Zugriffsanforderungen für WalkMe SAP
WalkMe-Zugriffsanforderungen – SAP
Dieses Dokument beschreibt die Zugriffsanforderungen für WalkMe-Benutzer und Endnutzer. Der Begriff Zugang („access“) bezieht sich speziell auf den Zugriff über das HTTPS-Protokoll auf Port 443 (diese Konfiguration wird in der Regel vom IT-Team in Ihrer Organisation verwaltet).
Der WalkMe Player zeigt an, wie Endbenutzer Ihre veröffentlichten WalkMe-Lösungen ansehen, einschließlich Workstation. Die WalkMe Editor-Software und das WalkMe Insights-Webportal sind Module, in denen Sie Ihre WalkMe-Lösungen verwalten und die vor Ort gesammelten Daten sowie die WalkMe-Nutzung einsehen können.
WalkMe Player Zugang für Endbenutzer
Um WalkMe-Inhalte als Endnutzer zu sehen, müssen die folgenden Domänen zugänglich sein:
Kritische WalkMe-Domänen:
Wenn diese Domänen blockiert sind, können die Kernfunktionen des WalkMe Players nicht funktionieren.
|
Domäne |
Zweck der Domäne |
Wenn der Zugriff blockiert ist |
|---|---|---|
|
Laden Sie statische JS- und CSS-Dateien herunter, die für die WalkMe-Erfahrung erforderlich sind. |
Veröffentlichte Inhalte von WalkMe können nicht angezeigt werden |
|
|
Enthält Inhalte mit Bezug zu WalkMe-Anwendungen |
Mehrere WalkMe Anwendungen funktionieren nicht (z. B. Suche, Onboarding-Aufgaben, Ziele, Survey) |
|
|
Endbenutzer-Metadaten an WalkMe Insights Server senden |
WalkMe Insights-Daten werden nicht erfasst |
|
|
Enthält Inhalte mit Bezug zu WalkMe-Anwendungen |
Mehrere WalkMe-Anwendungen funktionieren nicht (z. B. ChatBot, IDP-Integration) |
|
| usercontent-us01.walkme.cloud.sap |
Bilder in WalkMe-Lösungen, gehostet von AWS von WalkMe |
Bilder in WalkMe-Lösungen, gehostet von AWS von WalkMe, werden nicht angezeigt |
|
Wird vom Workstation-Produkt verwendet |
Kernfunktionalität der WalkMe Workstation funktioniert nicht |
Empfohlene zusätzliche WalkMe-Domänen:
Wenn diese Domänen blockiert sind, können einige Funktionen des WalkMe Players nicht funktionieren.
|
Domäne |
Zweck der Domäne |
Wenn der Zugriff blockiert ist |
|---|---|---|
|
Chrome-Erweiterungen aktualisieren |
WalkMe-Chrome-Erweiterungen (Player und Editor) können nicht aktualisiert werden. |
|
|
Safari-Erweiterungen aktualisieren |
Die WalkMe-Safari-Erweiterung (Player und Editor) kann nicht aktualisiert werden. |
WalkMe Editor-Software und WalkMe Insights-Webportal
Für Benutzer des WalkMe Editors und des Insights-Portals sollten für das bestmögliche Erlebnis die folgenden Domänen zugänglich sein.
|
Domäne |
Zweck der Domäne |
Wenn der Zugriff blockiert ist |
|---|---|---|
|
Laden Sie das WalkMe-Produkt |
WalkMe funktioniert nicht |
|
| usercontent-us01.walkme.cloud.sap |
Von WalkMe gehostete Bilder |
Einige Bilder (einschließlich der Bilder, die der Benutzer über den Editor hochgeladen hat), werden nicht angezeigt. |
Kritische WalkMe-Domänen:
Wenn diese Domänen blockiert sind, können die Kernfunktionen des WalkMe Editors oder des Insights-Portals nicht funktionieren.
