問題

WalkMeエディタで要素を選択しようとしますが、何らかの問題が原因で、選択が妨げられています。 この問題には、3つのバリエーションがあります。どのバリエーションが適用されるかを識別し、関連する手順に従います。

ソリューション

エレメントを選択すると、赤いオーバーレイが表示されます。

「セキュリティ上の問題により、クロスドメインの録画が不可能です。」というエラーが表示された場合、アカウントはクロスドメインのキャプチャーに対して設定されていません。 カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの連絡先に連絡して、これをリクエストしてください。

エレメントが選択されますが、何も起こりません

これは、シングルページアプリケーション（SPA）サイトで発生します。 エディタの［Single Page（単一ページ）］タブにある［Auto Detect（自動検出）］機能を使用して、正しいSPA設定が構成されていることを確認してください。

SPA設定がすでに正しい場合は、ページとエディタをリフレッシュするか、エディタを再起動してみてください。

エディタ自体に問題があることを除外するには、同じエディタを使用して別のサイト（Wikipediaなど）で構築を試します。 そこで機能する場合は、問題がサイトに存在します。

青いエレメントセレクターのハイライトが表示されません。

以下のことを確認します。

• これは、このサイトでのみ発生しますか？また、GoogleやWikipediaなど、他のサイトでも発生しますか？
• 以前に、このサイト上で問題なく構築できた人はいますか？

ハイライトがどこにも表示されない場合は、エディター自体に問題がある可能性があります。 エディタを再インストールまたは更新してみてください。

上記の手順のいずれも解決しない場合は、WalkMeサポートに連絡してください。