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Has construido algo grande y estás resolviendo necesidades empresariales reales. Los mejores programas de DAP no esperan a que la siguiente solicitud de proyecto llegue a su bandeja de entrada. Van a buscarlo.
Utiliza los consejos de este artículo para ejecutar sesiones de Discovery de partes interesadas, encontrar nuevos casos de uso en tus Datos de WalkMe, participar en iniciativas de IA y presentar tus ideas con un roadshow interno.
Sigue leyendo para obtener más detalles sobre cómo descubrir necesidades con partes interesadas específicas, participar en iniciativas de adopción de IA, organizar un roadshow interno y más.
Céntrate en los diferentes departamentos dentro de tu organización y explora cómo puedes asociarte con ellos para resolver sus desafíos empresariales y abordar los puntos débiles de su equipo. La tabla a continuación incluye Departamentos potenciales con los que interactuar y preguntas de ejemplo que puedes hacer para descubrir dónde puedes ayudar. (Consulta la biblioteca completa de preguntas)
También puedes utilizar las diapositivas de casos de uso en la plantilla de presentación para compartir casos de uso comunes, y soluciones potenciales, por departamento.
Después de identificar un grupo, ponte en contacto con los propietarios de aplicaciones y/o los líderes del equipo para configurar una llamada rápida para conectarse y obtener más información.
| Departamento | Preguntas que hacer |
| Soporte | ¿Cuáles son las 5 preguntas de autoservicio más importantes sobre las que recibes tickets? |
| TI | ¿Qué aplicaciones generan la mayoría de preguntas del tipo "¿cómo hago para...?"? |
| Operaciones | ¿Dónde se ralentizan constantemente o requieren retrabajos? |
| Ventas | ¿A qué tareas dedican más tiempo los miembros de tu equipo? |
| Éxito del cliente | ¿Cómo podemos ayudar a los CSM a pasar menos tiempo haciendo tareas administrativas y más tiempo con los clientes? |
| Producto | ¿Qué funciones tienen bajas tasas de adopción y sabemos por qué? |
Además de las sesiones de Discovery de las partes interesadas, puedes utilizar tus propios datos para descubrir brechas de adopción ocultas y oportunidades de alto impacto.
La siguiente tabla resalta las Análisis de WalkMe Tools que puedes utilizar en este momento para identificar exactamente dónde los Usuarios necesitan más ayuda.
¿Qué es?
Obtén una descripción visual de alto nivel de cómo funcionan tus soluciones de WalkMe cada semana y qué funciones estás aprovechando.
¿Cómo utilizarlo?
Utiliza estos Insights para identificar victorias que puedes replicar para otros procesos y descubrir el uso de funciones recomendadas que pueda conducir a oportunidades de alto impacto.
¿Qué es?
Comprende lo que tus usuarios están buscando en el menú de ayuda de WalkMe y si esas búsquedas los han guiado con éxito a la orientación relevante en la aplicación.
¿Cómo utilizarlo?
Consulta los términos más buscados para ver con qué tienen dificultades los Usuarios y/o dónde necesitan ayuda → es un gran caso de uso potencial.
Ejemplo: si los "recordatorios automáticos" tienen muchas búsquedas pero poco éxito, sabes exactamente dónde crear nuevas guías que impulsen resultados para los usuarios y las partes interesadas.
¿Qué es?
Visualiza procesos paso a paso para mostrarte exactamente dónde los usuarios se atascan o dónde abandonan tus aplicaciones.
¿Cómo utilizarlo?
Consulta la secuencia de pasos que toman los usuarios en páginas, sistemas y contenido de WalkMe para identificar áreas de mejora que puedes llevar a tus partes interesadas. Consejo: utiliza el modo "Comparar" para demostrar el impacto medible de tus mejoras.
Ejemplo: realiza un seguimiento de un proceso de varios pasos para ver dónde los Usuarios reducen la velocidad o lo abandonan. Si los Analisis muestran que pasan la mayor parte del tiempo en el paso cuatro, puedes realizar un Despliegue de soluciones específicas para acelerar la finalización.
¿Qué es?
Analiza las interacciones y la participación de formularios, realiza un seguimiento del tiempo invertido, identifica puntos de fricción o errores y el uso de campos específicos, y obtén recomendaciones automáticas para mejoras.
¿Cómo utilizarlo?
Agiliza el proceso de priorización y descubre nuevas oportunidades para la optimización de formularios.
Ejemplo: analiza los campos del formulario de CRM e identifica los campos que están ralentizando a los vendedores y/o que están poco utilizados, identifica si todos los campos son necesarios y/o crea soluciones para ayudar a los Usuarios a completar formularios de forma más rápida y precisa.
¿Qué es?
Ver una descripción completa de cada aplicación en uso en tu organización, independientemente de si WalkMe está actualmente activo en ellas.
¿Cómo utilizarlo?
Utiliza los Insights de WalkMe Discovery para identificar aplicaciones de "Shadow AI/IT", aplicaciones superpuestas donde puedes optimizar costos, la utilización de licencias y más.
Ejemplo: si ves varias Tools de videoconferencias en uso, puedes acercarte a los equipos para discutir la consolidación, o si ves el uso de varias Tools de IA "no aprobadas", puedes crear guías para dirigir a los Usuarios a soluciones aprobadas. (Consulta a continuación para obtener más ideas de adopción de IA)
¿Qué es?
Comprende interacciones específicas de los usuarios finales con elementos o páginas del sitio para comprender el comportamiento del usuario.
¿Cómo utilizarlo?
Utiliza el Tablero de visualización de Eventos para identificar las tendencias de uso y la adopción de funciones.