|
Domäne |
Zweck der Domäne |
Wenn der Zugriff blockiert ist |
|---|---|---|
|
Laden Sie die für den WalkMe Editor erforderlichen statischen JS- und CSS-Dateien herunter |
WalkMe Editor und Insights-Portal funktionieren nicht |
|
|
Zugriff auf verschiedene API-Endpunkte von WalkMe-Produkten |
WalkMe Editor und Insights-Portal funktionieren nicht |
|
|
Im Editor erstellte Lösungen speichern/bearbeiten/verwalten |
WalkMe Editor funktioniert nicht |
|
|
Laden Sie den WalkMe Editor. |
WalkMe Editor funktioniert nicht, einige Funktionen im Insights-Portal funktionieren nicht |
|
|
Laden Sie Resources mit Bezug zu WalkMe Editor und Insights-Portal. |
WalkMe Editor und Insights-Portal funktionieren nicht |
|
|
Melden Sie sich beim WalkMe Editor und/oder bei WalkMe Insights an. |
Benutzer können sich nicht bei WalkMe Editor und/oder WalkMe Insights anmelden. |
|
|
WalkMe Admin Center (Verwaltungszentrum) |
Benutzer können Unterbenutzer in ihrem Konto und andere kontobezogene Konfigurationen nicht verwalten. |
|
|
Zugriff auf WalkMe Apps ermöglichen |
Benutzer können WalkMe Apps nicht verwenden (wie z. B. Menü-Organizer, Kommunikationszentrum). |
|
| usercontent-us01.walkme.cloud.sap |
Von WalkMe gehostete Bilder |
Bilder in WalkMe-Lösungen, gehostet von AWS von WalkMe, werden nicht angezeigt, zusätzliche Bilder können von AWS von WalkMe nicht gehostet werden. |
|
WalkMe Insights Dashboards anzeigen |
WalkMe Insights-Portal ist nicht zugänglich |
|
|
Statische Inhalte mit Bezug zum Insights-Portal laden |
Einige Funktionen im WalkMe Insights-Portal funktionieren nicht. |
|
|
Berichte im Insights-Portal erstellen |
Berichte im Insights-Portal funktionieren nicht |
Empfohlene zusätzliche WalkMe-Domänen:
Wenn diese Domänen blockiert sind, können einige Funktionen des WalkMe Editors oder des Insights-Portals nicht funktionieren.
|
Domäne |
Zweck der Domäne |
Wenn der Zugriff blockiert ist |
|---|---|---|
|
Mehrsprachige Inhalte verwalten |
Benutzer können mehrsprachige Inhalte nicht erstellen |
|
|
Metadaten für Diagnosezwecke erfassen |
WalkMe hat Schwierigkeiten, Hilfestellung bei technischen Fragen zu leisten |
|
|
CSS für Insights |
WalkMe Insights kann visuelle Probleme aufweisen |
|
| fonts.gstatic.com |
CSS für Insights |
WalkMe Insights kann visuelle Probleme aufweisen |
|
Wird von WalkMe Editor-Apps verwendet |
Einige WalkMe Editor-Apps (z. B. Lösungsvorlagen) funktionieren nicht |
|
|
Wird von WalkMe Insights-Apps verwendet |
Einige WalkMe Insights-Apps (z. B. Aktivitäts-Dashboard) funktionieren nicht |
Unterstützte Browser
WalkMe-Zugriff und Identitätswechsel
SAP beschränkt den Zugriff durch Dritte standardmäßig, wodurch WalkMe-Support ausdrücklich daran gehindert wird, sich bei Konten anzumelden, die in SAP-Rechenzentren gehostet werden, und der Identitätswechsel eingeschränkt wird. Um direkten Support wie Fehlerbehebung in Echtzeit oder Konfigurationsvalidierung zu ermöglichen, müssen Admin-Benutzer temporären WalkMe-Zugriff über das Administrationszentrum aktivieren und manuell gewähren.
Diese Zugriffskontrolle gewährleistet die strengen Sicherheitsstandards von SAP und ermöglicht WalkMe dennoch, über begrenzte Kanäle effektiven Support bieten.
Funktionsweise
Richten Sie WalkMe-Zugriff über admin.walkme.com im Abschnitt Sicherheit ein.
- Admin Center öffnen
- Wechseln Sie zur Registerkarte Sicherheit
- Um den Identitätswechsel zu aktivieren, aktivieren Sie den WalkMe-Zugriffsschalter und wählen Sie entweder Alle Benutzer oder Bestimmte Benutzer aus
- Definieren:
-Zugriffsfenster (Start- und Endzeit)
-Für bestimmte Benutzer wählen oder geben Sie die E-Mails ein, die für WalkMe-Zugriff verwendet werden sollen
- Klicken Sie auf Save.
