kunde von WalkMe(X) oder von KI-Antworten sind. WalkMe(X)-Benutzer profitieren von der Ergänzung Einheitlicher Chat, die ActionBot, KI-Antworten und ChatGPT kombiniert, um umfassende Informationen und Support zu liefern.
KI-Chat ist in den folgenden WalkMe-Produkten verfügbar:
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Pro Menu
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Pro Menu Lite
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Workstation Desktop
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Workstation Mobile
Bereitstellung
Um den KI-Chat in Pro Menu oder Pro Menu Lite zu aktivieren, befolgen Sie die Anweisungen hier:
Kennenlernen & verwenden
KI-Chat für das Menü Pro
Das Pro Menu bietet ein umfassendes einheitliches Chat-Tool, das mehrere Funktionen zusammenbringt: ActionBot, KI-Antworten und öffentlich zugängliche KI. Dieses leistungsstarke Tool bietet wertvolle unternehmensbezogene Informationen und Unterstützung, sodass Sie alle Fragen mit Leichtigkeit stellen können. Neben der Beantwortung Ihrer Fragen bietet der Chat auch eine Reihe automatisierter Aufgaben über ActionBot-Konversationsvorschläge und sofortigen Support.
Wie Sie darauf zugreifen können
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Klicken Sie auf die Schaltfläche KI-Chat.
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Geben Sie etwas im Eingabefeld ein.
Detaillierte Funktionen
Zwischen Modi umschalten
Mit der Möglichkeit, zwischen der internen KI Ihres eigenen Unternehmens und der öffentlich zugänglichen KI zu wechseln, können Sie das Beste aus beiden Welten genießen und besser informierte Entscheidungen treffen.
- Hinweis: In den Konsoleneinstellungen für den KI-Chat können die Benutzer auswählen, ob sie nur die Unternehmens-KI, die öffentliche KI oder beide anzeigen möchten.
Unternehmens-KI
Sie können einfach auf zuverlässige Informationen für die Quellen Ihres eigenen Unternehmens zugreifen und Unterstützung erhalten. Dieser KI-Chat verwendet unsere Technologie KI-Antworten. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie die KI des Unternehmens einrichten:
Die KI des Unternehmens verwendet KI-Antworten, um auf Anfragen von Benutzer:innen zu antworten und kann auch anklickbare Aktionen präsentieren, um automatisierte Prozesse zu starten.
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Greifen Sie während Ihrer Konversation mit KI-Antworten auf WalkMe-Elemente und Ressourcen zu (z. B. SmartWalk-Thrus, ShoutOuts)
- Hinweis: WalkMe-Elemente werden im KI-Chat automatisiert, ohne dass eine Konfiguration erforderlich ist. Die KI findet und präsentiert relevante WalkMe-Elemente als die nächsten besten Aktionen.
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Greifen Sie auf von ActionBot vorgeschlagene Konversationen zu, um automatisierte Prozesse direkt aus dem Unternehmens-KI-Chat abzuschließen.
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Um auf die ActionBot-Unterhaltung zuzugreifen, klicken Sie auf einen Vorschlag aus der Liste und das Nachrichtensymbol der KI verwandelt sich beim ersten Schritt im ActionBot-Gespräch in ein ActionBot-Symbol. -
Der Name der Konversation wird im Chat angezeigt.
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Antworten Sie auf die Nachricht des ActionBots, indem Sie Ihre Antwort eingeben oder einen Vorschlag auswählen, falls dieser vorhanden ist.
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Unternehmens-KI hat drei Funktionen:
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Text zu Text: Wenn Benutzer:innen im KI-Chat schreiben, erhalten sie interne KI-Antworten auf der Basis von Unternehmensquellen.
