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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Utiliza este artículo para solucionar errores de inicio de sesión comunes, incluidos los problemas de SSO, la contraseña y el inicio de sesión del editor, y descubre si puedes solucionarlos tú mismo o necesitas ponerte en contacto con WalkMe.
Si el SSO no está completamente configurado y los usuarios ya se han asignado a él, se les redirigirá a una página genérica en lugar de iniciar sesión en el producto.
Para solucionar esto, realiza una o ambas de las siguientes acciones en la configuración de administrador:
Si el ID de SSO (por defecto, el correo electrónico del usuario) no coincide con el valor de tu proveedor de identidad (IDP), por ejemplo, si estás utilizando una cadena única en lugar de un correo electrónico, los usuarios verán un error de "se ha desactivado la creación de usuario" al intentar iniciar sesión.
Para solucionar esto, ve al Centro de administración, abre el asistente para añadir usuarios y revisa el campo ID de SSO para confirmar que coincida con el valor de tu IDP. Una vez corregido, envía una nueva invitación al usuario.
Si la autenticación falla, algunos valores pueden haberse introducido incorrectamente durante la configuración de SSO. Probablemente necesites que tu equipo de TI te ayude a resolver esto.
Para solucionar problemas:
La configuración de WalkMe no se aplicó correctamente. Ve al Centro de administración y confirma que la configuración del paso 3 del asistente de SSO sea correcta.
Para la resolución de problemas avanzada: busca samlRequest en la pestaña Red, copia la URL solicitada y decodifícala en https://www.samltool.com/decode.php. Compara los valores con el paso 3 del asistente de SSO.
Este es el escenario más común. Ve al Centro de administración y confirma que la URL y el ID de entidad en el paso 2 del asistente de SSO son correctos.
Para la resolución de problemas avanzada: busca samlResponse en la pestaña Red, copia el valor de SAMLResponse y decodifícalo en https://www.samltool.com/decode.php. Verifica que el Destino, el Emisor y el certificado coincidan con los valores del paso 2 del asistente de SSO. Comprueba también que el valor de nameid coincida con el ID de SSO en la cuadrícula de Usuarios.
WalkMe se ha pasado a una nueva solución de SSO administrada a través del Centro de administración. Si tu cuenta aún está utilizando el SSO heredado, migra a la nueva solución lo antes posible. Para obtener instrucciones, consulta el artículo Inicio de sesión único.
Si no puedes recordar tu contraseña, restablécela desde la página de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido durante 30 minutos. Si el correo electrónico no llega, consulta tu carpeta de spam.
Activo: el usuario puede iniciar sesión normalmente.
Activación del usuario pendiente: el usuario debe activar su cuenta utilizando el correo electrónico de invitación enviado por WalkMe y crear su primera contraseña. No pueden iniciar sesión hasta que se haga esto. El enlace de invitación caduca a los 7 días; si caduca, un administrador debe eliminar y recrear la cuenta de usuario.
Bloqueado: después de 10 intentos de inicio de sesión fallidos, la cuenta se bloquea. El usuario puede intentarlo de nuevo después de una hora.
Recuperación: activada por un restablecimiento forzado de la contraseña desde el Centro de administración. El usuario debe crear una nueva contraseña utilizando el correo electrónico de restablecimiento, que es válido durante 2 días. Consulta la carpeta de spam si el correo electrónico no llega.
Contraseña caducada: las contraseñas de WalkMe caducan cada 3 meses. Después de la caducidad, se pide al usuario que actualice su contraseña en el siguiente intento de inicio de sesión.
Si solicitaste un restablecimiento de la contraseña en un navegador, pero abriste el enlace de restablecimiento en un navegador diferente, verás un código de verificación en lugar de una página de restablecimiento de la contraseña.
Para solucionar esto: copia el código de verificación, vuelve al navegador original, selecciona Introducir código de verificación y continúa restableciendo la contraseña como de costumbre.
Borra la caché y las cookies del navegador e inténtalo de nuevo.
Este error aparece cuando el reloj del ordenador no coincide con el reloj de WalkMe. La diferencia máxima permitida es de 5 minutos.
Asegúrate de que la fecha y la hora del ordenador se establezcan correctamente para tu zona horaria.
Este error aparece cuando no tienes un sistema asignado a tu cuenta. Pide a un administrador que te asigne un sistema e intenta iniciar sesión de nuevo.