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素晴らしいものを構築し、実際のビジネスニーズを解決しています。 最高のDAPプログラムは、次のプロジェクトリクエストが受信トレイに届くのをウェイトしません。 彼らは自らそれを探しに行きます。
この記事のヒントを活用して、ステークホルダーとのディスカバリーセッションを実施し、WalkMeのデータから新たなユースケースを見つけ、AI関連の取り組みに参画し、社内ロードショーを通じてアイデアを提案しましょう。
特定のステークホルダーのニーズを明らかにする方法、AI導入イニシアチブへの参加、社内ロードショーの開催など、詳細については続きをお読みください。
組織内のさまざまな部門に焦点を当て、パートナーとしてビジネス上の課題を解決し、チームのペインポイントに対処する方法を模索します。 以下の表には、エンゲージメントの可能性のある部門と、どのように貢献できるかを明らかにするために質問できるサンプル質問が含まれています。 （完全な質問ライブラリを参照）
ピッチデッキのテンプレートのユースケースのスライドを使用して、部門ごとに一般的なユースケースや潜在的なソリューションをシェアすることもできます。
グループを特定した後、アプリケーションの所有者やチームのリードに連絡し、クイックコールを設定して詳細を確認してください。
| 部門 | 質問例 |
| サポート | チケットの問い合わせが最も多いセルフサービスに関する質問の上位5つは何ですか？ |
| IT | 「どのようにすればよいですか？」の質問を最も多く生成するアプリケーションはどれですか？ |
| オペレーション | プロセスのどこが常に速度が低下したり、再作業が必要ですか？ |
| 販売 | チームメンバーが最も時間を費やすタスクはどれですか？ |
| カスタマーサクセス | CSMが管理に費やす時間を短縮し、クライアントとの時間を増やすために、どのように支援できますか？ |
| 製品 | どの機能が採用率が低いか、その理由はわかっていますか？ |
ステークホルダーとのディスカバリーセッションに加えて、自社のデータを活用することで、潜在的な利用上の課題や大きな効果が期待できる機会を見つけることができます。
以下の表は、ユーザーが最もヘルプを必要とする場所を正確に特定するために、現在使用できる主要なWalkMe Analyticsツールを紹介します。
これは何ですか？
WalkMeソリューションの各週のパフォーマンス状況と、どの機能が活用されているかを、視覚的な概要で確認できます。
その使い方は？
これらのインサイトを使用して、他のプロセスに複製できる成功例を特定し、インパクトの大きい商談につながる推奨機能の使用状況を明らかにします。
これは何ですか？
ユーザーがWalkMeメニューで何を検索しているか、またその検索によってユーザーが関連するアプリ内ガイダンスへ適切に誘導されたかどうかを把握します。
その使い方は？
最も検索された用語を表示して、ユーザーが何で苦労しているか、どこでヘルプが必要かを確認します。これは大きな潜在的なユースケースです。
例：「自動リマインダー」の検索数は多いが成功率が低い場合、ユーザーやステークホルダーにとって成果につながる新しいガイダンスをどこに構築すべきかを正確に把握できます。
これは何ですか？
ステップバイステップのプロセスを可視化し、ユーザーがアプリケーション全体で立ち往生したり、離脱したりする箇所を正確に表示します。
その使い方は？
ユーザーがページ、システム、WalkMeコンテンツ全体で実行するステップのシーケンスを確認し、ステークホルダーに提示できる改善領域を特定します。 ヒント：「比較」モードを使用して、改善の測定可能な影響をデモンストレーションしてください。
例：複数ステップのプロセスを追跡し、ユーザーがプロセスの速度を低下させたり、放棄したりする箇所を確認します。 分析でユーザーがステップ4に最も多くの時間を費やすことが示された場合、ターゲットを絞ったソリューションを展開して完了を迅速化できます。
これは何ですか？
フォームのインタラクションとエンゲージメントを分析し、費やした時間の追跡、摩擦ポイントやエラーの特定、特定のフィールドの使用状況の確認を行い、改善のための推奨事項を自動的に取得します。
その使い方は？
優先順位付けプロセスを合理化し、フォーム最適化の新しい商談を明らかにします。
例：CRMフォームフィールドを分析し、セラーの負荷を発生させるフィールドや十分に活用されていないフィールドを特定し、すべてのフィールドが必要かどうかを特定し、ユーザーがフォームをより迅速かつ正確に完了できるようにするソリューションを構築します。
これは何ですか？
現在WalkMeがアクティブになっているかどうかにかかわらず、組織で使用されているすべてのアプリケーションの包括的な概要を確認できます。
その使い方は？
WalkMeディスカバリーインサイトを使用して、「シャドーAI/IT」アプリケーションを特定します。重複するアプリケーションで、コスト、ライセンス使用率などを最適化できます。
例：複数の動画会議ツールが利用されていることが分かった場合は、ツールの統合について各チームに相談することができます。また、さまざまな「未承認」のAIツールが利用されている場合は、ユーザーを承認済みのソリューションへ誘導するためのガイダンスを作成することができます。 （AI導入に関するその他のアイデアについては、以下を参照してください！）
これは何ですか？
サイトの要素やページに対する特定のエンドユーザーのインタラクションを把握し、ユーザーの行動を理解します。
その使い方は？
イベントの視覚化ダッシュボードを使用して、機能の使用状況の傾向と導入状況を特定します。
例：新機能のリリース後1か月間の利用率が低い場合は、機能の存在とメリットを周知し、認知度を高めるためにShoutOutを実施します。
