Guía de contratación y entrevistas profesionales de DAP.
Introducción
Ya seas un gerente de contratación que busca encontrar el talento adecuado, un candidato que busca ingresar al mundo de la adopción digital o un profesional de DAP con experiencia que busca prepararse para tu próximo gran rol, este artículo proporciona prácticas recomendadas y recursos diseñados para ayudarte a tener éxito.
Este artículo está diseñado para:
- Describe lo que significa ser un "profesional de la adopción digital".
- Apoya a los equipos de contratación con preguntas de entrevista significativas y basadas en habilidades.
- Proporciona a los candidatos consejos para mostrar su experiencia.
- Proporciona inspiración para las descripciones de trabajos que capturen el espíritu de lo que significa ser un profesional de DAP.
Comprender el rol del profesional de DAP.
Los profesionales de la adopción digital (profesionales de DAP) desempeñan un papel clave para ayudar a las organizaciones a maximizar el valor de sus inversiones en software. Utilizando plataformas de adopción digital como WalkMe, estas personas crean experiencias que guían a los usuarios a través de sistemas complejos, reducen la fricción, garantizan una interacción coherente del usuario, simplifican la gestión de cambios, reducen los costos de desarrollo y más.
Los profesionales de DAP operan en la intersección del diseño de UX, el análisis de datos, la activación, la gestión de cambios y la tecnología. Su rol requiere fluidez técnica, empatía por los usuarios finales, creatividad y una mentalidad proactiva para resolver los desafíos de adopción. Los profesionales de DAP pueden formar parte de equipos de TI, Recursos Humanos, Ventas, Operaciones o Formación y Desarrollo, o funcionar como un Centro de Excelencia dedicado. Dependiendo del tamaño de la organización y la madurez de la adopción digital, algunos equipos tienen varios individuos y equipos responsables de la adopción digital y WalkMe, mientras que otros tienen uno o dos miembros del equipo dedicados.
A continuación, hemos enumerado algunas responsabilidades y habilidades clave de los profesionales de la adopción digital, pero esto no abarca todo; cada organización y equipo tiene sus propias necesidades, y las responsabilidades variarán en función del enfoque específico del rol. (Consulta Roles y responsabilidades de Profesionales de la Adopción Digital para obtener descripciones más matizadas.)
Responsabilidades principales: algunas disciplinas pueden incluir más o menos de estas responsabilidades principales.
- Diseñar y mantener experiencias dentro de la aplicación (por ejemplo, recorridos guiados, consejos emergentes, ventanas emergentes, automatizaciones, etc.)
- Mapear los recorridos del usuario e identificar los puntos de fricción.
- Analizar los datos de interacción y las tendencias de la plataforma para iterar y mejorar continuamente.
- Colaborar con las partes interesadas de todos los departamentos para comprender y cumplir con la adopción y los objetivos tecnológicos / empresariales más amplios y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Mantenerse informado sobre las actualizaciones de productos y plataformas.
- Identifica de forma proactiva las áreas para mejorar la experiencia del usuario y generar un impacto empresarial.
- Informes sobre los resultados y los logros.
Habilidades básicas:
- Resolución de problemas.
- Comunicación y colaboración sólidas
- Habilidades de presentación
- Gestión de proyectos
- Toma de decisiones basada en datos
- Aptitud técnica
- Familiaridad con varios sistemas empresariales (CRM, ERP, LMS, etc.)
Preguntas de ejemplo para entrevistas.
Si bien cada entrevista variará en función de la organización, los objetivos y la disciplina de DAP (Disciplina de Análisis y Procesos) para la que estás entrevistando, hemos compilado algunas preguntas básicas en todas las áreas temáticas para iniciar el proceso.
Si estás contratando, puedes utilizar las siguientes preguntas para evaluar la preparación del candidato en las áreas de competencia clave.
Si eres un candidato, puedes utilizar las siguientes preguntas para comprender lo que buscan los empleadores y preparar tus respuestas para que brille tu experiencia.
- Proporciona un desafío empresarial actual y luego pregúntale al candidato cómo utilizaría las diferentes capacidades y funcionalidades de WalkMe para abordar el desafío, incluida su lógica.
