Breve Visão Geral
O Editor do WalkMe é usado para criar e gerenciar seu conteúdo de adoção digital. Embora nos esforcemos para oferecer uma experiência perfeita, às vezes as configurações de rede local ou os ajustes do navegador podem interromper a conexão. Se você tiver problemas com o editor, você pode usar este guia para identificar rapidamente pontos de atrito e voltar a criar experiências de software poderosas.
Resolução de problemas
Use as etapas a seguir para resolver problemas específicos de acesso do editor.
O editor está em branco ao iniciar
Se o editor abrir, mas não exibir conteúdo, sua rede ou proxy pode estar bloqueando as solicitações necessárias.
- Verifique listas de permissões: verifique com sua equipe de TI se todos os domínios no Software Editor do WalkMe e no Portal da Web do WalkMe Insights estão autorizados nos níveis de rede e de proxy
- Observação: isso só é aplicável se a sua empresa usar um proxy para autenticar solicitações de rede. Verifique com sua equipe de TI se não tiver certeza
- Reinstale o editor: se os domínios estiverem na lista de permissões, desinstale e reinstale o editor
- Realize uma reinicialização completa: reinicie o computador e tente iniciar o editor novamente
O editor é carregado, mas ocorre um problema na página de login
Conflitos de conectividade ou configuração podem impedir que a página de login funcione corretamente.
- Verifique os ajustes do navegador: confirme que o navegador padrão do seu computador corresponde ao Navegador conectado selecionado na guia Preferências do usuário no editor Ajustes do sistema
- Coordenar com a TI: entre em contato com o help desk de TI para redefinir o navegador padrão do seu computador se você não puder alterá-lo manualmente
- Verifique o software de segurança local: o software Local de Detecção e Resposta de Endpoint (EDR) pode bloquear a comunicação interna entre o editor e a extensão. Solicite que sua equipe de TI abra os seguintes ports no localhost (127.0.0.1) no seu EDR:
- 22414 (HTTP)
- 22515 (HTTPS)
Tela branca ou carregamento contínuo após o login
Um relógio do sistema impreciso pode causar loops de autenticação durante o processo de login.
- Atualizar ou usar ancognito: atualize a página ou copie o URL e insira em uma nova guia do navegador ou em uma janela de ancognito
- Sincronizar seu relógio: certifique-se de que o relógio do computador está definido para o fuso horário atual e precisa ao minuto
O editor está aberto, mas não está se conectando à página
Se o editor for iniciado, mas não puder se comunicar com o aplicativo, verifique esses ajustes de configuração.
- Verificar o modo de criação: certifique-se de estar no modo de criação e não no modo Publicado no editor
- Verifique a extensão: confirme que a extensão do Editor do WalkMe está instalada e que sua equipe de TI permite downloads de extensões
- Corresponder às preferências do usuário: verifique se as preferências do usuário estão definidas para o mesmo navegador que você está usando
- Verificar a versão do navegador: verifique se está usando uma versão do navegador suportada
- Ajustar a privacidade do navegador: permita cookies de terceiros no navegador e certifique-se de que os ajustes não estejam bloqueando a conexão
- Adicionar diretivas CSP: peça aos desenvolvedores do seu site que adicionem os domínios do WalkMe às diretivas relevantes da Política de Segurança de Conteúdo (CSP)
- Limpar o cache e reinstalar: se a conexão ainda falhar, limpe o cache do navegador e atualize o editor ou reinstale
Se você tiver o Citrix instalado, ele pode seqüestrar o protocolo necessário para que o editor possa se comunicar.
- Verifique os protocolos HTTPS: abra os Ajustes do Windows e navegue até Aplicativos >padrão
- Alterar aplicativo padrão: se o protocolo HTTPS estiver definido para Citrix, altere o aplicativo padrão para Chrome
Etapas adicionais
Se o problema persistir depois de tentar as etapas específicas dos sintomas acima, execute estas ações de manutenção geral:
- Limpar cache: limpe o cache e os cookies do navegador
- Atualizar o editor: use a opção de atualização na interface do editor para recarregar a conexão
- Reinstale o editor: desinstale a versão atual e baixe a versão mais recente do editor
Entre em contato com o suporte
