Breve descripción general

Conectar tu ActionBot al Chat en vivo te permite combinar lo mejor de la automatización y la asistencia humana en vivo en uno. Si el usuario está buscando contenido que aún no se ha añadido al ActionBot, ActionBot se puede configurar para mostrar al usuario un enlace directo al Chat en vivo, completando los vacíos de cobertura.

El siguiente artículo explica cómo conectar el ActionBot al chat en vivo.

Pasos para conectar ActionBot al chat en vivo

Paso 1: conecta tu cuenta de Editor a tu proveedor de Chat en vivo

La información sobre cómo conectar tu cuenta de Editor a tu proveedor de Chat en vivo está disponible en nuestro artículo sobre Integración de Chat en vivo.

Paso 2: inicia el chat en vivo desde ActionBot.

Hay cuatro opciones para iniciar el chat en vivo desde ActionBot:

Opción 1: pide al usuario que utilice el chat en vivo cuando falle una búsqueda de conversación.

Cuando esta opción está activada, aparecerá un mensaje de Chat en vivo si el usuario introduce un nombre de conversación no válido más que el número de veces que elija:

El texto del mensaje se puede cambiar en la sección Personaliza el aspecto y el funcionamiento de tu bot en la pestaña Bot del editor.

Opción 2: muestra siempre el botón de Chat en vivo debajo del encabezado del chat

Cuando esta opción esté activada, el botón de Chat en vivo siempre aparecerá en la parte superior derecha del cuadro de diálogo:

El texto del mensaje se puede cambiar en la sección Personaliza el aspecto y el funcionamiento de tu bot en la pestaña Bot del editor.

Opción 3: pide al usuario que utilice Chat en vivo cuando el usuario no pueda responder a una pregunta en particular

Esta opción se activa para cada pregunta de conversación individualmente:

Cuando un usuario introduce una respuesta incorrecta más que el número de veces que has elegido, aparecerá un mensaje de Chat en vivo en el campo Sugerencias:

El texto del mensaje se puede cambiar en la sección Personaliza el aspecto y el funcionamiento de tu bot en la pestaña Bot del editor.

Opción 4: incorporar el Chat en vivo en el flujo de una conversación

Para activar esta opción, haz clic en AÑADIR ACCIÓN en la pestaña Conversación y selecciona WalkMe Live Chat en el menú desplegable Tipo de acción:

Notas técnicas

• Si un cliente tiene un chat en vivo conectado a un sistema (activado en el editor) y desea iniciarlo a través de la conversación con ActionBot, solo se puede vincular un bot en el sistema a ese chat en vivo específico.