Preparación para el lanzamiento de Salesforce Summer ’23 para los clientes de WalkMe

Breve descripción general

En la versión del verano del 23 de Salesforce, todas las organizaciones tendrán la función de Dominios mejorados activada. Echa un vistazo a las siguientes acciones necesarias para garantizar que la implementación de WalkMe funcione sin problemas con esta transición:

1) Dominios mejorados

Salesforce está moviendo a todos sus clientes a Dominios mejorados en la versión del verano del 2023 para cumplir con los últimos estándares de seguridad del navegador. Cuando esto suceda, experimentarás un cambio en algunos de tus nombres de dominio de Salesforce. Esto afecta al contenido de WalkMe que depende de las condiciones de URL y ciertos métodos de implementación, como el uso de conectores de Salesforce.

2) Versiones de API de Salesforce Platform 21.0 a 30.0 Retiro - Retrasado.

Salesforce ha retrasado la retirada de las versiones de API 21 a 30 hasta el verano de 2025. No se requiere ninguna acción adicional, sin embargo, WalkMe ha actualizado sus sistemas y componentes para cumplir con el próximo retiro.

Dominios mejorados

Resumen clave:

• Los dominios mejorados han sido opcionales durante varios meses y es posible que ya hayas elegido pasar a la nueva configuración.
• Desde el verano de 2022, todas las nuevas organizaciones de Salesforce tienen dominios mejorados activados por defecto.
• La implementación de versiones del verano de 2023 comienza en mayo de 2023 (sandbox) y junio de 2023 (producción).
  • Salesforce implementará dominios mejorados en todas las organizaciones que aún no los tengan.
  • Conservarás la capacidad de desactivar y activar dominios mejorados en esta versión.

Cambios clave en el dominio que pueden afectar a las URL

Acciones requeridas

1) Configuración de WalkMe

Realiza una publicación de configuraciones a principios de mayo (y a más tardar a principios de junio) para garantizar que su sistema WalkMe tenga todas las configuraciones más recientes requeridas.

2) Reglas/condiciones basadas en URL.

Nota: para reducir el impacto, hemos actualizado nuestro sistema de condiciones para que sea "indulgente", lo que significa que si la regla de URL utiliza el estilo antiguo o el nuevo, aceptaremos ambos, por lo que el contenido se seguirá reproduciendo.

Una vez que se hayan activado Dominios mejorados, cualquier regla que no se haya actualizado para incluir el nuevo formato de dominio fallará. Esto afecta potencialmente a:

• Objetivos con reglas de URL
• Segmentos con reglas de URL
• Condiciones (SmartTips, conjuntos de SmartTips, ShoutOuts, Launchers, Smart Walk-Thrus) que contienen reglas de URL.
• Condiciones de página de elemento comprometido con reglas de URL
• Elimina las condiciones de WalkMe que tienen reglas de URL.

Acción requerida: revisa las condiciones de WalkMe utilizando la función de búsqueda avanzada del Editor para asegurarte de que funcionen correctamente:

• Haz clic en Avanzado junto a la barra de búsqueda en el Editor y elige las siguientes opciones:
  • Condición | URL | Contiene | visualforce.com
• Reemplaza las condiciones con el nuevo formato.

3) URL en el contenido como enlaces.

Debido a que Salesforce tiene redirecciones para enviarte a la URL correcta, estos elementos seguirán funcionando con normalidad siempre que las redirecciones predeterminadas de Salesforce estén activas:

• Shuttles y recursos.
• Enlaces de código BB en el contenido (globos, ShoutOuts, encuestas, etc.)

Debido a que las redirecciones no estarán disponibles para siempre, actualiza el contenido tan pronto como sea conveniente.

Acción requerida: revisa las condiciones de WalkMe utilizando la función de búsqueda avanzada del Editor:

• Haz clic en Avanzado junto a la barra de búsqueda en el Editor y elige las siguientes opciones:
  • Contenido | Texto | Contiene | visualforce.com

4) Filtros de Insights

Debido a que los eventos de Insights se capturarán con la URL nueva o redirigida, los filtros basados en URL de páginas que se creen con las URL antiguas no detectarán actividad en sitios con Dominios mejorados (Enhanced Domains) activos.

Acción requerida: actualiza los filtros actuales de Insights con una condición OR, para incluir también el nuevo dominio:

Los filtros de Insights son retroactivos, por lo que puedes actualizarlos ahora o más tarde y los datos seguirán allí.

5) Extensión de WalkMe

Es posible que debas actualizar la configuración de la extensión para aceptar (principalmente) el nuevo formato de dominio Visualforce, en particular:

• El nuevo dominio sandbox para entornos que no son de producción.
• Si tienes WalkMe activo en las páginas Visualforce del cliente, deberás añadir el nuevo formato de dominio allí.

Para revisar la configuración actual de la extensión:

• Como administrador de WalkMe, inicia sesión en el Centro de administración en https://admin.walkme.com.
• En el menú de la izquierda, haz clic en la pestaña Sistemas.
• Haz clic en el nombre del sistema de Salesforce y aparecerá un panel en el lado derecho.
• Utiliza el menú desplegable Entorno para verificar cada entorno y asegúrate de tener los formatos actualizados.

Cambios clave a tener en cuenta:

• Si actualmente tienes una regla que incluye "visualforce" o "visual.force", también deberás incluir "vf.force".
• Si actualmente tienes una regla como "MyDomainName--SandboxName.lightning.force.com", también deberás incluir "MyDomainName--SandboxName.sandbox.lightning.force.com".

Notas:

• WalkMe recomienda que incluyas tanto el formato antiguo como el nuevo, ya que los administradores de Salesforce aún pueden volver a usar Enhanced Domains después de Summer '23.
• Esta lista de cambios de dominio no es exhaustiva. Para una lista completa, consulta el artículo de Salesforce sobre los cambios.
• Si necesitas ayuda para revisar o actualizar la configuración, puedes ir a community.walkme.com y presentar un caso de soporte (usa tus Editor credentials para iniciar sesión).

6) El paquete WalkMe para Salesforce.

No se requiere ninguna acción.