Aperçu rapide

Si WalkMe ne s'affiche pas dans votre environnement, travaillez dans l'ordre les listes de vérification ci-dessous. Commencez par les vérifications de l'éditeur, puis passez à l'extension et aux vérifications techniques si le problème persiste.

Vérifications de l'Éditeur

L'éditeur est ouvert

Le contenu WalkMe publié n'apparaîtra pas dans votre environnement tant que l'éditeur est ouvert.

1. Fermez l'éditeur
2. Actualisez votre environnement
3. Vérifiez si votre contenu WalkMe apparaît

Paramètres du Menu

1. Confirmez que le snippet est activé pour cet environnement
   
2. Confirmez que le contenu a été ajouté dans l'organisateur de menu
   
   
3. Confirmez que le contenu de l'organisateur de menu est publié dans cet environnement (il doit avoir une icône verte)
   
   

Personnaliser les paramètres du menu

1. Vérifiez qu'un style de widget est choisi et qu'il n'est pas défini sur Aucun
   
2. Si Aucun est sélectionné, vérifiez si un lanceur ouvre le menu à la place
3. Vérifiez que le menu WalkMe n'est pas segmenté dans la vue : accédez à Personnaliser → Personnaliser le lecteur → Paramètres → Conditions d'affichage
4. Si vous utilisez un lanceur au lieu du widget, vérifiez les éléments suivants :
   1. Confirmez que le launcher n'a pas d'étiquettes de segment appliquées qui l'empêchent d'apparaître
   2. Confirmez que le launcher n'a pas de segmentation individuelle appliquée qui l'empêche d'apparaître
   3. Confirmez que le launcher peut trouver son élément sur la page où WalkMe est signalé comme étant à l'arrêt

Vérifications à l'écran principal

1. Basculer l'éditeur sur l'environnement pertinent
   
   
2. Confirmez que le contenu est publié, indiqué par une icône verte
3. Vérifiez si des balises de segment sont appliquées à un contenu publié publié
   • Dans l'affirmative, examinez les conditions de segmentation et vérifiez si les conditions sont remplies dans l'application concernée.
4. Accédez aux Paramètres d'intégration

   

5. Confirmez que l'option « Afficher uniquement l'intégration » dans le menu est désactivée

   

Contrôles de l'extension

Cette section s'applique uniquement si WalkMe est déployé via l'extension d'utilisateur — et non le snippet.

Si l'appel API WalkMe_Extension renvoie faux, l'extension peut être installée mais désactivée dans le navigateur.

Chrome

1. Ouvrez le menu Options dans le coin supérieur droit du navigateur
2. Passez la souris sur Plus d'outils
3. Sélectionnez Extensions et confirmez que l'extension WalkMe est activée

Vérifications de l'environnement technique

Si WalkMe n'apparaît toujours pas après avoir terminé les vérifications ci-dessus, utilisez la console du navigateur pour approfondir.

Vérifier si WalkMe se charge

1. Ouvrez la console des outils de développement
2. Saisissez _walkmeInternals et appuyez sur Entrée :
   1. Indéfini — WalkMe ne se charge pas. Vérifiez le DOM pour le snippet ou confirmez que l'extension est installée et activée
   2. Renvoie une valeur — WalkMe est en cours de chargement. Passez à la vérification suivante

Vérifier la raison de la suppression

Si _walkmeInternals renvoie une valeur, vérifiez _walkmeInternals.removeWalkMeReason :

Échec du chargement du stockage — ouvrez un ticket d'assistance

ID utilisateur non trouvé — la variable définie pour votre identifiant utilisateur unique n'est pas définie. WalkMe en a besoin pour se charger. Vérifiez si l'UUID est disponible en le collant dans la console ou en exécutant _walkMe.getEndUserGuid(). S'il est défini, ouvrez un ticket d'assistance pour une enquête plus approfondie.

Vérification du menu et de l'environnement

Si _walkmeInternals est retourné mais qu'il n'y a pas de raison de suppression, essayez d'ouvrir le menu manuellement :
Exécuter : WalkMePlayerAPI.toggleMenu()

• Le Menu s'ouvre — le problème est probablement causé par la segmentation ou par le fait que le contenu n'est pas disponible dans le menu
• Renvoie « indéfini » — ouvrez un ticket d'assistance

Pour confirmer que le bon environnement est chargé, exécutez : _walkMe.getEnvId()

• 0 — Contenu de production chargé par WalkMe
• 3 — Contenu de test chargé par WalkMe
• Erreur — WalkMe ne s'est pas chargé

Pour obtenir de l'aide à l'exécution des commandes de l'API, reportez-vous à l'article Comment prendre des captures d'écran de la console pour l'assistance.

How to Take Console Screenshots for Support