Una matriz de asignación de responsabilidades, también conocida como matriz RACI, es una forma simple y efectiva de definir roles y responsabilidades. Por lo general, es un gráfico o una representación visual de cómo varias entidades pueden esperar trabajar juntas al completar tareas.
Las definiciones de cada letra en la matriz RACI son las siguientes:
R (Responsable) - Realiza el trabajo o actividad para lograr la tarea. Hay al menos un rol con un tipo de participación responsable, aunque se pueden delegar otros para ayudar en el trabajo requerido.
A (Responsable) - En última instancia, responde a la finalización correcta y completa del entregable o tarea, y es quien delega el trabajo a los responsables. Un responsable debe aprobar el trabajo. Solo hay un responsable de cada tarea o entregable.
C (consultado) - Proporciona opiniones y consejos sobre el trabajo, como un experto en la materia. Por lo general, esto implica una comunicación bidireccional.
I (Informado) - Mantenerse actualizado sobre el progreso o la finalización de la tarea o el entregable. Por lo general, esto implica solo comunicación unidireccional.
RACI del proyecto frente a RACI del programa
Un RACI del proyecto debe basarse en el mapa de partes interesadas y tener nombres individuales de los empleados, títulos y ubicación dentro de la organización.
Un RACI del programa es un nivel superior: denota cómo los departamentos o las líneas de negocio (como un todo) deben trabajar con el Centro de Excelencia (como un todo).
Nota
RACI no es A nivel de las partes interesadas, un RACI a nivel de programa por sí solo no dará lugar a que los empleados conozcan sus roles y responsabilidades. Un CoE de adopción digital debe utilizar el RACI del programa para discutir el modelo operativo a un alto nivel y un RACI del proyecto debe utilizarse de forma más táctica para impulsar la ejecución de tareas y la colaboración.
Manejo de cambios en el modelo de gobernanza.
El modelo de gobierno del CoE evolucionará con el tiempo. A medida que evoluciona el modelo de gobernanza del CoE, el gerente del programa debe ser responsable de actualizar el RACI del programa CoE en consecuencia.
Comenzar
Paso 1: Estandariza y traza las fases.
Antes de comenzar a asignar las letras R, A, C, I, sigue estos pasos:
Crea un diagrama T simple (consulta el ejemplo a continuación) y escribe "CoE" en un lado y "Department" en el otro.
Traza las fases en el gráfico.
Consejo
Si es difícil trazar una fase, te está diciendo algo. Cualquier área de confusión en la propiedad corre el riesgo de reducir la eficiencia operativa. El gerente del programa debe marcar las fases "confusas" como candidatas para una discusión adicional y un proceso documentado.
Asigna solo un Responsable por tarea (tanto el CoE como el Departamento no deben ser Responsables).
Asegúrate de que Accountable tenga la autoridad adecuada para considerar que la tarea está "hecha".
Ejemplo de modelo de gobierno del programa RACI de alto nivel por el Centro de Excelencia
Nota
*Intenta mantener la implementación de extensiones lo más centralizada posible. Si TI está muy dividida, crea un Comité Directivo.
El ejemplo de RACI anterior incluye dos permutaciones de un modelo de gobierno de CoE "híbrido", uno donde hay "Constructores ciudadanos" (los departamentos son responsables de la creación) y otro donde el CoE proporciona recursos de Constructor para los departamentos.