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Text zu Aktionen: Wenn Benutzer im KI-Chat schreiben, kann KI-Antworten Aktionen abrufen und sie den Benutzern im Chat anzeigen
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Aktionen zu Text: Richten Sie einen Launcher ein, mit dem Benutzer mit nur einem Klick einfach auf das Pro Menu und relevanten Text zugreifen können
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Wenn Sie Ihren Launcher im WalkMe-Editor erstellen, wählen Sie die Option Chat öffnen im Dropdown-Menü Aktion aus
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Öffentlich zugängliche KI
Mit der in das Pro Menu integrierten öffentlich zugänglichen KI können Sie einfach auf öffentliche Informationen aus externen Quellen zugreifen, um schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
KI Chat für Pro Lite Menu
Das Menü Pro Lite enthält KI-Antworten, ein Tool, mit dem Sie die Produktivität mit KI-generierten Antworten auf Benutzerfragen auf Basis von kundenspezifischen Wissensressourcen steigern können. Sie können tiefer in Ihre Anfragen eintauchen, indem Sie vollständige Konversationen mit Knowledge AI starten, um die von Ihnen benötigten Informationen zu erhalten.
Tippen Sie einfach etwas in die Suchleiste ein, wenn Sie es verwenden möchten.
KI-Chat für Workstation Desktop und Mobilgeräte
Workstation bietet ein umfassendes einheitliches Chat-Tool, das mehrere Funktionen zusammenbringt: ActionBot, KI-Antworten und ChatGPT. Dieses leistungsstarke Tool bietet wertvolle unternehmensbezogene Informationen und Unterstützung, sodass Sie alle Fragen mit Leichtigkeit stellen können. Neben der Beantwortung Ihrer Fragen bietet der Chat auch eine Reihe automatisierter Aufgaben über ActionBot-Konversationsvorschläge und sofortigen Support.
Wie man auf Desktop zugreift
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Workstation-Desktop öffnen
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Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den KI-Chat zuzugreifen:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche KI-Chat auf der Startseite
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Klicken Sie im Workstation-Seitenbereich auf das Symbol KI-Chat
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Wie man auf Mobil zugreift
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Öffnen Sie die Workstation-App auf Ihrem Mobilgerät
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Klicken Sie auf der Startseite auf das Symbol KI-Chat
Detaillierte Funktionen
Zwischen Modi umschalten
Mit der Möglichkeit, zwischen der internen KI Ihres eigenen Unternehmens und der öffentlich zugänglichen KI zu wechseln, können Sie das Beste aus beiden Welten genießen und besser informierte Entscheidungen treffen.
Unternehmens-KI
Sie können einfach auf zuverlässige Informationen für die Quellen Ihres eigenen Unternehmens zugreifen und Unterstützung erhalten. Dieser KI-Chat verwendet unsere Technologie KI-Antworten. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie die KI des Unternehmens einrichten:
Die KI des Unternehmens verwendet KI-Antworten, um auf Anfragen von Benutzer:innen zu antworten und kann auch anklickbare Aktionen präsentieren, um automatisierte Prozesse zu starten.
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Greifen Sie während Ihrer Konversation mit KI-Antworten auf WalkMe-Elemente und Ressourcen zu (z. B. SmartWalk-Thrus, ShoutOuts)
- Greifen Sie auf von ActionBot vorgeschlagene Konversationen zu, um automatisierte Prozesse direkt aus dem Unternehmens-KI-Chat abzuschließen. Erfahren Sie hier mehr über ActionBot und wie Sie Konversationen erstellen:
KI-Funktionen des Unternehmens:
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Text zu Text: Wenn Benutzer:innen im KI-Chat schreiben, erhalten sie interne KI-Antworten auf der Basis von Unternehmensquellen.
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Text zu Aktionen: Wenn Benutzer im KI-Chat schreiben, kann KI-Antworten Aktionen abrufen und sie den Benutzern im Chat anzeigen
Öffentlich zugängliche KI
Mit der in das Pro Menu integrierten öffentlich zugänglichen KI können Sie einfach auf öffentliche Informationen aus externen Quellen zugreifen, um schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Einstellungen der KI-Chat-Konsole
Auf der Registerkarte AI Chat in der Konsole können Benutzer AI Chat-Konfigurationen anzeigen und ändern. Diese Funktion ermöglicht die Anpassung der Chat-Präferenzen, sodass jeder Benutzer seine Erfahrung besser an seine individuellen Bedürfnisse anpassen kann.
