Breve Visão Geral

Se você estiver tendo problemas para acessar ou conectar o Editor do WalkMe, a causa geralmente é a configuração da rede local ou os ajustes do navegador. Consulte a seção relevante abaixo para identificar e corrigir o problema.

O Editor está em branco ao iniciar

Se o editor abrir, mas não exibir conteúdo, sua rede ou proxy pode estar bloqueando as solicitações necessárias.

Verifique sua lista de permissões

Peça à sua equipe de TI para confirmar se todos os domínios do Editor do WalkMe e do Insights estão na lista de permissões nos níveis de rede e de proxy. Consulte o artigo Requisitos de acesso para o WalkMe para obter a lista completa. Isso só se aplica se a sua empresa usar um proxy para autenticar solicitações de rede. Verifique com sua equipe de TI se não tiver certeza.

Access Requirements for WalkMe

Reinstale o editor

Se os domínios já estiverem listados, desinstale e reinstale o editor de walkme.com/download.

Realizar uma reinicialização física

Reinicie o computador e tente iniciar o editor novamente.

O Editor carrega, mas a página de login tem um problema.

Verifique os ajustes do navegador

Confirme que o navegador padrão do seu computador corresponde ao Navegador conectado selecionado na guia Preferências do usuário nos Ajustes do sistema do editor. Se você não puder alterá-lo manualmente, peça ao help desk de TI para redefinir seu navegador padrão.

Verifique o software de segurança local

O software Endpoint Detection and Response (EDR) pode bloquear a comunicação interna entre o editor e a extensão. Peça à sua equipe de TI para abrir as seguintes portas no localhost (127.0.0.1) no seu EDR:

• Porta 22414 (HTTP)
• Porta 22515 (HTTPS)

Tela branca ou carregamento contínuo após o login

Atualize ou use o modo incógnito

Atualize a página ou copie o URL e abra-o em uma nova guia ou em uma janela de anônimo.

Sincronizar seu relógio

Um relógio do sistema impreciso pode causar loops de autenticação. Certifique-se de que o relógio do seu computador esteja definido para o fuso horário correto e esteja preciso até o minuto.

O Editor está aberto, mas não está se conectando à página

Verificar modo de compilação

Certifique-se de estar no modo de compilação e não no modo de publicação no editor.

Verifique a extensão

Confirme que a extensão do Editor do WalkMe está instalada e que sua equipe de TI permite downloads de extensões.

Corresponder às preferências do usuário

Verifique se as preferências do usuário estão definidas para o mesmo navegador que você está usando atualmente.

Verificar a versão do navegador

Confirme que está usando uma versão do navegador suportada.

Ajuste as configurações de privacidade do navegador

Permita cookies de terceiros no navegador e certifique-se de que nenhum ajuste esteja bloqueando a conexão.

Adicionar diretivas CSP

Peça aos desenvolvedores do seu site que adicionem os domínios do WalkMe às diretivas relevantes da Política de Segurança de Conteúdo (CSP). Consulte o artigo Política de segurança de conteúdo do WalkMe para obter a lista completa.

Limpar o cache e reinstalar

Se a conexão ainda falhar, limpe o cache do navegador, atualize o editor ou reinstale o editor.

Problemas de login com o Citrix

Se o Citrix estiver instalado, ele pode assumir o protocolo com o qual o editor precisa se comunicar.

1. Abra os Ajustes do Windows e vá para Aplicativos → Aplicativos padrão
2. Se o protocolo HTTPS estiver definido para o Citrix, altere o aplicativo padrão para o Chrome

Etapas adicionais

Se o problema persistir depois de tentar as etapas acima:

• Limpe o cache do navegador e os cookies
• Use a opção de atualização no editor para recarregar a conexão
• Desinstale e reinstale a versão mais recente do editor