Problème

Vous essayez de sélectionner un élément dans l'Éditeur WalkMe, mais quelque chose l'empêche. Il existe trois variations de ce problème : identifiez celle qui s'applique et suivez les étapes pertinentes.

Solution

La superposition rouge apparaît lors de la sélection d'un élément

Si vous voyez l'erreur « L'enregistrement interdomaine n'est pas possible en raison de problèmes de sécurité », votre compte n'a pas été configuré pour la capture interdomaines. Contactez votre gestionnaire de réussite client ou votre personne-ressource WalkMe pour le demander.

L'élément est sélectionné mais rien ne se passe

Cela peut se produire sur les sites d'application à une seule page (SPA). Utilisez la fonctionnalité de Détection automatique dans l'onglet Application à une seule page (SPA) dans l'éditeur pour confirmer que les paramètres SPA corrects sont configurés.

Si les paramètres SPA sont déjà corrects, essayez d'actualiser la page et l'éditeur, ou de redémarrer l'éditeur.

Pour exclure un problème avec l'éditeur lui-même, essayez de construire sur un autre site — comme Wikipédia — à l'aide du même éditeur. Si cela fonctionne, le problème vient du site.

Le surligneur de sélecteur d'éléments bleu n'apparaît pas

Vérifiez les choses suivantes :

• Cela se produit-il uniquement sur ce site ou également sur d'autres sites, comme Google ou Wikipédia ?
• Quelqu'un a-t-il pu construire sur ce site précédemment sans aucun problème ?

Si le surligneur n'apparaît nulle part, le problème est probablement lié à l'éditeur lui-même. Essayez de réinstaller ou de mettre à jour l'éditeur.

L'outil de capture n'est pas visible lors de la sélection d'un élément

Si vous ciblez un élément qui s'étend sur toute la hauteur ou la largeur de la fenêtre du navigateur, tel qu'un panneau latéral, un en-tête adhésif ou une superposition en plein écran, l'outil de capture peut apparaître derrière ou à l'extérieur de la zone visible.

Solution 1 — Repositionnez à l'aide d'un élément différent (recommandé) :

• Sélectionnez un élément différent et proche pour placer votre élément
• Modifiez le positionnement de la bulle ou du contenu du bon côté.
• Recapturez l'élément prévu.

Solution 2 — Ajustez la position à l'aide du CSS (avancé) :

• Inspectez la page et localisez le div externe de l'outil de capture
• Modifiez la valeur CSS supérieure pour l'afficher dans la zone visible

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, contactez le support WalkMe pour une enquête plus approfondie.