Paquete heredado de WalkMe para Dynamics CRM: actualización obligatoria.

Breve descripción general

El 11 de noviembre de 2022, Microsoft está desactivando un servicio en el que dependen las versiones anteriores (1.x) del paquete Dynamics CRM. Ahora es esencial actualizar al nuevo paquete 2.x para garantizar que WalkMe continúe cargando correctamente.

Esta actualización solo es necesaria si utilizas la versión antigua (1.x) del paquete Dynamics para inyectar WalkMe.

Cómo actualizar al nuevo paquete

1. Deja el paquete antiguo instalado por ahora.
2. Instala el nuevo paquete de la tienda de Microsoft AppSource siguiendo nuestro artículo de soporte.
   • Nota: alternativamente, puedes descargar el archivo ZIP de la solución (en el artículo) e instalarlo manualmente.
3. Sigue los pasos para configurar el nuevo paquete.
   • Cuando abras la página de configuración de la solución, se copiará automáticamente la configuración existente en la nueva solución y se desactivará el paquete antiguo.
4. Una vez que se haya activado con éxito y se haya confirmado que funciona, puedes eliminar el paquete antiguo de la lista de soluciones.

Comprueba que el nuevo paquete funciona.

1. Espera 15 minutos a que el nuevo paquete complete el procesamiento en todas las pantallas.
2. Cierra todas las sesiones del navegador y vuelve a iniciar sesión en Dynamics.
3. WalkMe debería aparecer de todos modos.

Comprueba si estás utilizando el paquete antiguo.

Para ver si estás utilizando el paquete antiguo para inyectar WalkMe, como usuario de Dynamics,

1. Haz clic en el icono del Embudo de búsqueda avanzado en la barra de navegación superior.
2. haz clic en la flecha desplegable a la derecha de "Buscar:"

Si ves WalkMe Configs en el menú desplegable "Busca", estás utilizando el paquete heredado:

Los administradores también pueden verificar su versión del paquete en la Lista de soluciones.

Cualquier versión que comience con 1.x es el paquete antiguo.

Cómo verificar la configuración actual del paquete

Para verificar la configuración actual en el paquete antiguo:

1. Haz clic en el icono del Embudo de búsqueda avanzado en la barra de navegación superior.
2. haz clic en la flecha desplegable a la derecha de "Buscar:"
3. Selecciona Configuraciones de WalkMe en el menú desplegable "Busca".
4. Haz clic en el icono "Resultados" en la cinta.
5. Abre la entrada devuelta para ver la configuración actual.