- ¿Puedes explicar la diferencia entre Analytics de interacción, DXA y la reproducción de sesiones en WalkMe?
- WalkMe ofrece múltiples formas y funciones para crear una solución. ¿Cómo se determina cuál utilizar para diferentes escenarios?
- ¿Cómo te aseguras de que el contenido sea compatible en diferentes versiones del sitio (QA, Test, Producción), navegadores o roles de usuario?
- Un usuario informa que no puede ver WalkMe. ¿Cómo comenzarías a resolver problemas?
- Comparte un ejemplo de un problema complejo que hayas resuelto al implementar una solución de adopción digital.
- Consejo del entrevistador: profundiza más y pregunta qué ha aprendido el candidato y cómo ha aplicado lo que ha aprendido a otros escenarios.
- ¿Cuál es tu enfoque cuando la segmentación no se comporta como se esperaba?
- Describe un momento en el que hayas utilizado análisis para mejorar la experiencia del usuario con WalkMe.
- Consejo para la entrevista: como seguimiento, pregunta cómo el candidato utilizó lo que descubrió durante este proceso para informar futuras iteraciones.
- ¿Cómo incorporas los comentarios y la experiencia de los usuarios en tu proceso de diseño?
- Da un ejemplo de cómo has diseñado una solución de adopción digital que haya mejorado una métrica empresarial clave.
- Comparte una experiencia en la que hayas trabajado estrechamente con un propietario de una aplicación, un líder de línea de negocio o un equipo de TI.
- ¿Cómo se traducen los requisitos de las partes interesadas en soluciones prácticas de WalkMe?
- ¿Cómo informas sobre tus resultados a tus partes interesadas y por qué? ¿Cómo mides el valor y el impacto de las soluciones que creas?
- Describe cómo capacitarías a un nuevo creador (por ejemplo, un participante del negocio que sea un experto en una plataforma específica y que apoyará tus creaciones de contenido) para que utilice el Editor de WalkMe.
- ¿Cuáles son los sistemas o procesos que utilizas para administrar la entrada de solicitudes de contenido y el mantenimiento continuo de la solución?
- WalkMe Analytics proporciona información valiosa sobre el comportamiento y el compromiso del usuario. ¿Cómo aprovecharías estos análisis para identificar áreas de mejora y optimizar tu estrategia de adopción digital? (Solicita un ejemplo específico de esto).
- Durante el proceso de admisión y/o descubrimiento, cuéntame sobre tu método y estilo al discutir los resultados y soluciones potenciales con una parte interesada.
- Justificación de esta pregunta: esto es lo suficientemente abierto como para permitir que el candidato comparta más sobre cómo aborda las conversaciones y aprovecha su influencia para obtener el mejor resultado. Se centra en las habilidades interpersonales y el pensamiento estratégico frente al sistema, las áreas técnicas o relacionadas con el proceso. Además, esta pregunta se puede utilizar en todos los niveles y tipos de rol, ya que saber cómo y cuándo utilizar las habilidades de comunicación y el pensamiento estratégico para tener un impacto positivo en los proyectos y el trabajo es universalmente aplicable.
- Cuéntame sobre un momento en el que hayas tenido que decir "no" a un interesado. ¿Cómo comunicaste tu razonamiento y mantuviste una relación positiva?
- Justificación de esta pregunta: las soluciones de adopción digital deben crearse con un propósito y tener una estrategia clara, y esto puede significar decir "no, pero podemos…" o "ahora no, porque".
- ¿Qué estrategias sigues para identificar proactivamente nuevas oportunidades para WalkMe, ya sea para aplicaciones completamente nuevas o para un nuevo caso de uso en una aplicación existente?
- Un líder empresarial está interesado en obtener más información sobre WalkMe. ¿Cómo facilitarías una conversación con un nuevo interesado senior que no esté familiarizado con WalkMe?
- Cuéntanos sobre una vez que tuviste que aprender rápidamente una nueva herramienta o sistema.
- ¿Cómo te mantienes informado sobre las nuevas funciones de WalkMe o las mejores prácticas del sector?
- ¿Qué haces cuando una solución existente de WalkMe ya no cumple con las necesidades del usuario?
- Cuéntame sobre un momento en el que algo que pensaste que resolvía un problema no funcionó. ¿Cómo te ajustaste?
