Problem

Sie versuchen, ein Element im WalkMe Editor auszuwählen, aber etwas hindert es daran. Es gibt drei Varianten dieses Problems – identifizieren Sie, welche zutrifft, und befolgen Sie die relevanten Schritte.

Lösung

Rote Überlagerung wird angezeigt, wenn Sie ein Element auswählen

Wenn Sie den Fehler „Domänenübergreifende Aufzeichnung ist aufgrund von Sicherheitsproblemen nicht möglich“ sehen, wurde Ihr Konto nicht für die domänenübergreifende Erfassung eingerichtet. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Ihren WalkMe-Kontakt, um dies anzufordern.

Element ist ausgewählt, aber nichts passiert

Dies kann auf Websites mit einseitigen Anwendungen (SPA) passieren. Verwenden Sie die Funktion „Auto Detect“ auf der Registerkarte „Single Page“ im Editor, um zu bestätigen, dass die richtigen SPA-Einstellungen konfiguriert sind.

Wenn die SPA-Einstellungen bereits korrekt sind, versuchen Sie, die Seite und den Editor zu aktualisieren oder den Editor neu zu starten.

Um ein Problem mit dem Editor selbst auszuschließen, versuchen Sie, auf einer anderen Website – wie Wikipedia – mit demselben Editor zu erstellen. Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem bei der Website.

Der blaue Elementauswahl-Marker wird nicht angezeigt

Überprüfen Sie Folgendes:

• Passiert dies nur auf dieser Website oder auch auf anderen Websites wie Google oder Wikipedia?
• Konnte jemand bisher problemlos auf dieser Website arbeiten?

Wenn der Textmarker nirgendwo erscheint, liegt das Problem wahrscheinlich am Editor selbst. Versuchen Sie, den Editor neu zu installieren oder zu aktualisieren.

Das Erfassungstool ist nicht sichtbar, wenn Sie ein Element auswählen

Wenn Sie ein Element ansprechen, das sich über die gesamte Höhe oder Breite des Browserfensters erstreckt – wie ein Seitenbereich, ein Sticky Header oder ein Vollbild-Overlay –, kann das Erfassungstool hinter oder außerhalb des sichtbaren Bereichs angezeigt werden.

Workaround 1 – Neupositionierung mit einem anderen Element (empfohlen):

• Wählen Sie ein anderes, in der Nähe gelegenes Element aus, um Ihr Element zu platzieren
• Ändern Sie die Sprechblasen- oder Inhaltspositionierung auf die richtige Seite
• Erfassen Sie das beabsichtigte Element erneut

Workaround 2 – Position mit CSS anpassen (erweitert):

• Inspektieren Sie die Seite und suchen Sie das äußere Div des Erfassungstools
• Ändern Sie den CSS-Wert für "top", um ihn in den sichtbaren Bereich zu bringen

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, wenden Sie sich an den WalkMe-Support für weitere Untersuchungen.