Breve descripción general

Las encuestas son un nuevo tipo de campaña (disponible a partir de la versión 1.14.0+ del SDK de WalkMe Mobile) que permite a tus clientes compartir sus opiniones de numerosas maneras. Al igual que todas las campañas de WalkMe Mobile, las encuestas no requieren codificación ni integraciones de terceros.

Pasos para crear una encuesta

Sigue estos pasos para crear una encuesta de WalkMe Mobile para tu aplicación:

1. Abre la consola móvil de WalkMe;
2. Navega hasta la pestaña MIS CAMPAÑAS;
3. Haz clic en + NUEVO en el lado superior derecho de la pantalla.
4. Haz clic en Encuestas en la barra lateral izquierda.
5. Elige la plantilla de encuesta que mejor se adapte al estilo o tipo de encuesta que deseas que aparezca en la aplicación (consulta a continuación las plantillas disponibles).
6. Introduce un título para la encuesta y haz clic en Aceptar.
7. Consulta las secciones específicas de tipo de objeto a continuación para aprender a añadir y personalizar los diferentes tipos de preguntas.

Añadiendo preguntas a tu encuesta

Actualmente hay cuatro objetos de encuesta (tipos de preguntas) que puedes arrastrar del inventario OBJETOS a tu campaña de encuestas:

• Calificación (disponible en los estilos Estrella, Carita y Número);
  
• Texto libre;
  
• Casilla de verificación; y
  
• Botón de opción.
  

Simplemente arrastra el tipo de encuesta de tu elección a la vista previa de la pantalla del dispositivo. Actualmente, solo puedes incluir una encuesta por campaña.

IMPORTANTE: debes añadir al menos un botón de acción del tipo Enviar para que tus clientes puedan enviar sus respuestas a la encuesta.

Personalizando las preguntas de la encuesta

El siguiente proceso se aplica a todos los widgets de preguntas de la encuesta, pero el ejemplo muestra la configuración de una pregunta de tipo calificación:

Configuración principal del widget (Pregunta)

Al añadir o hacer clic en el objeto de encuesta de tipo calificación, el objeto predeterminado en el árbol de objetos será el widget principal (Pregunta) y la pestaña predeterminada será la pestaña de formato, donde puedes configurar los siguientes ajustes:

• Elige el tipo de pregunta de calificación que deseas; y
• Elige si deseas que la respuesta a esta pregunta de la encuesta sea obligatoria (una pregunta que el usuario final debe responder antes de enviar la encuesta) u opcional:

  

A continuación, haz clic en la pestaña TAMAÑO y POSICIÓN, donde puedes configurar el tamaño y las unidades del widget de Pregunta, así como el posicionamiento en relación con el objeto Lienzo:

Configuración del subobjeto 1 (Texto)

Si necesitas ayuda para configurar el objeto de texto, consulta nuestro artículo sobre creación y edición utilizando el nuevo WYSIWYG.

Configuración del subobjeto 2.

Consulta las siguientes secciones para aprender a personalizar los diversos subobjetos de la encuesta (Rate, Texto libre, Checkbox/Checkbox-Item, Radio-Button/Radio-Button-Item).

Preguntas de tipo valoración.

Hay tres variantes de preguntas de tipo valoración:

• Calificación: estrella;
• Calificación: Sonriente; y
• Calificación: número.

Las preguntas de tipo Rate son widgets u objetos complejos compuestos por otros objetos simples, cada uno de los cuales se puede configurar. Además, puedes añadir cualquier otro objeto que desees al lienzo de la encuesta:

Calificación: Sonrisa.

Para esta pregunta de tipo calificación, puedes configurar cuántos smileys deseas que aparezcan. Las opciones son "2" o "5:".