- Consejo del entrevistador: pide al candidato que explique cómo ha tomado lo que ha aprendido y lo ha aplicado a escenarios futuros.
- ¿Cómo trabajas en toda la empresa para identificar casos de uso o necesidades relevantes? ¿Qué ha funcionado en el pasado y qué no?
Ejemplos de descripciones de puestos
En primer lugar, si estás contratando talento para la adopción digital, ¡felicitaciones por hacer crecer tu equipo! Hemos redactado tres descripciones de puestos de ejemplo para ayudarte a comenzar: una centrada en los elementos más técnicos (disciplina del Constructor), otra centrada en la gestión y ejecución de proyectos (disciplina del Líder de Proyectos) y otra centrada en el nivel estratégico y del programa (disciplina del Gestor de Programas). También hemos incluido notas sobre formas de aumentar estas descripciones para incorporar habilidades de Diseñador y Analista de datos.
Estos son solo un punto de partida, que puedes modificar para adaptarse a tus necesidades únicas y a los requisitos de tu empresa.
Si eres un candidato, puedes utilizar las siguientes descripciones de puestos para comprender lo que buscan las organizaciones y asegúrate de resaltar las habilidades y experiencia relevantes en tu currículum.
Resumen: Estamos buscando un especialista en adopción digital para unirse a nuestro equipo y dirigir implementaciones de WalkMe en sistemas empresariales globales. Como especialista en adopción digital, trabajarás en toda la empresa para identificar casos de uso, diseñar y crear soluciones creativas de adopción digital y mejorar continuamente el contenido de adopción digital para maximizar los resultados empresariales y las inversiones en tecnología. Utilizarás tus habilidades técnicas y personales para simplificar las experiencias de los usuarios, acelerar la adopción y aumentar la productividad.
Responsabilidades:
- Dirige sesiones de descubrimiento y planificación con las partes interesadas para evaluar los desafíos de adopción.
- Diseña, prueba e implementa experiencias en la aplicación que pongan al usuario primero utilizando WalkMe y herramientas relacionadas.
- Organiza llamadas de formación técnica y proporciona soporte para la resolución de problemas.
- Define estrategias de medición y proporciona información práctica utilizando el análisis de WalkMe.
- Colabora con gerentes de cambio, desarrolladores y unidades de negocio de forma continua.
- Mantén una comprensión de los objetivos estratégicos de las partes interesadas del negocio para posicionarte como un experto y asesor de confianza.
- Informa sobre los resultados de la solución y el impacto a intervalos regulares, proporcionando recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario y el impacto.
Calificaciones:
- Más de 3 años en adopción digital, gestión de cambios o consultoría de TI.
- Más de 1 año de experiencia práctica con WalkMe u otro DAP.
- Familiaridad con HTML/CSS
- Fuertes habilidades de análisis, comunicación y presentación.
- Capacidad demostrada para aprender tecnologías y explicar problemas técnicos a una variedad de audiencias, incluidos arquitectos empresariales, desarrolladores y gerentes.
- Se prefiere la certificación de WalkMe Builder, aunque no es obligatoria. (La expectativa será que se complete el Programa de certificación de WalkMe al ser contratado).
- Los antecedentes en UX, gestión de cambios o gestión de proyectos son una ventaja.
- La experiencia en el trabajo con plataformas empresariales como [inserta las plataformas principales para tu organización] es una ventaja.
Nota: si deseas que este rol incorpore habilidades y responsabilidades de diseño más sólidas, puedes incluir calificaciones como:
- Experiencia en la creación de prototipos, wireframes, maquetas y flujos de usuarios
- Experiencia con aplicaciones de software de diseño visual como Figma, Sketch, Photoshop, Illustrator, etc.
- Experiencia con los principios de la Arquitectura de la información (IA) para organizar y estructurar contenido
- La experiencia en la realización de pruebas de usabilidad para validar las decisiones de diseño es una ventaja
Descripción: Estamos buscando un líder de proyecto de adopción digital que desempeñe un papel clave en el escalado y la mejora de nuestro programa de adopción digital WalkMe. Administrarás la ejecución diaria de las iniciativas de WalkMe, desde la entrada de las partes interesadas hasta la entrega, y garantizarás que las soluciones estén alineadas con las prioridades estratégicas y tengan un impacto empresarial medible. Este rol es ideal para alguien que prospera en entornos de ritmo rápido, es experto en la interacción de las partes interesadas y la colaboración interfuncional, y disfruta creando estructuras.
