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Vous avez construit quelque chose de formidable et résolvez les besoins réels de l'entreprise. Les meilleurs programmes DAP n'attendent pas que la prochaine demande de projet atterrisse dans leur boîte de réception. Ils vont à sa recherche.
Utilisez les conseils de cet article pour organiser des séances de découverte avec les parties prenantes, trouver de nouveaux cas d'utilisation dans vos données WalkMe, vous impliquer dans les initiatives d'IA et présenter vos idées avec un roadshow interne.
Lisez la suite pour plus de détails sur la façon de découvrir les besoins avec des parties prenantes spécifiques, de s'impliquer dans les initiatives d'adoption de l'IA, d'héberger un roadshow interne, et plus encore.
Concentrez-vous sur différents départements de votre organisation et explorez comment vous pouvez vous associer avec eux pour résoudre leurs défis commerciaux et résoudre les points faibles de leur équipe. Le tableau ci-dessous comprend des départements potentiels à engager et des exemples de questions que vous pouvez poser pour découvrir où vous pouvez aider. (Voir la bibliothèque complète de questions)
Vous pouvez également utiliser les diapositives de cas d'utilisation dans le modèle de pitch deck pour partager les cas d'utilisation courants - et les solutions potentielles - par service.
Après avoir identifié un groupe, contactez les propriétaires de l'application et/ou les responsables d'équipe pour organiser un appel rapide afin d'échanger et d'en savoir plus.
| Service | Questions à poser |
| Centre d'Assistance | Quelles sont les 5 principales questions en libre-service à propos desquelles vous recevez des tickets ? |
| Informatique | Quelles applications génèrent le plus de questions « comment puis-je... ? » ? |
| Opérations | Où les processus ralentissent-ils systématiquement ou nécessitent-ils une refonte ? |
| Ventes | Sur quelles tâches les membres de votre équipe passent-ils le plus de temps ? |
| Réussite client | Comment pouvons-nous aider les CSM à passer moins de temps sur des tâches administratives et plus de temps avec les clients ? |
| Produit | Quelles fonctionnalités ont de faibles taux d'adoption et savons-nous pourquoi ? |
En plus des sessions de découverte des parties prenantes, vous pouvez utiliser vos propres données pour découvrir les lacunes d'adoption cachées et les opportunités à fort impact.
Le tableau ci-dessous met en évidence les outils d'analyse WalkMe clés que vous pouvez utiliser dès maintenant pour identifier exactement où vos utilisateurs ont le plus besoin d'aide.
C'est quoi ?
Obtenez un aperçu visuel de haut niveau de la performance de vos solutions WalkMe chaque semaine et des fonctionnalités dont vous profitez.
Comment l'utiliser ?
Utilisez ces informations pour identifier les victoires que vous pouvez reproduire pour d'autres processus et découvrir l'utilisation des fonctionnalités recommandée qui peut conduire à des opportunités à fort impact.
C'est quoi ?
Comprenez ce que vos utilisateurs recherchent dans votre menu d'aide WalkMe et si ces recherches les ont guidés avec succès vers des conseils pertinents dans l'application.
Comment l'utiliser ?
Affichez les termes les plus recherchés pour voir ce avec quoi les utilisateurs rencontrent des difficultés et/ou où ils ont besoin d'aide → c'est un excellent cas d'utilisation potentiel.
Exemple : si les « rappels automatiques » ont des recherches élevées mais un faible succès, vous savez exactement où construire de nouveaux conseils qui généreront des résultats pour vos utilisateurs et vos parties prenantes.
C'est quoi ?
Visualisez les processus étape par étape pour vous montrer exactement où les utilisateurs se bloquent ou abandonnent dans vos applications.
Comment l'utiliser ?
Affichez la séquence des étapes que les utilisateurs suivent sur les pages, les systèmes et le contenu WalkMe pour identifier les domaines à améliorer que vous pouvez apporter à vos parties prenantes. Conseil : utilisez le mode « Comparer » pour démontrer l'impact mesurable de vos améliorations.
