Breve descripción general

La barra de acciones se puede integrar con el SAP CX AI Toolkit, llevando las habilidades de IA centradas en la experiencia del cliente directamente en el flujo de trabajo del usuario. Con esta integración activada, los empleados obtienen asistencia de IA contextual para tareas como resumir datos de clientes, generar descripciones de productos o realizar preguntas y respuestas inteligentes, sin salir de la aplicación.

Acceso

1. Ve a la consola de WalkMe:
   1. Base de datos SAP de Estados Unidos
   2. Base de datos de SAP EU

   3. Base de datos de WalkMe de Estados Unidos

   4. Base de datos WalkMe de UE

2. Desde la navegación izquierda, selecciona la página de Chat de IA

Configurar

1. En la sección Asistentes independientes, selecciona Crear asistente de IA
2. En la ventana emergente Crear asistente de IA, selecciona CX en el menú desplegable Tipo de asistente de IA
3. Introduce un nombre de asistente de IA, este nombre aparecerá para tus usuarios
4. Haz clic en Guardar y publicar

Cómo funciona

Experiencia de ejecución del usuario final:

• Acceso a la aplicación web CX AI Toolkit desde la configuración de la barra de acciones
• Aparecerá una sugerencia para iniciar sesión en el kit de herramientas, si actualmente no has iniciado sesión

Una vez que hayas iniciado sesión:

• Los usuarios reciben sugerencias proactivas de próxima mejor acción impulsadas por CX AI
• Q&A inteligente está disponible en todas las aplicaciones

Acciones disponibles

Acciones disponibles para Commerce Cloud

Cuando los usuarios estén en una página de detalles del producto en Commerce Cloud, el menú de asistencia del producto aparecerá en la barra de acciones de Joule con las siguientes acciones:

Asistencia para productos

• Pregunta sobre este producto:
  • Esta herramienta proporciona respuestas precisas a las consultas relacionadas con el producto utilizando la tecnología de procesamiento del lenguaje natural y escaneo de documentos. Te brinda opciones de autoservicio, mejorando las conversiones, reduciendo los costos de soporte y aumentando el conocimiento del producto
  • Al ofrecer respuestas instantáneas y precisas, esta herramienta acelera la toma de decisiones, genera confianza y reduce las tasas de retorno
  • Se proporcionan respuestas personalizadas tras examinar cuidadosamente descripciones de productos, atributos, manuales, garantías, hojas de especificaciones y reseñas de productos
  • Para obtener más información, consulta Preguntar sobre este producto
• Resumir reseñas de productos:
  • Esta herramienta proporciona un resumen rápido de todas las reseñas disponibles para un producto
  • La herramienta pasa por numerosas revisiones en escalas de tiempo para generar un resumen fácil de consumir
  • Para más información, consulta Resumen de reseñas de productos
• Generar descripción del producto:
  • Esta herramienta crea descripciones convincentes que se adaptan a productos específicos
  • Al producir rápidamente descripciones profesionales y llamativas, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing y garantizar la coherencia de la marca en todo su sitio de comercio electrónico
  • Para obtener más información, consulta Generar texto del banner de producto

Acciones disponibles para Outlook web y Gmail

Cuando los usuarios están revisando un correo electrónico en Outlook web y Gmail, las siguientes acciones aparecerán en la barra de acciones de Joule:

• Resumen de correo electrónico: proporciona un resumen de un correo electrónico o de un hilo de correo electrónico
• Resumen del cliente: proporciona un resumen del perfil del cliente basado en la dirección de correo electrónico que se detecta

Para obtener más información, consulta Acciones inteligentes.

Q&A inteligente

Encuentra respuestas a preguntas sobre productos, clientes, reuniones o tickets de servicio, a través de una respuesta generada por IA. La herramienta está disponible en cualquier aplicación una vez que has iniciado sesión en el SAP CX AI Toolkit.

Fuentes

Las respuestas generadas por IA provienen de lo siguiente:

• Los correos electrónicos y archivos adjuntos en tu bandeja de entrada
• Tus transcripciones de reuniones grabadas
• Los documentos en la carpeta de OneDrive, el almacenamiento de Azure Blob o las carpetas de SharePoint que se comparten contigo. Se admiten los siguientes tipos de documentos con un tamaño máximo de archivo de  100 MB:

• • .docx
  • .pptx
  • .xlsx
  • .csv
  • .pdf
  • .txt y .text
• Tickets de servicio de SAP Cloud for Customer o casos de servicio de SAP Sales and Service Cloud versión 2
• Oportunidades de ventas de SAP Cloud for Customer y SAP Sales and Service Cloud versión 2
• Especificaciones de producto SAP Commerce Cloud

Para obtener más información, consulta Intelligent Q&A.