Kurzübersicht

Wenn WalkMe in Ihrer Umgebung nicht angezeigt wird, gehen Sie die folgenden Checklisten in der richtigen Reihenfolge durch. Beginnen Sie mit den Editor-Überprüfungen und gehen Sie dann zu Erweiterungs- und technischen Überprüfungen, wenn das Problem weiterhin besteht.

Editor-Überprüfungen

Editor ist geöffnet

Veröffentlichte WalkMe-Inhalte werden nicht in Ihrer Umgebung angezeigt, während der Editor geöffnet ist.

1. Schließen Sie den Editor
2. Aktualisieren Sie Ihre Umgebung
3. Überprüfen Sie, ob Ihre WalkMe-Inhalte angezeigt werden.

Menüeinstellungen

1. Bestätigen Sie, dass das Snippet für diese Umgebung aktiviert ist.
   
2. Bestätigen Sie, dass der Inhalt im Menü-Organizer hinzugefügt wurde.
   
   
3. Vergewissern Sie sich, dass der Inhalt des Menü-Organizers in dieser Umgebung veröffentlicht wurde (ein grünes Symbol sollte zu sehen sein)
   
   

Menüeinstellungen anpassen

1. Überprüfen Sie, ob ein Widget-Stil ausgewählt und nicht auf „Keine“ gesetzt wurde.
   
2. Wenn Keine ausgewählt ist, überprüfen Sie, ob ein Launcher das Menü stattdessen öffnet.
3. Überprüfen Sie, ob das WalkMe-Menü von der Ansicht aus nicht segmentiert ist – gehen Sie zu Anpassen → Player anpassen → Einstellungen → Anzeigebedingungen
4. Wenn Sie einen Launcher anstelle des Widgets verwenden, überprüfen Sie Folgendes:
   1. Bestätigen Sie, dass auf den Launcher keine Segment-Tags angewendet wurden, die sein Erscheinen verhindern.
   2. Bestätigen Sie, dass auf den Launcher keine individuelle Segmentierung angewendet wurde, die seine Anzeige verhindert.
   3. Bestätigen Sie, dass der Launcher sein Element auf der Seite finden kann, auf der WalkMe als ausgefallen gemeldet wird.

Hauptbildschirmüberprüfungen

1. Wechseln Sie den Editor zur relevanten Umgebung.
   
   
2. Bestätigen Sie, dass es veröffentlichte Inhalte gibt – durch ein grünes Symbol angezeigt.
3. Überprüfen Sie, ob auf veröffentlichte Inhalte Segment-Tags angewendet wurden.
   • Wenn ja, überprüfen Sie die Segmentierungsbedingungen und kontrollieren Sie, ob die Bedingungen in der betreffenden Anwendung erfüllt sind.
4. Gehen Sie zu den Onboarding-Einstellungen

   

5. Bestätigen Sie, dass „Nur Onboarding im Menü anzeigen“ deaktiviert ist.

   

Überprüfung der Erweiterung

Dieser Abschnitt gilt nur, wenn WalkMe über die Benutzererweiterung bereitgestellt wird – nicht über das Snippet.

Wenn der API-Aufruf WalkMe_Extension falsch zurückgibt, ist die Erweiterung möglicherweise installiert, aber im Browser deaktiviert.

Chrome

1. Öffnen Sie das Optionsmenü in der oberen rechten Ecke des Browsers die
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über Mehr Tools
3. Wählen Sie Erweiterungen aus und bestätigen Sie, dass die WalkMe-Erweiterung aktiviert ist.

Technische Umgebungsüberprüfungen

Wenn WalkMe nach Abschluss der oben genannten Überprüfungen immer noch nicht angezeigt wird, verwenden Sie die Browser-Konsole, um tiefer zu suchen.

Überprüfen, ob WalkMe geladen wird

1. Öffnen Sie die Entwicklertools-Konsole
2. Geben Sie _walkmeInternals ein und drücken Sie die Eingabetaste:
   1. Undefiniert — WalkMe wird nicht geladen. Überprüfen Sie das DOM für das Snippet oder bestätigen Sie, dass die Erweiterung installiert und aktiviert ist.
   2. Gibt einen Wert zurück – WalkMe wird geladen. Fortfahren mit der nächsten Überprüfung

Überprüfen des Entfernungsgrundes

Wenn _walkmeInternals einen Wert zurückgibt, überprüfen Sie _walkmeInternals.removeWalkMeReason:

Speicher konnte nicht geladen werden – öffnen Sie ein Support-Ticket

Benutzer-ID nicht gefunden — die für Ihre eindeutige Benutzer-ID festgelegte Variable ist nicht definiert. WalkMe benötigt dies, um zu laden. Überprüfen Sie, ob die UUID verfügbar ist, indem Sie sie in die Konsole einfügen oder _walkMe.getEndUserGuid() ausführen. Wenn es definiert ist, öffnen Sie ein Support-Ticket zur weiteren Untersuchung.

Menü und Umgebung überprüfen

Wenn _walkmeInternals zurückkehrt, aber es keinen Grund für die Entfernung gibt, versuchen Sie, das Menü manuell zu öffnen:
Ausführen: WalkMePlayerAPI.toggleMenu()

• Das Menü wird geöffnet – das Problem wird wahrscheinlich durch die Segmentierung verursacht oder dass Inhalte im Menü nicht verfügbar sind.
• Gibt "undefiniert" zurück — öffnen Sie ein Support-Ticket

Um zu bestätigen, dass die richtige Umgebung geladen wird, führen Sie Folgendes aus: _walkMe.getEnvId()

• 0 — WalkMe lädt Produktionsinhalte
• 3 — WalkMe hat Testinhalte geladen
• Fehler — WalkMe wurde nicht geladen

Hilfe bei der Ausführung von API-Befehlen finden Sie im Artikel So nehmen Sie Console-Screenshots für den Support auf.

How to Take Console Screenshots for Support