Exemple : suivez un processus en plusieurs étapes pour voir où les utilisateurs ralentissent ou l'abandonnent. Si les analyses montrent qu'ils passent le plus de temps à l'étape quatre, vous pouvez déployer des solutions ciblées pour accélérer l'achèvement.
C'est quoi ?
Analysez les interactions et l'engagement avec les formulaires, suivez le temps passé, identifiez les points de friction ou les erreurs et l'utilisation des champs spécifiques - et obtenez des recommandations automatiques pour les améliorations.
Comment l'utiliser ?
Rationalisez votre processus de priorisation et découvrez de nouvelles opportunités d'optimisation de formulaires.
Exemple : analysez vos champs de formulaire CRM et identifiez les champs qui ralentissent les vendeurs et/ou sont sous-utilisés, identifiez si tous les champs sont nécessaires et/ou construisez des solutions pour aider les utilisateurs à remplir les formulaires plus rapidement et plus précisément.
C'est quoi ?
Affichez un aperçu complet de chaque application utilisée dans votre organisation, que WalkMe soit actuellement actif sur celles-ci.
Comment l'utiliser ?
Utilisez les informations WalkMe Discovery pour identifier les applications « Shadow AI/IT », les applications qui se chevauchent où vous pouvez optimiser les coûts, l'utilisation des licences et plus encore.
Exemple : si vous voyez plusieurs outils de vidéoconférence en utilisation, vous pouvez approcher les équipes pour discuter de la consolidation – ou si vous voyez l'utilisation de divers outils d'IA « non approuvés », vous pouvez créer des conseils pour diriger les utilisateurs vers les solutions approuvées. (Voir ci-dessous pour plus d'idées d'adoption de l'IA !)
C'est quoi ?
Comprendre les interactions spécifiques de l'utilisateur final avec les éléments ou les pages du site pour comprendre le comportement de l'utilisateur.
Comment l'utiliser ?
Utilisez le tableau de bord de visualisation des événements pour identifier les tendances d'utilisation et d'adoption des fonctionnalités.
Exemple : si une nouvelle fonctionnalité a une faible adoption dans le premier mois après la sortie, implémentez un ShoutOut pour augmenter la sensibilisation à la fonctionnalité et à ses avantages.
C'est quoi ?
Affichez une liste des processus répartis par domaine d'activité.
Comment l'utiliser ?
Utilisez le Catalogue de Workflows pour voir la façon dont les autres organisations utilisent WalkMe dans les processus courants.
Exemple : Avez-vous un appel de découverte à venir avec une partie prenante des RH ? Consultez la liste des Workflows pour obtenir des idées sur les processus commerciaux clés avec lesquels leur équipe travaille et que vous pourriez être en mesure d'aborder.
Le déploiement de l'IA de votre organisation est l'un des moments les plus précieux pour s'impliquer en tant que professionnel DAP. Lorsqu'un nouvel outil d'IA atterrit dans votre organisation, la plupart des équipes se concentrent sur la technologie et négligent l'adoption : si les employés savent réellement comment l'utiliser, lui font confiance et l'intègrent dans leurs flux de travail quotidiens.
C'est exactement là où VOUS intervenez.
Les opportunités de s'impliquer dans le déploiement de l'IA de votre organisation peuvent apparaître de nombreuses façons. En voici quelques-unes à surveiller :
Vous pouvez également vous engager de manière proactive avec les équipes individuelles pour comprendre quelles solutions d'IA elles utilisent, en appliquant les tactiques décrites dans les sections ci-dessus.
