Kurzübersicht

WalkMe Onboard ist eine Sammlung von Ressourcen und Aufgaben, die Administratoren beim Einstieg mit WalkMe helfen. Dieser geführte Onboarding-Ablauf vermittelt Ihnen das notwendige Wissen und die Tools, um mit der WalkMe- und Joule-Integration zu beginnen, damit Sie schneller Ergebnisse sehen können.

Dies umfasst:

• Self-Serve-Ressourcen: Gewinnen Sie Vertrauen mit WalkMe durch selbstgesteuerte Kurse und bewährte Verfahren in der WalkMe Community und dem Digital Adoption Institute. Resources.
• Admin Setup Essentials: Eine klare Checkliste, um WalkMe für Ihr System zu konfigurieren
• Eine Go-To-Ressource: Kommen Sie jederzeit zu WalkMe Onboard zurück, unabhängig davon, ob Sie gerade erst anfangen oder eine schnelle Auffrischung benötigen.

Zugriff

1. Nachdem der Provisioning-Prozess und der Proof of Delivery (POD)-Prozess des Kontos abgeschlossen sind – am Inkrafttreten des Vertrags erhält der WalkMe-Admin des Kunden eine Willkommens-E-Mail von WalkMe.
2. Sobald Benutzer in der E-Mail auf Konto aktivieren klicken und ihr Passwort einrichten, werden sie zur WalkMe-Konsole weitergeleitet, um ihr Onboarding zu starten.
3. Die ersten Benutzer können dann andere Benutzer einladen, die E-Mail zu erhalten und den Onboarding-Prozess zu starten.

Funktionsweise

Erste Schritte mit WalkMe

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei WalkMe anmelden, sehen Sie ein Willkommensvideo im Vollbild. Dieses Video stellt die Digital-Adoption-Plattform von WalkMe vor und erklärt, wie sie helfen kann, den Wert Ihrer Softwareinvestitionen zu maximieren.

Das Video wird nur einmal angezeigt und nicht erneut abgespielt, nachdem Sie es abgeschlossen haben.

Nachdem Sie auf Loslegen geklickt haben, wird Ihnen eine Übersicht über WalkMe Onboard angezeigt:

• Selbstschulungen und Best Practices

• Checkliste für die Admin-Einrichtung

• Zugriff, um jederzeit für zukünftige Referenzen zu WalkMe Onboard zurückzukehren.

Onboard in Ihrem eigenen Tempo

Die Onboarding-Erfahrung ermöglicht es Ihnen, jederzeit zum Hauptmenü zurückzukehren, um Ihr Onboarding abzuschließen.

• Klicken Sie auf das Profil-Symbol, um den Onboarding-Fortschritt anzuzeigen.
• Wenn Sie mit dem Mauszeiger über die Fortschrittsleiste fahren, werden die nächsten Schritte angezeigt und wie viele Schritte dem Benutzer noch verbleiben, um den Onboarding-Prozess abzuschließen.

Invite Users (Benutzer einladen)

Sie können Teammitglieder einladen, an Ihrem WalkMe-Projekt mitzuarbeiten.
Typische Mitwirkende können sein:

• Entwickler
• IT-Teammitglieder
• Content-Ersteller
• Admins, die WalkMe verwalten

Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die Sie einladen möchten.

WalkMe Editor installieren

Laden Sie den WalkMe Editor für Ihr Betriebssystem herunter (Windows oder Mac).
Installieren Sie die Anwendung auf Ihrem Computer. Wenn Sie keine Installationsberechtigungen haben, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Unterstützung zu erhalten.

Nach der Installation des Editors:

• Installieren Sie die WalkMe-Browser-Erweiterung, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um sicherzustellen, dass der Editor ordnungsgemäß mit Ihrem Browser verbunden ist.

Download

Digital Adoption Institute

Greifen Sie auf das Digital Adoption Institute mit der integrierten Aktionsleiste für selbstgesteuerte WalkMe-Schulungen und Zertifizierungen zu.

Lernpfade umfassen:

• WalkMe-Grundlagen
• Builder-Schulung
• Projektleiter-Schulung
• Programm-Manager-Schulung

Melden Sie sich mit Ihren WalkMe-Anmeldeinformationen an, um Ihre Lernreise zu beginnen.

WalkMe World Community

Sie können der WalkMe World Community beitreten, und:

• Diskussionen und Funktionsideen durchsuchen
• Sich mit anderen WalkMe-Benutzern und Experten verbinden
• An Foren, Gruppen und Veranstaltungen teilnehmen

Greifen Sie mit Ihren WalkMe-Anmeldeinformationen auf die Community zu.

Solutions Gallery

Wenn Sie mit SAP-Systemen arbeiten, haben Sie Zugriff auf die Lösungsgalerie, die anpassbare Beschleunigervorlagen enthält.

Durchsuchen Sie verfügbare Lösungen, um die Bereitstellung zu beschleunigen und die digitale Akzeptanz zu maximieren.

Solutions Gallery in the Console

WalkMe-Konfiguration

Anwendung auswählen

Um die Aktionsleiste zu verwenden, beginnen Sie damit, Ihre erste Anwendung auszuwählen und zu speichern.

