Breve descripción general

Si WalkMe no aparece en tu entorno, revisa las listas de verificación a continuación en orden. Comienza con las comprobaciones del editor y luego pasa a la extensión y las comprobaciones técnicas si el problema persiste.

Revisiones del Editor

El editor está abierto

El contenido publicado de WalkMe no aparecerá en el entorno mientras el editor esté abierto.

1. Cierra el editor
2. Actualiza el entorno
3. Comprueba si aparece el contenido de WalkMe

Configuración del menú

1. Confirma que el fragmento esté activado para ese entorno
   
2. Confirma que se ha añadido el contenido en el organizador de menús
   
   
3. Confirma que el contenido del organizador del menú se publique en ese entorno (debería tener un icono verde)
   
   

Personalizar la configuración del menú

1. Comprueba que se haya elegido un estilo de widget y no esté establecido en Ninguno
   
2. Si se selecciona Ninguno, verifica si un lanzador abre el menú en su lugar
3. Comprueba que el menú de WalkMe no esté segmentado desde la vista: ve a Personalizar → Personalizar reproductor → Configuración → Condiciones de visualización
4. Si estás utilizando un lanzador en lugar del widget, verifica lo siguiente:
   1. Confirma que el lanzador no tenga etiquetas de segmento aplicadas que impidan que aparezca
   2. Confirma que el lanzador no tenga una segmentación individual aplicada que evite que aparezca
   3. Confirma que el iniciador puede encontrar su elemento en la página donde se informa que WalkMe está fuera de servicio

Comprobaciones de pantalla principal

1. Cambia el editor al entorno relevante
   
   
2. Confirma que el contenido esté publicado, indicado por un icono verde
3. Comprueba si cualquier contenido publicado tiene etiquetas de segmento aplicadas
   • Si es así, revisa las condiciones de segmentación y verifica si se cumplen las condiciones en la aplicación relevante
4. Ve a Configuración de incorporación

   

5. Confirma que la opción Mostrar solo Onboarding en el menú esté desactivada

   

Revisiones de la extensión

Esta sección solo se aplica si WalkMe se implementa a través de la Extensión de Usuario, no del fragmento.

Si la llamada a la API WalkMe_Extension devuelve false, la extensión puede estar instalada, pero desactivada en el navegador.

Chrome

1. Abre el menú Opciones en la esquina superior derecha del navegador
2. Pasa el cursor sobre Más herramientas
3. Selecciona Extensiones y confirma que la extensión de WalkMe esté activada

Comprobaciones del entorno técnico

Si WalkMe sigue sin aparecer después de completar las comprobaciones anteriores, utiliza la consola del navegador para profundizar más.

Comprobación de si WalkMe se está cargando

1. Abre la consola de herramientas para desarrollador
2. Escribe _walkmeInternals y presiona Intro:
   1. Indefinido — WalkMe no se está cargando. Consulta el DOM para buscar el fragmento o confirma que la extensión esté instalada y activada
   2. Devuelve un valor — WalkMe se está cargando. Continuar con la siguiente comprobación

Comprobación del motivo de eliminación

Si _walkmeInternals devuelve un valor, verifica _walkmeInternals.removeWalkMeReason:

Error al cargar el almacenamiento — abre un ticket de soporte

No se encontró ID de usuario: la variable establecida para el ID de usuario único no está definida. WalkMe necesita esto para cargar. Comprueba si el UUID está disponible pegándolo en la consola o ejecutando _walkMe.getEndUserGuid(). Si está definido, abre un ticket de soporte para una investigación adicional.

Comprobación del menú y el entorno

Si _walkmeInternals devuelve pero no hay una razón para eliminar, intenta abrir el menú manualmente:
Ejecutar: WalkMePlayerAPI.toggleMenu()

• Se abre el menú: el problema probablemente sea causado por la segmentación o por que el contenido no está disponible en el menú
• Devuelve "undefined" — abre un ticket de soporte

Para confirmar que el entorno correcto se está cargando, ejecuta: _walkMe.getEnvId()

• 0 — WalkMe cargó el contenido de producción
• 3 — WalkMe cargó contenido de prueba
• Error — WalkMe no se cargó

Para obtener ayuda con los comandos de la API, consulta el artículo Cómo tomar capturas de pantalla de la consola para obtener soporte.

How to Take Console Screenshots for Support