Responsabilidades clave
- Administra proyectos de incorporación e implementación simultáneos para nuestras partes interesadas internas, en asociación con nuestros especialistas en adopción digital (Constructores).
- Administra el alcance, el presupuesto, el cronograma y la calidad en varios proyectos de adopción digital e iniciativas de equipo.
- Asóciate con nuestro Gerente del programa de adopción digital para definir prioridades, alinearte con los indicadores clave de rendimiento (KPI) e informar del progreso y el impacto a las partes interesadas.
- Traduce las necesidades empresariales en solicitudes prácticas para soluciones de adopción digital, trabajando estrechamente con los constructores.
- Desarrolla y mantiene manuales de mejores prácticas para un diseño e implementación de soluciones coherentes y escalables.
- Lidera el descubrimiento con las partes interesadas del negocio para mapear los recorridos de los usuarios y comprender los puntos de fricción.
- Identifica y mitiga los riesgos del proyecto, escala los bloqueadores y coordina la comunicación y los entregables entre los equipos.
- Mantener un alto estándar de calidad y coherencia en todo el contenido de WalkMe.
- Mantente al día sobre las funciones y las mejores prácticas de WalkMe para asesorar sobre soluciones óptimas.
Calificaciones
- Más de 2 años de experiencia en gestión de proyectos, operaciones o transformación digital.
- Familiaridad con WalkMe u otras plataformas de adopción digital.
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo; capaz de administrar múltiples iniciativas.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de las partes interesadas.
- Fuertes habilidades de análisis, comunicación y presentación.
- La experiencia en el trabajo con plataformas empresariales como [inserta las plataformas principales para tu organización] es una ventaja.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas y traducir los requisitos en entregables.
- Se prefiere la certificación de Líder de Proyecto de WalkMe, aunque no es obligatorio. (La expectativa será que se complete el Programa de certificación de WalkMe al ser contratado).
Nota: si deseas que este rol incluya más responsabilidades de análisis e informes, puedes incluir calificaciones como:
- Comprensión de los principios de minería de datos para encontrar patrones y convertir datos sin procesar en información útil para la toma de decisiones
- Conocimiento de los componentes estadísticos como la media, la mediana, el rango, la varianza, etc.
- Conocimiento de las tácticas de visualización de datos utilizando gráficos de área, gráficos de barras, mapas térmicos, mapas de árbol, gráficos de dispersión, gráficos de Gantt, etc.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de informar claramente sobre información basada en datos al liderazgo y a las partes interesadas multifuncionales.
Descripción: Como gerente del programa de adopción digital, liderarás nuestra estrategia de adopción digital de extremo a extremo, nuestra gobernanza y nuestras operaciones. Desde la implementación de WalkMe a escala hasta la colaboración entre líneas de negocio, serás responsable de impulsar un valor medible y ampliar la adopción y participación de la plataforma para lograr los objetivos empresariales. Este rol combina la estrategia con la ejecución: perfecto para un líder impulsado por los resultados y una pasión por la experiencia del usuario.
Responsabilidades:
- Asóciate con los propietarios de aplicaciones, los líderes empresariales y TI para alinear la estrategia de WalkMe con la tecnología y los objetivos empresariales.
- Investiga y piensa analíticamente, iniciando un diálogo con las partes interesadas sobre la preparación digital y la adopción de aplicaciones y procesos.
- Define e implementa un modelo de gobierno escalable de WalkMe, que incluya procesos de entrada, priorización y liberación.
- Dirige la estrategia de capacitación y habilitación para WalkMe Builders en toda la organización.
- Supervisar los estándares de contenido, las mejores prácticas y el análisis para el seguimiento del rendimiento.
- Colabora con las partes interesadas para expandir WalkMe a nuevos departamentos y plataformas empresariales.
- Informar regularmente sobre los KPI de adopción y comunicar el ROI a las partes interesadas senior.
