WalkMe AI Chat [Unified Chat]
Kurzübersicht
Mit KI-Chat können Benutzer mit einer KI-gestützten Konversationsoberfläche interagieren, um schnell Informationen zu finden und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Es lässt sich in unternehmensspezifische Wissensquellen integrieren, um genaue und relevante Antworten in natürlicher Sprache zu bieten.
Mit dem KI-Chat können Sie eine nahtlose einheitliche Chat-Erfahrung bieten oder Supportszenarien mit unabhängigen Chat-Bots abgrenzen. Das einheitliche Chat-Erlebnis präsentiert Ihnen den besten Chat-Bot zur Beantwortung Ihrer Fragen und leitet Sie zu den besten nächsten Aktionen an - alles im gleichen Fluss.
KI-Chat ist in den folgenden WalkMe-Produkten verfügbar:
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Pro Menü (Web)
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Workstation Desktop
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Workstation Mobile
Bereitstellung
Um den KI-Chat im Pro-Menü zu aktivieren, folgen Sie den Anweisungen hier:
Zugriff auf KI-Chat
Aus Pro Menü (Web)
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Klicken Sie auf das Menü-Symbol um das Menü zu öffnen
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Klicken Sie auf die Schaltfläche KI-Chat im Menü
Von Workstation-Desktop
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Workstation-Desktop öffnen
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Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den KI-Chat zuzugreifen:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche KI-Chat auf der Startseite
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Klicken Sie im Workstation-Seitenbereich auf das Symbol KI-Chat
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Von Workstation-Mobil
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Öffnen Sie die Workstation-App auf Ihrem Mobilgerät
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Klicken Sie auf der Startseite auf das Symbol KI-Chat
Funktionsweise
Der KI-Chat von WalkMe vereint mehrere KI-gestützte Assistenten - ActionBot, Company AI und Public AI - in einer einzigen, nahtlosen Schnittstelle. Unabhängig davon, ob Sie versuchen, eine Aufgabe abzuschließen, Informationen zu finden oder in einem Prozess zu navigieren, leitet KI-Chat Ihre Anfrage intelligent an die am besten geeignete KI weiter und gewährleistet einen schnellen, relevanten und umsetzbaren Support.
Wichtige Vorteile
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Ein Ablauf, überall: Einheitliche Erfahrung in allen Chat-Bots
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Versteht Absicht: Empfiehlt intelligent Aktionen oder Automatisierungen
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Wissen und Aktionen: Bietet Antworten und erledigt Aufgaben
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Kontextbewusst: Behält den Konversationskontext bei, wenn Sie zwischen Apps wechseln
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Unternehmensbereit: KI sofort an allen Benutzerkontaktpunkten verfügbar
So interagieren Sie mit dem KI-Chat
Nach dem Öffnen haben Sie drei einfache Möglichkeiten, um zu interagieren:
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Geben Sie alles in den Chat ein, um eine Frage zu stellen oder zu beschreiben, was Sie benötigen
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Durchsuchen oder sortieren Sie Vorschläge, indem Sie in das Eingabefeld tippen.
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Klicken Sie auf einen Vorschlag, um direkt in eine Aktion oder Konversation zu springen
Was die Vorschläge beinhalten
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WalkMe-Elemente wie Smart Walk-Thrus (SWTs), Launchers oder Surveys
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ActionBot-Konversationen, die Sie durch eine Aufgabe führen
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Andere benutzerdefinierte Aktionen, die von AI Answers unterstützt werden
Wie der KI-Chat antwortet
KI-Chat bringt mehrere KI-Assistenten zu einem einzigen, intelligenten Gesprächserlebnis zusammen. Es reagiert nicht nur – es versteht, was Sie fragen, ruft die richtigen Informationen ab und schlägt den besten nächsten Schritt vor, unabhängig davon, von welchem Chatbot es stammt.
Wie es sich verhält
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Interaktionstyp |
Was im Chat passiert |
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Text zu Text |
Sie geben eine Frage oder Nachricht ein und erhalten Antworten, die von KI-gestützten Chatbots bereitgestellt werden. Diese Antworten basieren auf einer Mischung aus internen und externen Wissensquellen. |
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Text zu Aktionen |
Sie schreiben eine Anfrage, und KI-Chat schlägt direkte Aktionen vor – wie das Starten eines WalkMe-Flows, das Auslösen eines ActionBot oder das Öffnen eines Tools – direkt in der Konversation. |
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Aktionen zu Text |
Sie starten einen Chat (zum Beispiel über einen WalkMe-Launcher), und der Chat öffnet sich mit vorab ausgefüllten hilfreichen Inhalten oder Kontextinformationen, die Sie bei Ihrem nächsten Schritt unterstützen. |
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Im WalkMe-Editor erstellen oder bearbeiten Sie einen Launcher
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Chat öffnen
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Wenn darauf geklickt wird, öffnet der Launcher den AI-Chat mit dem WalkMe-Menü und dem relevanten Text
Zwischen Chat-Oberflächen wechseln
Sie können wählen, wie Sie mit dem Chat interagieren möchten. Standardmäßig wird der Chat im AI Chat geöffnet (einheitliche Chat-Erfahrung), der alle verfügbaren AI-Chat-Bots in einer intelligenten Konversation kombiniert. Aber wenn Sie es bevorzugen, können Sie jederzeit zu einem unabhängigen Chatbot wechseln.
So wechseln Sie:
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Klicken Sie oben im Chat auf das AI Chat-Dropdown
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Wählen Sie aus, welche Chat-Bot-Schnittstelle Sie direkt verwenden möchten
Was passiert, wenn Sie wechseln:
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AI-Chat (Standard): gibt Ihnen Antworten und Vorschläge von allen verbundenen Assistenten an einem Ort. Es wählt automatisch den besten Chat-Bot für Ihre Anfrage aus
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Unabhängige Chatbot-Ansicht: ermöglicht es Ihnen, direkt mit einem einzelnen Assistenten zu chatten und nur die Antworten und Tools dieses Chatbots anzuzeigen
Zusätzliche AI Chat-Funktionen
Intelligentes Routing
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KI-Chat sendet Ihre Frage automatisch an den relevantesten KI-Chat-Bot
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Sie müssen nicht zwischen Registerkarten wechseln oder raten, wo sich Ihre Antwort befindet. Das alles passiert hinter den Kulissen, in einem Chat
App-übergreifende Kontinuität
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Starten Sie eine Konversation in einer Web-App (wie Google oder Concur) und setzen Sie sie in einer anderen fort
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Sie müssen den Chat nicht neu starten oder beim Plattformwechsel Fortschritte verlieren
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Sorgt dafür, dass Ihr Arbeitsfluss läuft, wo immer Sie arbeiten
Dauerhafter Chat-Verlauf
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Pflegt Ihren Konversationsverlauf über Webapps und Geräte hinweg
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Egal, ob Sie im Web, am Desktop oder auf mobilen Geräten sind, Ihr Chat setzt genau dort fort, wo Sie aufgehört haben
Chat-Fenster maximieren
Benötigen Sie mehr Platz zum Lesen oder Eingeben? Sie können den KI-Chat einfach auf eine Vollbildansicht erweitern.
Klicken Sie auf das Maximieren-Symbol in der oberen rechten Ecke des Chat-Fensters
Einstellungen der KI-Chat-Konsole
Der KI-Chat-Tab in der Konsole ermöglicht es Ihnen, das Chat-Erlebnis über zwei Haupt-Tabs zu konfigurieren und zu verwalten: Chat-Bots und Erscheinungsbild. Erfahren Sie hier, wie Sie Chatbots für den KI-Chat einrichten:
