Problema

Você está tentando selecionar um elemento no Editor do WalkMe, mas algo está impedindo isso. Existem três variações desse problema. Identifique qual se aplica e siga as etapas relevantes.

Solução

A sobreposição vermelha aparece ao selecionar um elemento

Se você vir o erro "A gravação entre domínios não é possível devido a problemas de segurança", sua conta não foi configurada para captura entre domínios. Entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com o seu contato da WalkMe para solicitar isso.

O elemento é selecionado, mas nada acontece

Isso pode acontecer em sites de aplicativos de página única (SPA). Use o recurso Detecção automática na guia Página única no editor para confirmar que os ajustes corretos do SPA foram configurados.

Se os ajustes do SPA já estiverem corretos, tente atualizar a página e o editor ou reiniciar o editor.

Para descartar um problema com o próprio editor, tente criar em outro site, como a Wikipedia, usando o mesmo editor. Se funcionar lá, o problema está no site.

O realce azul do seletor de elementos não está aparecendo

Verifique o seguinte:

• Isso acontece apenas neste site ou em outros sites também, como o Google ou a Wikipédia?
• Alguém conseguiu criar conteúdo neste site anteriormente sem problemas?

Se o Highlighter não estiver aparecendo em nenhum lugar, o problema provavelmente estará no próprio editor. Tente reinstalar ou atualizar o editor.

Se nenhuma das etapas acima ajudar, entre em contato com o Suporte do WalkMe para investigar mais.