Actualizaciones de productos: julio de 2020.

¿Cómo recibiré nuevas actualizaciones?

Las nuevas actualizaciones del Editor de WalkMe y la Extensión de WalkMe estuvieron disponibles el 5 de julio de 2020.

La implementación actual no se verá afectada por las actualizaciones hasta que vuelvas a publicar globalmente. Los clientes que ejecutan WalkMe en sus servidores locales deben ponerse en contacto con su Gerente de cuenta o con un contacto de WalkMe para obtener información sobre cómo pueden acceder a estas nuevas funciones.

A medida que nos dirigimos hacia el Next Normal, aquí en WalkMe, nos centramos en apoyarte para crear experiencias digitales excepcionales para tus clientes y empleados. Ya sea que busques incorporar rápidamente empleados remotos o que busques más información sobre la experiencia del usuario final, hay una actualización para ti.

Para obtener más información, consulta la grabación del seminario web de lanzamiento de productos de julio de 2020 (Asegúrate de iniciar sesión para acceder).

WalkMe Shield

Asegúrate de que tus usuarios finales completen un recorrido.La experiencia siempre está actualizada con WalkMe Shield. WalkMe Shield, una solución de pruebas automatizadas tan simple como la creación de un Walk-Thru, mantiene a tus clientes contentos y a tus empleados productivos con cada cambio en el sitio web, actualización del navegador y lanzamiento de versiones de la plataforma.

Con WalkMe Shield, adopta un enfoque proactivo para proteger el recorrido del usuario final probando el contenido de WalkMe en todos los recorridos del usuario con el algoritmo avanzado y las capacidades de automatización de WalkMe.

Rollout: Closed Beta.

Enséñame

TeachMe construye un entorno de autoaprendizaje cohesivo y efectivo para tus empleados y clientes, que garantiza la retención del conocimiento y acelera el tiempo para adquirir competencias y la incorporación.

Con TeachMe, WalkMe proporciona formación autodidacta en el trabajo y ayudas de aprendizaje contextual que guían e instruyen a los usuarios clic a clic en tiempo real a través de cursos estructurados y/o tareas en vivo sin tener que depender del aprendizaje en el aula.

Las lecciones de TeachMe se realizan directamente en las plataformas para las que se capacita a los usuarios o en las que realizan tareas de incorporación, con resultados medibles y seguimiento del progreso.

Aprovecha la plataforma TeachMe de WalkMe para apoyar a tus empleados y clientes con sus necesidades de aprendizaje remoto e incorporación. Busca el nuevo aspecto elegante de TeachMe y la plataforma de análisis completamente nueva para que puedas medir y administrar mejor las experiencias de aprendizaje.

Despliegue: agosto de 2020. TeachMe es una función de pago. Ponte en contacto con tu gerente de cuenta para obtener más información.

Centro Móvil

Trae la experiencia de WalkMe que amas a las aplicaciones empresariales en la web móvil para que puedas garantizar la realización completa de tu inversión en software, desde cualquier dispositivo.

Aprovecha WalkMe para permitir que tu fuerza de trabajo esté donde esté con más funcionalidad no disponible en las aplicaciones nativas sin la necesidad de una extensión móvil.

Inicialmente disponible para iOS 11 y versiones superiores.

Distribución de plantillas de solución

Implementación: versión beta cerrada

Nuevo en WalkMe Insights:

Flujos de sesión

Con Session Streams, obtienes una vista en tiempo real y una comprensión de los recorridos de los usuarios a medida que ocurren. Con visibilidad de las sesiones de los usuarios y información sobre dónde están teniendo problemas, puedes:

Mejor soporte al cliente: simplifica el soporte con visibilidad del punto exacto de fricción del usuario.

Agiliza los procesos de cumplimiento: administra los procesos de auditoría con visibilidad de las entradas del usuario.

Crea mejores experiencias para el usuario y aumenta las tasas de finalización de procesos:
Obtén visibilidad de las sesiones de los usuarios para comprender dónde se detuvieron los usuarios antes de alcanzar un objetivo final.

Los flujos de sesión muestran sesiones en vivo y aquellas que han finalizado, en todos los tipos de eventos, incluida la interacción con Walkme, el análisis de experiencias digitales (DXA) y los eventos de API personalizados.

Implementación: versión beta cerrada. Esta es una función de pago, ponte en contacto con tu gerente de cuenta para obtener más información.

Embudos para el compromiso de WalkMe

Los embudos se utilizan para analizar comportamientos específicos del usuario o para identificar puntos de interrupción en un proceso o flujo.

Ahora, también puedes analizar comportamientos específicos basados en la interacción con WalkMe cuando DXA no está disponible, como Walk-Thrus o iniciadores, reproducciones de pasos, páginas vistas, objetivos alcanzados y más, en Estación de Trabajo, Escritorio y Web.

Insights realiza un seguimiento de las tasas de finalización del embudo (el porcentaje de usuarios que ingresan a un embudo y completan todos sus pasos, del primero al último en secuencia) y también realiza un seguimiento de las tasas de abandono de los usuarios en cada paso del embudo. Por ejemplo:

• Mide el tiempo de finalización del objetivo en un proceso empresarial.
• Mide la eficiencia del contenido de WalkMe para un proceso de incorporación, en función de las tasas de finalización del usuario.
• Mide el éxito de la conversión o la finalización del proceso.
• Mide los procesos de incorporación iniciados desde el menú de Workstation.

Aprovecha los datos de los embudos para optimizar el contenido para una mejor experiencia y resultados en cualquier plataforma.

Toma, por ejemplo, la siguiente imagen de un embudo que mide el recorrido de un usuario para abrir una orden de compra en Netsuite. Aquí podemos medir el recorrido del usuario en función de la interacción con Launchers y SmartTips, que se utilizan para ayudar a los empleados de WalkMe a completar el proceso empresarial.

Implementación: Google Analytics. Los embudos ahora están disponibles en la UE.

Vistas favoritas

¿Tienes un filtro de datos preferido o siempre vuelves a la misma lista de eventos rastreados? ¡Ahora puedes mantener tus paneles favoritos configurados de la forma que más los necesites!

Los paneles de Insights proporcionan la información que necesitas para comprender la interacción de los usuarios. Utilizando Vistas favoritas de Insights, ahora puedes seleccionar tus controladores y filtros de páginas preferidos, guardar en una vista favorita y volver fácilmente a las mismas vistas sin tener que reconfigurarlas una y otra vez.

Despliegue: gradual.

Gestión de ID de usuario

Valida proactivamente los ID de usuario para experiencias de usuario coherentes definiendo un formato de validación. Recibe notificaciones sobre usuarios invalidados y filtra datos en función de reglas de validación.

Implementación: Google Analytics.

¡Cambio de terminología! Análisis de experiencias digitales (DXA)

El análisis de experiencias digitales (DXA), anteriormente conocido como UBT, captura todas las interacciones que tienen los usuarios con los elementos HTML en tu sitio web para que puedas analizar los recorridos de los usuarios en las aplicaciones y luego aprovechar estos datos para crear experiencias de usuario más potentes, por ejemplo:

Actualizaciones adicionales:

• Nueva integración de Proveedor de Identidad (IDP): Ping.
• Nueva integración: búsquedas genéricas
• Nuevos proveedores de búsqueda: ServiceNow