Aperçu rapide
L'Éditeur WalkMe est utilisé pour créer et gérer votre contenu d'adoption numérique. Bien que nous nous efforcions d'offrir une expérience transparente, les configurations du réseau local ou les paramètres du navigateur peuvent parfois interrompre la connexion. Si vous rencontrez des problèmes avec votre éditeur, vous pouvez utiliser ce guide pour identifier rapidement les points de friction et revenir à la création d'expériences logicielles puissantes.
Aide au dépannage
Utilisez les étapes suivantes pour résoudre les problèmes d'accès à l'éditeur spécifiques. )
L'éditeur est vide lors du lancement
Si l'éditeur s'ouvre mais n'affiche aucun contenu, votre réseau ou votre proxy peut bloquer les demandes nécessaires.
- Vérifier les listes d'autorisations : vérifiez avec votre équipe informatique que tous les domaines sous le logiciel WalkMe Editor et le portail Web WalkMe Insights sont autorisés aux niveaux du réseau et du proxy.
- Remarque : Ceci n'est applicable que si votre entreprise utilise un proxy pour authentifier les demandes du réseau - vérifiez auprès de votre équipe informatique si vous n'êtes pas sûr
- Réinstallez l'éditeur : si les domaines sont sur liste d'autorisation, désinstallez puis réinstallez l'éditeur
- Effectuez un redémarrage forcé : redémarrez votre ordinateur et essayez de lancer à nouveau l'éditeur
L'éditeur se charge, mais un problème se produit sur la page de connexion
Les conflits de connectivité ou de configuration peuvent empêcher la page de connexion de fonctionner correctement.
- Vérifiez les paramètres du navigateur : confirmez que le navigateur par défaut de votre ordinateur correspond au navigateur connecté sélectionné dans l'onglet Préférences de l'utilisateur dans les paramètres du système de l'éditeur
- Coordonnez avec le service informatique : contactez votre service d'assistance informatique pour réinitialiser le navigateur par défaut de votre ordinateur si vous ne pouvez pas le modifier manuellement
- Vérifiez le logiciel de sécurité local : le logiciel de détection et de réponse de point de terminaison local (EDR) peut bloquer la communication interne entre l'éditeur et l'extension. Demandez à votre équipe informatique d'ouvrir les ports suivants sur localhost (127.0.0.1) dans votre EDR :
- 22414 (HTTP)
- 22515 (HTTPS)
Écran blanc ou chargement continu après la connexion
Une horloge système inexacte peut provoquer des boucles d'authentification pendant le processus de connexion.
- Actualisez ou utilisez le mode incognito : actualisez la page ou copiez l'URL et saisissez-la dans un nouvel onglet du navigateur ou une fenêtre de navigation privée
- Synchronisez votre horloge : assurez-vous que l'horloge de votre ordinateur est définie sur votre fuseau horaire actuel et est précise à la minute
L'éditeur est ouvert, mais ne se connecte pas à la page
Si l'éditeur se lance mais ne peut pas communiquer avec votre application, vérifiez ces paramètres de configuration.
- Vérifier le mode de construction : assurez-vous que vous êtes en mode Construction et non en mode Publié dans l'éditeur « »
- Vérifiez l'extension : confirmez que l'extension de l'éditeur WalkMe est installée et que votre équipe informatique autorise les téléchargements d'extensions
- Correspondre aux préférences de l'utilisateur : vérifiez si vos préférences d'utilisateur sont définies sur le même navigateur que celui que vous utilisez
- Vérifier la version du navigateur : vérifiez que vous utilisez une version du navigateur prise en charge
- Ajustez la confidentialité du navigateur : autorisez les cookies tiers dans votre navigateur et assurez-vous que les paramètres ne bloquent pas la connexion
- Ajouter des directives CSP : demandez aux développeurs de votre site d'ajouter les domaines WalkMe aux directives pertinentes de la politique de sécurité du contenu (CSP)
- Effacez le cache et réinstallez : si la connexion échoue toujours, effacez le cache de votre navigateur et actualisez l'éditeur, ou réinstallez
Problèmes de connexion avec Citrix )
Si vous avez Citrix installé, il peut détourner le protocole nécessaire à la communication de l'éditeur.
- Vérifiez les protocoles HTTPS : ouvrez les paramètres Windows et naviguez vers les >applications par défaut des applications applications )
- Modifier l'application par défaut : si le protocole HTTPS est défini sur Citrix, remplacez l'application par défaut par Chrome
Étapes supplémentaires )
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes spécifiques aux symptômes ci-dessus, effectuez ces actions de maintenance générales :
- Effacer le cache : effacer le cache et les cookies de votre navigateur
- Actualiser l'éditeur : utilisez l'option d'actualisation dans l'interface de l'éditeur pour recharger la connexion
- Réinstallez l'éditeur : désinstallez la version actuelle et téléchargez la dernière version de l'éditeur