• Anwendungen mit Inhalten können nicht ausgewählt werden

Beginnen Sie mit der Aktionsleiste

Um die Aktionsleiste in Ihrer ausgewählten Anwendung zu konfigurieren, wählen Sie Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Entwickler können:

• Organisatorische Launcher hinzufügen und anpassen
• Konfigurieren, wo die Leiste für die Mitarbeiter angezeigt wird
• Aktivieren Sie die CX AI Toolkit-Integration, um CX launchers vorzuladen.
• Starten Sie die Konsolen-App, um die Positionen der Aktionsleiste auszuwählen

Durch die Auswahl der Aktionsleisten-Positionen können Ersteller steuern, wo die Aktionsleiste für ihre Benutzer angezeigt werden kann.

Joule Chat konfigurieren

Um den Joule-Chat in Ihrer ausgewählten Anwendung zu konfigurieren, wählen Sie Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Entwickler können:

• Bieten Sie intelligente Unterstützung mit schnellen Antworten aus SAP-Wissensquellen
• Liefern Sie kontextbezogene Vorschläge und automatisieren Sie Prozesse.
• Konfigurieren Sie aus der KI-Chat-Konsolen-App.

Barrierefreiheit

Sie werden gefragt, ob Ihre WalkMe-Inhalte die Barrierefreiheitsstandards (ADA/WCAG) erfüllen müssen. Hinweis: ADA/WCAG bezieht sich auf Zugänglichkeitsstandards.

• Wählen Sie Ja aus, wenn die Einhaltung der Barrierefreiheit erforderlich ist.
• Wählen Sie Nein aus, wenn die Einhaltung der Barrierefreiheit nicht erforderlich ist.

IDP-Integration

Sie werden gefragt, ob Sie eine Identity Provider (IDP)-Integration einrichten möchten, um Benutzer sicher zu identifizieren.

• Wenn Sie Ja auswählen, werden Sie zur IDP-Konfigurationsseite weitergeleitet.
• Wenn Sie Nein auswählen, werden Sie mit dem nächsten Schritt des Onboarding-Prozesses fortfahren.

IDP Integration

Endbenutzer-Identifizierung (UUID)

Wenn Sie die IDP-Integration nicht einrichten, werden Sie aufgefordert zu wählen, wie WalkMe Benutzer mit einer Unique User Identifier (UUID) identifizieren soll.

• Empfohlene Methode: Eine Variable für die UUID-Identifizierung verwenden
• Sie können auch Hashing aktivieren, um Benutzerdaten zu anonymisieren, bevor sie an WalkMe gesendet werden

Wählen Sie Ihre bevorzugte UUID-Methode aus dem Dropdown-Menü aus.

WalkMe – Bereitstellung

Bereitstellung für externe Anwendungen (homegrown)

Um WalkMe-Inhalte auf Ihrer Website anzuzeigen, stellen Sie WalkMe mit einer von zwei Optionen bereit. Wenn Sie auf den Code Ihrer Website zugreifen können, stellen Sie WalkMe mit dem Snippet bereit. Andernfalls verwenden Sie die Erweiterung.

Snippet (Empfohlen für SAP-Anwendungen)

Fügen Sie ein WalkMe-Snippet direkt in den HTML-Code Ihrer Website ein. Für beste Leistung und langfristige Stabilität empfehlen wir dringend, die Snippet-Bereitstellung für SAP-Anwendungen zu verwenden.

• Schnellste Bereitstellungsmethode mit stabiler, skalierbarer Leistung

• Nach Möglichkeit in SAP-Anwendungen vorab eingebettet
• Automatisch mit jeder SAP-Version verwaltet und aktualisiert

Wenn Sie diese Methode auswählen, müssen Sie das Snippet des Codes für die relevante Umgebung kopieren (Test oder Produktion aus dem Admin Center). So finden Sie das Snippet:

1. Gehen Sie zum Admin Center
2. Wählen Sie das relevante System aus
3. Wählen Sie Weiter neben Produktion oder Test im Optionsmenü aus.
4. Wählen Sie Snippet anzeigen aus

Erweiterung (Alternative für Nicht-SAP-Systeme)

Verwenden Sie die WalkMe-Browser-Erweiterung, wenn Sie den Code der Website nicht ändern können.

• Erforderlich für Anwendungen außerhalb von SAP

• Die Installation erfordert IT-Beteiligung; Kunden sind für die Einrichtung verantwortlich.

Wenn Sie diese Methode auswählen, müssen Sie die Erweiterung zuerst konfigurieren, um die eindeutigen URLs zu definieren, die WalkMe laden soll

• Dann müssen Sie die Erweiterung installieren, indem Sie einem Schritt-für-Schritt-Installationsassistenten folgen

SSO-Einrichtung

Sie können Single Sign-On (SSO) konfigurieren, damit sich Benutzer mit ihren vorhandenen Unternehmensanmeldeinformationen bei WalkMe anmelden können. Die Aktivierung von SSO verbessert die Sicherheit, vereinfacht die Benutzerverwaltung und optimiert den Zugriff.

Entscheiden Sie, ob Sie SSO jetzt oder später einrichten möchten.

Onboarding abgeschlossen!

Entdecken Sie Ihre neuen Tools in der Konsole:

• SAP US Data Center

• SAP EU Data Center

• WalkMe US-Datenbank

• WalkMe EU-Datenbank