- Asume la responsabilidad de nuestra relación con WalkMe e impulsa la innovación a través de la asociación con nuestro equipo de cuentas.
- Administra un equipo de Líderes de Proyecto y Creadores, pronosticando una hoja de ruta de implementación y un recuento adicional (si es necesario) en función del flujo de trabajo.
Calificaciones:
- Más de 5 años de experiencia en transformación digital, gestión de cambios o propiedad de productos.
- Experiencia con WalkMe o plataformas DAP similares.
- Capacidad probada para dirigir programas e influir en equipos multifuncionales.
- Hábil en comunicar la estrategia y el impacto a audiencias ejecutivas.
- Experiencia en la gestión de asociaciones con proveedores.
- Capacidad de priorizar e implementar proyectos de varias partes interesadas en función del valor devuelto a la empresa
- La experiencia en el trabajo con plataformas empresariales como [inserta las plataformas principales para tu organización] es una ventaja.
- Se prefiere la certificación de gestión del programa WalkMe, aunque no es obligatorio. (La expectativa será que se complete el Programa de certificación de WalkMe al ser contratado).
Consejos para los candidatos
¿Te estás preparando para una entrevista de Profesional de Adopción Digital? Aquí hay algunos consejos más para ayudarte a destacar:
- Crea un portafolio: Prepárate para mostrar ejemplos específicos de contenido de WalkMe que has creado o administrado. Si has creado flujos, paneles o experiencias de incorporación, muestra cómo has abordado el desafío, medido el éxito y iterado en función de los resultados. Si no tienes capturas de pantalla o videos, prepárate para hablar sobre formas específicas en que has resuelto desafíos con soluciones convincentes.
- Habla de los resultados y sé estratégico.: Los profesionales de DAP no solo crean, sino que piensan estratégicamente. En otras palabras, no te limites a hablar sobre el qué, habla sobre el POR QUÉ. Resalta cómo tu trabajo mejoró la adopción, ahorró tiempo, redujo los costos o ayudó a un equipo y a la empresa en general a alcanzar sus objetivos.
- Demuestra curiosidad e iniciativa: muestra cómo te mantienes al día con las actualizaciones de la plataforma, aprendes sobre los últimos lanzamientos de WalkMe, aprendes nuevas funciones rápidamente y exploras nuevas formas de añadir valor.
- Espera preguntas de escenarios: Practica hablando sobre cómo resolver escenarios comunes de adopción digital. Piensa en cosas como cómo: utilizar análisis para identificar puntos de fricción, seleccionar capacidades específicas para abordar una necesidad del usuario, traducir los requisitos de las partes interesadas en soluciones o incorporar los comentarios de los usuarios.
- Resalta la colaboración: Menciona las veces que te has asociado con otros (TI, L&D, operaciones o proveedores externos) para implementar soluciones exitosas que hayan movido la aguja. Comparte cómo se originaron las iniciativas, las tácticas específicas que utilizas para crear relaciones mutuamente beneficiosas, cómo te comunicas a través de los proyectos, y más.
- Investiga: consulta el sitio web de la empresa, artículos de noticias recientes, estudios de casos publicados con proveedores y publicaciones de LinkedIn para obtener una idea de sus objetivos y prioridades (y otros roles abiertos, artículos o estudios de casos pueden incluso ayudarte a comprender su pila tecnológica actual). Por ejemplo, ¿están redoblando el esfuerzo en IA? ¿Es la experiencia de los empleados un motivo de orgullo? Estos son todos factores que puedes incluir en las respuestas de la entrevista para ilustrar cómo impactarás en el negocio.
Consulta la publicación del blog de Matt O'Malley "Creando una operación líder de DAP" para obtener más información sobre las habilidades y competencias clave de DAP, consejos para mejorar las habilidades y más.
Conclusión
La necesidad de que las organizaciones guíen a los usuarios a través del cambio, creen experiencias digitales intuitivas y aprovechen al máximo la tecnología es más importante que nunca, y esperamos que esta guía te haya proporcionado la inspiración, los recursos y las mejores prácticas que necesitas para ampliar tu equipo de adopción digital o encontrar tu próximo gran rol de profesional de la Plataforma de Adopción Digital (DAP).
¡Te apoyamos y no podemos esperar a que tengas éxito!
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