これは何ですか？
ビジネスドメインごとに分類されたプロセスのリストを表示します。
その使い方は？
ワークフローカタログを使用して、他の組織がWalkMeを一般的なプロセスでどのように使用しているかを確認してください。
例：人事部門のステークホルダーとのディスカバリーコールを予定していますか？ ワークフォースの一覧を確認し、相手のチームが取り組んでいる主要な業務プロセスの中から、WalkMeで対応できる可能性のある領域についてアイデアを見つけましょう。
組織のAIのロールアウトは、DAPプロフェッショナルとして関与する上で最も価値の高い瞬間の1つです。 組織に新しいAIツールが導入された場合、ほとんどのチームはテクノロジーの導入に焦点を当て、定着化を見落とします。つまり、従業員が実際にそのツールの使用方法を理解し、信頼し、日常のワークフローズに組み込む方法を理解しているかどうか、ということです。
これがまさにあなたが役立つ場所です。
組織のAIロールアウトに関与する商談は、さまざまな形で現れます。 注目すべき例をいくつかご紹介します：
また、上記のセクションで説明した戦術を適用し、個々のチームと積極的にエンゲージメントして、彼らが使用しているAIソリューションを把握することもできます。
AIイニシアチブを特定した時点で、ステークホルダーが経験する可能性のある一般的な問題と、WalkMeを使用してその導入をサポートする方法を次に示します：
| 商談 | 問題（Problem） | WalkMeソリューション | 影響 |
| 従業員は、どのAIツールを使用する（またはいつ使用する）かを把握していない | チームは複数のAIツールにアクセスできますが、使い慣れたものに頼ったり、ツールを無視したり、自分で理解しようとして時間を無駄にしたりしています | ワークフローの中で出現した役割ベースのプロンプトナビゲーター。ワンクリックすると、ユーザーの役割と現在のタスクに関連するプロンプトとツールのキュレーションされたメニューが開く | AIツールの採用率が高く、混乱が少なく、AI投資の価値実現までの時間が短縮 |
| シャドーAIは、コンプライアンスリスクを引き起こします | 従業員が未承認のAIツールに手を出すのは、何が許可されているか、あるいは承認済みの代替ツールの使い方を知らないためです |
WalkMeディスカバリーを使用して、ビジネス全体のAIツールの使用状況を理解し、堅牢な分析を使用して「承認されていない」ソリューションやツールの重複を特定します シャウトアウトは、従業員を承認されたツールにリダイレクトし、なぜその承認されたツールが適しているのかを1行で説明します |
AIツールの利用状況をより可視化し、リスクを低減するとともに、コンプライアンスに沿った行動の測定可能な向上につなげる。 |
| AIベースのワークフローズは存在しますが、従業員は使用しません | ローンチが行われました。 特にAIツールが既存のワークフローを離れる必要がある場合、人々は以前の方法に戻りました | アプリ内ガイダンスは、関連性の高い時点でAIワークフローを推奨し、開始します | アクティベーション率の向上、タスクあたりの測定可能な時間短縮、最初の導入プッシュを超えた持続的な使用 |
| 低い導入率と変更に対する疲弊 | 古い方法の方が簡単だと感じられます。従業員は新しいワークフローを避けたり、間違いを犯したりします | 新しいツールが展開される前にシャウトアウトが従業員を準備させます。初回利用時のアプリ内ガイダンス。分析機能はユーザーが離脱する箇所を表示するため、改善を繰り返すことができます | 新しいワークフローの採用率が高まり、ユーザーの習慣が形成されます |
| AIテクノロジーに関する不安 | ユーザーは、AIツールに不快感を抱いている、および/またはどこから始めればよいかわからない | 切り替わる「今週のプロンプト」シャウトアウトが、適切なユーザーセグメントの関連ツール内に表示されます：1つのプロンプト、1つのユースケース、毎週 | 組織全体でエンゲージメントを促進し、AIの流暢さを高めるための手っ取り早い方法 |
| 従業員は、効果的でない、コストのかかるプロンプトを書きます | ユーザーはAIツールを使用していますが、非効率なプロンプトで消費クレジットを浪費しています | プロンプトを分析し、最適化するアプリ内のプロンプトガイダンスとツールチップ | 支出を改善し、効果的なAIタスクの実行方法をユーザーに「教育」します |
ステークホルダーに提案する際は、シンプルに伝えることを心がけましょう。 WalkMeを売り込むのではなく、相手が抱えている課題を解決し、あるいは問題が発生する前に未然に防ぐための支援をすることが重要です。
「AIツールに投資しており、それは非常に価値があります。 WalkMeを活用することで、従業員が実際に利用し、かつ効果的に活用できるよう支援できます。
私たちは、誰がどのAIツールをどのように使用しているかを把握し、従業員が必要な瞬間に「使用方法とプロンプトの方法」に関するガイダンスを提示し、ユーザーが行き詰まっている箇所や「古いやり方」に戻っている箇所を問題化する前にフラグを立てるなど、さまざまなことができます。
その結果、より迅速な導入、継続的な使用、組織全体でのAI習熟度の向上、そして最終的には、これらの強力なツールの価値を本当に引き出すことができます。
調査を完了し、インパクトの大きい商談（または複数！）を発見した後、それを売り込む時間です！ WalkMeで何ができるかを広く知るために、「社内ロードショー」を開催することをお勧めします。
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インパクトが大きくなったので、ステークホルダーにそのことを確実に知らせる方法をご覧ください ➡