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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Utilisez cet article pour résoudre les erreurs de connexion courantes, y compris les problèmes de connexion SSO, de mot de passe et de connexion à l'éditeur, et savoir si vous pouvez le corriger vous-même ou si vous devez contacter WalkMe.
Si le SSO n'est pas entièrement configuré et que les utilisateurs y ont déjà été affectés, ils seront redirigés vers une page générique au lieu de se connecter au produit.
Pour corriger ce problème, effectuez l'une des actions suivantes ou les deux dans les paramètres d'administration :
Si l'identifiant SSO (par défaut l'e-mail de l'utilisateur) ne correspond pas à la valeur de votre fournisseur d'identité (IDP), par exemple, si vous utilisez une chaîne unique au lieu d'un e-mail, les utilisateurs verront une erreur « La création d'utilisateur a été désactivée » lorsqu'ils essaieront de se connecter.
Pour corriger cela, accédez au Centre Admin, ouvrez l'assistant Ajouter des utilisateurs et examinez le champ d'identification SSO pour confirmer qu'il correspond à la valeur de votre IDP. Une fois corrigé, envoyez à l'utilisateur une nouvelle invitation.
Si l'authentification échoue, certaines valeurs ont peut-être été entrées incorrectement pendant la configuration de l'authentification unique (SSO). Vous aurez probablement besoin de votre équipe informatique pour vous aider à résoudre ce problème.
Pour résoudre le problème :
Les paramètres WalkMe n'ont pas été appliqués correctement. Accédez au Centre Admin et confirmez que les paramètres de l'étape 3 de l'assistant SSO sont corrects.
Pour un dépannage avancé : recherchez samlRequest dans l'onglet Réseau, copiez l'URL demandée et décodez-la à https://www.samltool.com/decode.php. Comparez les valeurs à l'étape 3 de l'assistant SSO.
C'est le scénario le plus courant. Accédez au Centre Admin et confirmez que l'URL et l'ID d'entité à l'étape 2 de l'assistant SSO sont corrects.
Pour un dépannage avancé : recherchez samlResponse dans l'onglet Réseau, copiez la valeur SAMLResponse et décodez-la à l'adresse https://www.samltool.com/decode.php. Vérifiez que la destination, l'émetteur et le certificat correspondent aux valeurs de l'étape 2 de l'assistant SSO. Vérifiez également que la valeur nameid correspond à l'identifiant SSO dans la grille des utilisateurs.
WalkMe a migré vers une nouvelle solution SSO gérée via le Centre d'administration. Si votre compte utilise toujours l'ancienne SSO, migrez vers la nouvelle solution dès que possible. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à l'article sur l'authentification unique.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, réinitialisez-le à partir de la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation valable pendant 30 minutes. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez votre dossier de pourriels.
Actif : l'utilisateur peut se connecter normalement.
Activation de l'utilisateur en attente : l'utilisateur doit activer son compte à l'aide de l'e-mail d'invitation envoyé par WalkMe et créer son premier mot de passe. Il ne peut pas se connecter jusqu'à ce que cela soit fait. Le lien d'invitation expire au bout de 7 jours — s'il expire, un administrateur doit supprimer et recréer le compte utilisateur.
Verrouillé : après 10 tentatives de connexion échouées, le compte est verrouillé. L'utilisateur peut réessayer après 1 heure.
Récupération : déclenchée par une réinitialisation forcée du mot de passe à partir du Centre d'Admin. L'utilisateur doit créer un nouveau mot de passe à l'aide de l'e-mail de réinitialisation, qui est valable 2 jours. Vérifiez le dossier de pourriels si l'e-mail n'arrive pas.
Mot de passe expiré : les mots de passe WalkMe expirent tous les 3 mois. Après l'expiration, l'utilisateur est invité à mettre à jour son mot de passe lors de la prochaine tentative de connexion.
Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe dans un navigateur, mais que vous avez ouvert le lien de réinitialisation dans un navigateur différent, vous verrez un code de vérification au lieu d'une page de réinitialisation de mot de passe.
Pour corriger ce problème : copiez le code de vérification, revenez au navigateur d'origine, sélectionnez Saisir le code de vérification à la place et continuez à réinitialiser votre mot de passe comme d'habitude.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et réessayez.
Cette erreur apparaît lorsque l'horloge de votre ordinateur ne correspond pas à l'horloge de WalkMe. La différence maximale autorisée est de 5 minutes.
Assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont définies correctement pour votre fuseau horaire.
Cette erreur apparaît lorsque vous n'avez pas de système attribué à votre compte. Demandez à un administrateur de vous attribuer un système et essayez de vous connecter à nouveau.