Ejemplo: si una nueva función tiene una baja adopción en el primer mes después del lanzamiento, implementa un ShoutOut para aumentar el conocimiento de la capacidad y sus beneficios.
¿Qué es?
Consulta una lista de procesos divididos por dominio empresarial.
¿Cómo utilizarlo?
Utiliza el Catálogo de flujos de trabajo para ver las formas en que otras organizaciones utilizan WalkMe en procesos comunes.
Ejemplo: ¿Tienes una próxima llamada de Discovery con una parte interesada de Recursos Humanos? Consulta la lista de Flujos de trabajo para obtener ideas de los procesos empresariales clave con los que su equipo trabaja y que usted podría abordar.
La implementación de IA de tu organización es uno de los momentos de mayor valor para involucrarse como profesional de DAP. Cuando una nueva herramienta de IA llega a tu organización, la mayoría de los equipos se centran en la tecnología y pasan por alto la adopción: si los empleados saben realmente cómo utilizarla, confían en ella y la integran en sus flujos de trabajo diarios.
Ahí es exactamente donde entras TÚ.
Las oportunidades de participar en la implementación de IA de tu organización se pueden presentar de muchas maneras. Estas son algunas a las que debes prestar atención:
También puedes interactuar de forma proactiva con equipos individuales para comprender qué soluciones de IA están utilizando, aplicando las tácticas descritas en las secciones anteriores.
Una vez que hayas identificado una iniciativa de IA, aquí hay algunos problemas comunes que pueden experimentar las partes interesadas y cómo puedes utilizar WalkMe para Asistencia en la adopción:
| Oportunidad | Problema | Solución WalkMe | Impacto |
| Los empleados no saben qué herramienta de IA utilizar (o cuándo) | Los equipos tienen acceso a varias herramientas de IA, pero optan por las que ya conocen, las ignoran o pierden tiempo resolviendo el problema por su cuenta | Un navegador de indicaciones basado en roles apareció en el flujo de trabajo; un clic abre un Menú curado de indicaciones y Tools relevantes para el rol del usuario y la tarea actual | Mayor adopción de herramientas de IA, menos confusión, tiempo de generación de valor más rápido en las inversiones en IA |
| La IA en la sombra crea riesgos de cumplimiento | Los empleados recurren a AI Tools no aprobadas porque no saben qué está sancionado o cómo utilizar alternativas aprobadas |
Utiliza WalkMe Discovery para comprender el uso de herramientas de IA en toda la empresa con Analisis sólidos para identificar soluciones "no sancionadas" y/o superposiciones de herramientas ShoutOuts redirige a los empleados a Tools aprobadas con una explicación de una línea de por qué la herramienta aprobada encaja |
Mayor visibilidad del uso de herramientas de IA, reducción de riesgos, aumento medible en el comportamiento de conformidad |
| Existen flujos de trabajo basados en IA, pero los empleados no los utilizan | Hubo un lanzamiento. La gente volvió a la forma antigua, especialmente cuando la herramienta de IA requiere abandonar un flujo de trabajo existente | La orientación en la aplicación recomienda el flujo de trabajo de IA en el momento de relevancia y lo inicia | Tasas de activación más altas, ahorro medible del tiempo por tarea, uso sostenido más allá del lanzamiento inicial |
| Bajos índices de adopción y fatiga ante el cambio | La forma antigua sigue siendo más fácil; los empleados evitan el nuevo flujo de trabajo o cometen errores en él | ShoutOuts prepara a los empleados antes de que se lance una nueva herramienta; orientación en la aplicación para el primer uso; el análisis muestra las áreas en que las personas abandonan para que puedas iterar | Mayor adopción del nuevo flujo de trabajo, se forman hábitos de usuario |
| Inquietud sobre la tecnología de IA | Los Usuarios se sienten incómodos con las Tools de IA y/o no saben por dónde comenzar | Un ShoutOut giratorio de "Indicaciones de la semana" aparece dentro de la herramienta relevante para el segmento de usuarios correcto: una indicación, un caso de uso, cada semana | Manera sencilla de impulsar la participación y generar una mayor fluidez de la IA en toda la organización |
| Los empleados escriben indicaciones ineficaces y costosas | Las personas están utilizando Tools de IA, pero queman créditos de consumo con indicaciones ineficientes | Muestra guías de indicaciones en la aplicación y consejos de herramientas que analizan las indicaciones y las optimizan | Mejora el gasto y "enseña" a los Usuarios a ejecutar tareas efectivas de IA |
Cuando le lleves esto a una parte interesada, preséntalo con simpleza. No estás vendiendo WalkMe, los estás ayudando a resolver un problema, o detener uno antes de que comience.
"Estás invirtiendo en [herramienta de IA] y es extremadamente valiosa. WalkMe puede ayudarnos a garantizar que los empleados lo utilicen realmente, y de manera efectiva.
Podemos comprender quién está utilizando qué Tools de IA y cómo, mostrar orientación sobre "cómo utilizar y cómo solicitar" en el momento en que los empleados la necesitan, marcar dónde las personas se están atascando o volviendo a las "formas antiguas" antes de que se convierta en un problema, y más.
El resultado: adopción más rápida, uso continuo, mejor competencia de IA en toda la organización y, en última instancia, realmente aprovechar el valor de estas potentes Tools".
Después de que hayas hecho tu investigación y descubierto una oportunidad de alto impacto (¡o múltiples!), es hora de presentarla. Recomendamos que organices un "roadshow interno" para dar a conocer lo que puedes hacer con WalkMe.
¿Qué es?
¿Cuándo organizar uno?
Por dónde empezar:
Ahora que tu impacto está creciendo, aprende a asegurarte de que tus interesados lo sepan ➡️