ActionBot Konversationsliste in der Konsole

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Kurzübersicht

Wir stellen vor: Konsole für ActionBot! Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass wir den Prozess der Konversationserstellung vom Editor in die Konsole verlagern werden.

Wir haben mit der Seite Konversationsliste begonnen, auf der Sie alle Ihre Konversationen, einschließlich veröffentlichter, Entwürfe und archivierter Konversationen, anzeigen können. Die neue Seite Konversationen soll die Verwaltung Ihrer Konversationen schneller und effizienter machen. Sie können nach Konversationen suchen, sie basierend auf verschiedenen Kriterien filtern und der Liste neue Konversationen hinzufügen.

Zum Erstellen einer neuen Konversation müssen Sie vorerst immer noch zum Editor zurückgehen. Sie können immer noch alles wie üblich aus dem Editor machen.

Kennenlernen

In der Konversationstabelle werden alle von Ihnen erstellten Konversationen aufgelistet. Sie hat die folgenden Spalten:

• Name und Veröffentlichungsstatus.
• Zugewiesene ActionBots zeigt alle Bots, denen diese Konversation zugewiesen ist.
• Ersteller zeigt den ursprünglichen Ersteller dieser Konversation.
• Erstellungsdatum ist das Datum, an dem diese Konversation erstellt wurde.
• Die letzte Änderung ist das Datum, an dem diese Konversation zuletzt bearbeitet wurde.
• Zugewiesene Segmente zeigt alle Segmente an, die dieser Konversation zugewiesen sind.
• Verbundene Aktionen listet alle Aktionen auf, mit denen diese Konversation verbunden ist.
  • Klicken Sie auf eines der Symbole für die Aktion „Verbinden“, um ein Popup zu öffnen und eine Liste aller Elemente dieses Elementtyps anzuzeigen, die mit der Konversation verbunden sind
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Element und klicken Sie auf die Schaltfläche, um es im Editor zu öffnen
  • API-Verbindungen und mit der Webintegration verbundene Aktionen haben kein Popup
  • Erfahren Sie mehr über ActionBot Aktionstypen.

Suchen und Filtern

Verwenden Sie die Suchleiste der Tabelle, um Konversationen basierend auf dem Namen des Bot oder nach Konversationsschlüsselwörtern schnell zu finden.

Sortieren Sie eine Spalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge. Oder verwenden Sie den Filter, um basierend auf:

• Zugewiesene Bots
• Ersteller
• Zugewiesene Segmente
• Verbundene Aktionen

Bot zuweisen

Wenn Ihre Konversation noch keinem Bot zugewiesen wurde, können Sie Bots hinzufügen, indem Sie auf das Plus-Symbol neben dem Titel klicken und die Bots auswählen, denen diese Konversation zugewiesen werden soll.

Conversation Analytics

Das Analytics-Panel bietet wertvolle Daten, die Ihnen Einblicke in Benutzerinteraktionen und beliebte Konversationstrends ermöglichen. Erhalten Sie Einblicke in alle Ihre Konversationen oder wählen Sie eine Konversation aus, um sich mit den Details vertraut zu machen.

Im Moment besteht „All conversations“ aus zwei informativen Widgets, die wichtige Metriken und Trends auf einen Blick bieten (weitere sind in der Entwicklung).

Date picker: Alle Analysen zeigen Daten gemäß der aus dem Filter ausgewählten Zeitachse an. Sie können die letzten 24 Stunden, die letzten 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage auswählen.

Widgets in der Anzeige „All Conversations“:

Conversation Overview: Zeigt ein Verhältnis der Gesamtzahl der begonnenen Konversationen zu den Konversationen, die erfolgreich beendet wurden, sodass Sie das allgemeine Engagement und die Abschlussraten Ihrer Konversationen verfolgen können.