Une fois que vous avez identifié une initiative d'IA, voici quelques problèmes courants que les parties prenantes peuvent rencontrer et comment vous pouvez utiliser WalkMe pour favoriser l'adoption :
| Opportunité | Problème | Solution WalkMe | Impact |
| Les employés ne savent pas quel outil d'IA utiliser (ou quand) | Les équipes ont accès à plusieurs outils d'IA mais se tournent par défaut vers ce qu'elles connaissent, les ignorent ou perdent du temps à le comprendre par elles-mêmes | Un navigateur d'invites basé sur les rôles est apparu dans le flux de travail ; un clic ouvre un menu d'invites et d'outils pertinents pour le rôle de l'utilisateur et la tâche actuelle | Adoption de l'outil d'IA plus élevée, moins de confusion, temps de valorisation plus rapide sur les investissements dans l'IA |
| Shadow AI crée des risques de conformité | Les employés se tournent vers des outils d'IA non approuvés parce qu'ils ne savent pas ce qui est sanctionné ou comment utiliser les alternatives approuvées |
Utilisez WalkMe Discovery pour comprendre l'utilisation des outils d'IA dans l'entreprise avec des analyses robustes pour identifier les solutions « non sanctionnées » et/ou le chevauchement d'outils ShoutOuts redirige les employés vers les outils approuvés avec une explication en une ligne sur la raison pour laquelle l'outil approuvé correspond |
Visibilité accrue sur l'utilisation de l'outil d'IA, risque réduit, augmentation mesurable du comportement conforme |
| Des flux de travail basés sur l'IA existent, mais les employés ne les utilisent pas | Il y a eu un lancement. Les gens sont revenus à l'ancienne méthode, surtout lorsque l'outil d'IA nécessite de quitter un flux de travail existant | Le guidage dans l'application recommande le flux de travail de l'IA au moment opportun et l'initie | Taux d'activation plus élevés, temps mesurable économisé par tâche, utilisation soutenue au-delà de l'effort de lancement initial |
| Faibles taux d'adoption et fatigue liée au changement | L'ancienne méthode semble toujours plus facile ; les employés évitent le nouveau flux de travail ou y commettent des erreurs | ShoutOuts prépare les employés avant le déploiement d'un nouvel outil ; des conseils dans l'application pour la première utilisation ; Analyses montre où les gens abandonnent afin que vous puissiez itérer | Adoption plus élevée du nouveau workflow, les habitudes des utilisateurs se forment |
| Inquiétude concernant la technologie d'IA | Les utilisateurs sont mal à l'aise avec les outils d'IA et/ou ne savent pas par où commencer | Un ShoutOut rotatif « Invite de la semaine » apparaît à l'intérieur de l'outil pertinent pour le bon segment d'utilisateurs : une invite, un cas d'utilisation, chaque semaine | Une façon simple et rapide de stimuler l'engagement et de généraliser une maîtrise de l'IA dans l'organisation |
| Les employés écrivent des invites inefficaces et coûteuses | Les gens utilisent des outils d'IA, mais brûlent les crédits de consommation avec des invites inefficaces | Affichez des conseils sur les prompts dans l'application et des infobulles qui analysent les prompts et les optimisent | Améliorez les dépenses et « enseignez » aux utilisateurs comment exécuter des tâches d'IA efficaces |
Lorsque vous présentez cela à une partie prenante, faites simple. Vous ne vendez pas WalkMe, vous les aidez à résoudre un problème – ou vous en arrêtez un avant qu'il ne commence.
« Vous investissez dans [l'outil d'IA] et c'est extrêmement précieux. WalkMe peut nous aider à nous assurer bien sûr que les employés l'utiliseront réellement et l'utiliseront efficacement.
Nous pouvons comprendre qui utilise quels outils d'IA et comment, faire apparaître des conseils « comment utiliser et comment rédiger des invites » au moment où les employés en ont besoin, signaler où les gens sont bloqués ou retournent aux « anciennes méthodes » avant que cela ne devienne un problème, et plus encore.
Le résultat : une adoption plus rapide, une utilisation continue, une meilleure maîtrise de l'IA dans l'organisation et, en fin de compte, une réelle exploitation de la valeur de ces outils puissants.
Après avoir effectué vos recherches et découvert une opportunité à fort impact (ou plusieurs !), il est temps de la présenter ! Nous recommandons d'organiser un « roadshow interne » pour faire connaître ce que vous êtes capable de faire avec WalkMe.
C'est quoi ?
Quand en organiser une ?
Par où commencer :
Maintenant que votre impact grandit, apprenez à faire bien sûr que vos parties prenantes le connaissent ➡️