Calificación: estrella

Para esta pregunta de tipo Rate, puedes configurar el color de las estrellas. A diferencia de Smiley, no puedes configurar el número de estrellas; siempre hay cinco:

Calificación: Número

Para esta pregunta de tipo Calificación, puedes configurar el rango de los números de calificación (el punto de partida puede ser "0" o "1" y la calificación más alta se puede establecer en "3", "5", "7" o "10"), el color del círculo que rodea los números y el color de los propios números:

Preguntas de tipo respuesta abierta

La configuración de los widgets principales (Pregunta) de respuesta abierta y los subobjetos de texto es la misma que para las preguntas de tipo calificación y respuesta abierta, pero el subobjeto de texto libre difiere del objeto de calificación en dos aspectos cruciales:

1. El usuario final puede proporcionar una respuesta libre a cualquier pregunta que hagas.
   • Esto significa que debes escribir la pregunta en la pantalla de vista previa del dispositivo y también puedes escribir texto con marcador de posición (texto que el usuario final verá hasta que haga clic en el campo de respuesta) en el campo de respuesta:
2. Puedes configurar los detalles de la fuente de texto del usuario final, así como el estilo del campo de respuesta:
   • La familia de fuentes, el tamaño de fuente y el color de la sección de estilo de Texto de entrada se refieren al estilo que verán los usuarios finales cuando introduzcan sus respuestas en el campo de respuesta, no a lo que verás en la pantalla del dispositivo de vista previa.

Preguntas tipo checkbox

La configuración de los widgets principales (Question) de Checkbox y los subobjetos Text es la misma que para las preguntas de tipo Rate y Open Answer, pero el subobjeto Checkbox es diferente; tiene tres subobjetos (Checkbox-Items) propios por defecto (aunque puedes añadir objetos adicionales en la parte superior o inferior de la lista):

Al igual que con todos los demás objetos basados en texto, escribe las opciones de pregunta y respuesta en la pantalla de vista previa del dispositivo. Los usuarios finales pueden seleccionar una o todas las opciones según sus respuestas.

Para dar estilo al texto de la pregunta principal, utiliza el objeto Text, y para dar estilo al texto de la opción de respuesta (texto de la casilla de verificación), el color de la casilla de verificación antes de hacer clic, el color de la casilla de verificación después de hacer clic y establecer la cantidad de espacio entre las casillas de verificación, haz clic en el objeto Checkbox:

Puedes añadir opciones de respuesta adicionales a las casillas de verificación de una de dos maneras:

Método 1:

1. Haz clic en el widget Checkbox (ya sea en el árbol OBJETOS o haciendo clic en él en la pantalla de vista previa del dispositivo) y haz clic con el botón derecho del ratón en la pantalla de vista previa del dispositivo o haz clic en la pestaña azul al lado del objeto.
2. Haz clic en Añadir opción de respuesta a la parte superior o Añadir opción de respuesta a la parte inferior:
3. Cambia el nombre de la nueva opción según tu preferencia.

Método 2:

1. Haz clic en uno de los elementos de casilla de verificación (ya sea en el árbol OBJETOS o haciendo clic en él en la pantalla de vista previa del dispositivo) y haz clic derecho en la pantalla de vista previa del dispositivo o haz clic en la pestaña azul al lado del objeto
2. Haz clic en Duplicar en el menú:
3. Arrastra la opción de respuesta duplicada a su lugar adecuado en la lista de respuestas y cámbiale el nombre que prefieras.

Preguntas del tipo Botón de radio

Las preguntas del tipo Botón de radio funcionan exactamente de la misma forma que las preguntas del tipo Checkbox, excepto que los usuarios solo pueden seleccionar una respuesta para enviar:

Plantillas de encuestas disponibles

Actualmente hay seis plantillas de encuestas que puedes utilizar para lograr los casos de uso más comunes, desde recopilar Net Promoter Scores hasta solicitar varias respuestas a la pregunta de tu elección:

Puedes añadir o eliminar objetos de una plantilla que hayas seleccionado para crear la campaña perfecta para tu caso de uso.

Revisa los resultados de la encuesta

Resultados de alto nivel

Puedes revisar los resultados de la encuesta en el panel de Campañas filtrando por la campaña de encuestas específica.

Resultados detallados

Genera los siguientes informes para un desglose detallado de las interacciones y envíos de encuestas.

1. Respuesta de datos sin procesar de la encuesta
2. Respuestas a encuestas

Para obtener más información sobre los informes móviles, haz clic aquí.