Most Popular: Dieses Widget hat zwei Registerkarten:

• Conversations played: Die Top-5 Konversationen, die am häufigsten verwendet wurden. Das Widget zeigt den Namen der Konversation und die Anzahl der Wiedergaben an, was Ihnen einen Einblick in die Interaktionen gibt, die bei Benutzern sehr beliebt sind.
• Most searched terms: Die 5 am häufigsten gesuchten Keywords. Das Widget zeigt den Suchbegriff an und wie oft danach gesucht wurde, sodass Sie die spezifischen Bedürfnisse und Interessen Ihres Benutzers verstehen können, damit Sie weiterhin ansprechende und hilfreiche Konversationen erstellen können.

Widgets für eine bestimmte Konversation:

• Conversation Overview: Wenn eine Konversation ausgewählt ist, zeigt das Conversation Overview Widget total started und ended successfully für diese Konversation an.
• Error frequency: Die 5 häufigsten Fehler in dieser Konversation. In diesem Widget sehen Sie den Fehlertyp und wie oft dieser Fehler ausgelöst wurde.

Konversationsaktionen

Sie können mehrere Aktionen in Konversationen über den ActionBot in der Konsole ausführen. Einige Aktionen können in Gruppen durchgeführt werden, indem mehrere Konversationen ausgewählt werden.

Klicken Sie auf die unten aufgeführten Aktionen, um zu erfahren, wie sie durchgeführt werden.

So erstellen Sie eine Konversation

Um eine neue Konversation zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Konversation erstellen neben der Suchleiste.

Im Popup, das angezeigt wird,

1. Geben Sie den Namen der Konversation ein.
2. Schlüsselwörter hinzufügen
   • Schlüsselwörter helfen Ihren Benutzern, diese Konversation im Bot zu finden.
   • Fügen Sie Schlüsselwörter in großen Mengen hinzu, indem Sie sie in das Feld einfügen und durch Drücken der Eingabetaste/Return-Taste voneinander trennen.
3. Klicken Sie auf Speichern und Fortfahren, um den Editor zu öffnen und die Konversation zu erstellen.

Erstellen Sie die Konversation im Editor

Vorerst werden Konversationen immer noch im Editor erstellt. Der Editor wird für Sie automatisch mit der Konversation geöffnet, die Sie gerade in der ActionBot Konversationsliste im Editor durchgeführt haben. Falls Sie nicht automatisch weitergeleitet werden, klicken Sie bitte hier.

1. Wählen Sie ActionBot aus dem WalkMe Apps Dropdown-Menü aus
2. Gehen Sie zur Registerkarte Conversations → klicken Sie auf Ihre Konversation

📚Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Konversationen im Editor.

So veröffentlichen Sie eine Konversation

Sie können eine oder mehrere Konversationen über die Konsole veröffentlichen.

So veröffentlichen Sie eine Konversation:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Konversation, die Sie veröffentlichen möchten.
2. Klicken Sie auf das Drei-Punkt-Menü
3. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“
4. Überprüfen Sie das Popup und wählen Sie die Umgebung aus, in der Sie veröffentlichen möchten.
5. Wenn Sie unveröffentlichte WalkMe-Elemente veröffentlichen möchten, die dieser Konversation zugeordnet sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen: „Alle Elemente in dieser Konversation veröffentlichen“.

So veröffentlichen Sie mehrere Konversationen:

1. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben allen Konversationen, die Sie veröffentlichen möchten.
   1. Um mehrere Konversationen zu veröffentlichen, müssen die von Ihnen ausgewählten Konversationen alle einen anderen Status als „veröffentlicht“ haben.
2. Klicken Sie im angezeigten Banner auf das Symbol „Veröffentlichen“.
3. Überprüfen Sie das Popup und wählen Sie die Umgebung aus, in der Sie alle Konversationen veröffentlichen möchten.
4. Wenn Sie unveröffentlichte WalkMe-Elemente veröffentlichen möchten, die dieser Konversation zugeordnet sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen: „Alle Elemente in dieser Konversation veröffentlichen“.