Aperçu rapide

Si vous avez du mal à accéder ou à vous connecter à l'Éditeur WalkMe, les configurations du réseau local ou les paramètres du navigateur en sont généralement la cause. Parcourez la section pertinente ci-dessous pour identifier et corriger le problème.

L'éditeur est vide au lancement

Si l'éditeur s'ouvre mais n'affiche aucun contenu, votre réseau ou votre proxy peut bloquer les demandes nécessaires.

Vérifiez votre liste d'autorisations

Demandez à votre équipe informatique de confirmer que tous les domaines Éditeur WalkMe et WalkMe Insights sont autorisés à la fois aux niveaux du réseau et du proxy. Reportez-vous à l'article Conditions d'accès pour WalkMe pour la liste complète. Cela ne s'applique que si votre entreprise utilise un proxy pour authentifier les demandes réseau — vérifiez auprès de votre équipe informatique si vous n'en êtes pas sûr.

Access Requirements for WalkMe

Réinstaller l'éditeur

Si les domaines sont déjà autorisés, désinstallez et réinstallez l'éditeur à partir de walkme.com/download.

Effectuer un redémarrage forcé

Redémarrez votre ordinateur et essayez de lancer à nouveau l'éditeur.

L'éditeur se charge mais la page de connexion a un problème

Vérifiez les paramètres du navigateur

Confirmez que le navigateur par défaut de votre ordinateur correspond au navigateur connecté sélectionné dans l'onglet Préférences utilisateur dans les Paramètres système de l'éditeur. Si vous ne pouvez pas le modifier manuellement, demandez à votre service informatique de réinitialiser votre navigateur par défaut.

Vérifier le logiciel de sécurité local

Le logiciel de détection et de réponse aux points de terminaison (EDR) peut bloquer la communication interne entre l'éditeur et l'extension. Demandez à votre équipe informatique d'ouvrir les ports suivants sur localhost (127.0.0.1) dans votre EDR :

• Port 22414 (HTTP)
• Port 22515 (HTTPS)

Écran blanc ou chargement continu après la connexion

Actualiser ou utiliser la navigation privée

Actualisez la page ou copiez l'URL et ouvrez-la dans un nouvel onglet ou une fenêtre d'accès privé.

Synchronisez votre horloge

Une horloge système inexacte peut provoquer des boucles d'authentification. Assurez-vous que l'horloge de votre ordinateur est définie sur le fuseau horaire correct et qu'elle est précise à la minute.

L'éditeur est ouvert mais ne se connecte pas à la page

Vérifier le mode de construction

Assurez-vous que vous êtes en mode Construction et non en mode Publié dans l'éditeur.

Vérifiez l'extension

Confirmez que l'extension de l'éditeur WalkMe est installée et que votre équipe informatique autorise les téléchargements d'extensions.

Adapter les préférences de l'utilisateur

Vérifiez que vos préférences d'utilisateur sont définies sur le même navigateur que celui que vous utilisez actuellement.

Vérifier la version du navigateur

Confirmez que vous utilisez une version du navigateur prise en charge.

Ajuster les paramètres de confidentialité du navigateur

Autorisez les cookies tiers dans votre navigateur et assurez-vous qu'aucun paramètre ne bloque la connexion.

Ajouter des directives CSP

Demandez aux développeurs de votre site d'ajouter les domaines WalkMe aux directives pertinentes de la politique de sécurité du contenu (CSP). Reportez-vous à l'article Politique de sécurité du contenu WalkMe pour la liste complète.

Effacez le cache et réinstallez

Si la connexion échoue toujours, effacez le cache de votre navigateur, actualisez l'éditeur ou réinstallez l'éditeur.

Problèmes de connexion avec Citrix

Si Citrix est installé, il peut s'approprier le protocole dont l'éditeur a besoin pour communiquer.

1. Ouvrez les paramètres Windows et accédez à Applications → Applications par défaut
2. Si le protocole HTTPS est défini sur Citrix, modifiez l'application par défaut sur Chrome

Étapes supplémentaires

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus :

• Effacer le cache de votre navigateur et les cookies
• Utilisez l'option d'actualisation dans l'éditeur pour recharger la connexion
• Désinstallez et réinstallez la dernière version de l'éditeur