Problème

Vous essayez de sélectionner un élément dans l'Éditeur WalkMe, mais quelque chose l'empêche. Il existe trois variations de ce problème : identifiez celle qui s'applique et suivez les étapes pertinentes.

Solution

La superposition rouge apparaît lors de la sélection d'un élément

Si vous voyez l'erreur « L'enregistrement inter-domaines n'est pas possible en raison de problèmes de sécurité », votre compte n'a pas été configuré pour la capture inter-domaines. Contactez votre gestionnaire de réussite client ou votre personne-ressource WalkMe pour le demander.

L'élément est sélectionné mais rien ne se passe

Cela peut se produire sur les sites d'application à une seule page (SPA). Utilisez la fonctionnalité de détection automatique dans l'onglet Page unique dans l'éditeur pour confirmer que les paramètres SPA corrects sont configurés.

Si les paramètres SPA sont déjà corrects, essayez d'actualiser la page et l'éditeur, ou de redémarrer l'éditeur.

Pour exclure un problème avec l'éditeur lui-même, essayez de construire sur un autre site, comme Wikipédia, en utilisant le même éditeur. Si cela fonctionne là-bas, le problème est avec le site.

Le surligneur de sélecteur d'éléments bleu n'apparaît pas

Vérifiez les choses suivantes :

• Cela se produit-il uniquement sur ce site ou également sur d'autres sites, comme Google ou Wikipédia ?
• Quelqu'un a-t-il pu construire sur ce site précédemment sans aucun problème ?

Si le surligneur n'apparaît nulle part, le problème est probablement lié à l'éditeur lui-même. Essayez de réinstaller ou de mettre à jour l'éditeur.

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, contactez le support WalkMe pour une enquête plus approfondie.