概要

環境にWalkMeが表示されない場合は、以下のチェックリストを順番に確認してください。 エディターチェックから開始し、問題が解決しない場合は拡張機能とテクニカルチェックに移動します。

Editorの確認

エディターが開いている

エディターが開いている間、公開されたWalkMeコンテンツは環境に表示されません。

1. エディタを閉じます
2. 環境を更新します
3. WalkMeコンテンツが表示されるかどうかを確認します

メニュー設定

1. その環境でSnippet（スニペット）が有効になっていることを確認します。
   
2. コンテンツがメニューオーガナイザーに追加されたことを確認します
   
   
3. メニューオーガナイザーのコンテンツがその環境に公開されていることを確認します（緑色のアイコンになります）：
   
   

メニュー設定をカスタマイズ

1. ウィジェットスタイルが選択され、Noneに設定されていないことを確認します
   
2. なしが選択されている場合、ランチャーが代わりにメニューを開くかどうかを確認します
3. WalkMeメニューがビューからセグメント化されていないことを確認します。— [カスタマイズ] → [プレーヤーをカスタマイズ] → [設定] → [表示条件] に移動します
4. ウィジェットの代わりにランチャーを使用している場合は、以下を確認します：
   1. ランチャーに、表示を妨げるセグメントタグが適用されていないことを確認します。
   2. ランチャーに表示を妨げる個々のセグメンテーションが適用されていないことを確認します。
   3. WalkMeの不具合が報告されているページで、ランチャーがエレメントを発見できることを確認します。

メイン画面チェック

1. エディタを関連する環境に切り替えます
   
   
2. 公開されたコンテンツがあることを確認します。— 緑色のアイコンで表示されます
3. 公開されたコンテンツにセグメントタグが適用されているかどうかを確認します。
   • タグがある場合は、セグメンテーション条件を確認し、関連するアプリケーションで条件が満たされることを確かめます。
4. オンボーディング設定に移動します

   

5. メニューでオンボーディングのみを表示するが、オフになっていることを確認します

   

拡張機能の確認

このセクションは、WalkMeがスニペットではなくユーザーエクステンション経由でデプロイされた場合にのみ適用されます。

APIコールWalkMe_Extensionがfalseを返した場合、拡張機能はインストールされていますが、ブラウザーで無効化されている可能性があります。

Chrome

1. ブラウザの右上隅にあるオプションメニューを開きます
2. 「その他のツール」にカーソルを合わせます
3. 拡張機能を選択し、WalkMe拡張機能が有効になっていることを確認します。

技術的環境の確認

上記のチェックを完了しても、WalkMeが依然として表示されない場合は、ブラウザコンソールを使用して、さらに詳しく調べます。

WalkMeが読み込まれているかどうかを確認します

1. 開発者ツールコンソールを開きます。
2. 「_walkmeInternals」と入力し、Enterキーを押します：
   1. 未定義 — WalkMeが読み込まれません。 DOMでスニペットを確認するか、拡張機能がインストールされ、有効になっていることを確認します
   2. 値を返します — WalkMeが読み込まれています。 次のチェックに進みます

削除理由を確認

_walkmeInternalsが値を返す場合、_walkmeInternals.removeWalkMeReasonを確認します：

Storage Failed Loading — open a support ticket

ユーザーIDが見つかりません — ユニークユーザーIDに設定された変数が定義されていません。 WalkMeはこれを読み込む必要があります。 UUIDが利用可能かどうかを確認するには、コンソールに貼り付けるか、_walkMe.getEndUserGuid（）を実行します。 定義されている場合、サポートチケットを開いて、さらに調査します。

メニューと環境を確認します

_walkmeInternalsが返されるが、削除理由が何もない場合は、メニューを手動で開いてみます：
実行：WalkMePlayerAPI.toggleMenu（）

• メニューが開きます。この問題は、セグメンテーションまたはコンテンツがメニューで利用できないことが原因で発生する可能性があります。
• 「undefined」を返します — サポートチケットを開きます

正しい環境が読み込まれていることを確認するには、次を実行します：_walkMe.getEnvId（）

• 0 — WalkMeは本番コンテンツを読み込みました
• 3 — WalkMeがテストコンテンツを読み込みました
• エラー — WalkMeが読み込まれませんでした

APIコマンドの実行ヘルプについては、サポートのためにコンソールのスクリーンショットを撮る方法の記事を参照してください。

How to Take Console Screenshots for Support