概要

WalkMeエディタへのアクセスまたは接続に問題が発生した場合、通常はローカルネットワーク設定またはブラウザー設定が原因です。 以下の関連するセクションに進んで、問題を特定し、修正します。

起動時にエディタが空白になっている

エディタが開くがコンテンツが表示されない場合、ネットワークまたはプロキシが必要なリクエストをブロックしている可能性があります。

許可リストを確認してください

WalkMeエディタおよびWalkMeインサイトのすべてのドメインが、ネットワークレベルとプロキシレベル両方で許可リストに登録されていることを確認するよう、ITチームに依頼してください。 完全なリストについては、WalkMeのアクセス要件の記事を参照してください。 これは、会社がプロキシを使用してネットワーク要求を認証している場合にのみ適用されます。不明な場合は、ITチームにご確認ください。

Access Requirements for WalkMe

エディタを再インストールします

ドメインがすでに許可リストに登録されている場合は、walkme.com/downloadからエディタをアンインストールし、再インストールします。

ハード再起動を実行してください

コンピュータを再起動し、エディタをもう一度起動してみてください。

エディタは読み込まれますが、ログインページに問題があります

ブラウザの設定を確認してください

コンピュータのデフォルトブラウザーが、エディターのシステム設定のユーザー設定タブで選択した接続されているブラウザーと一致することを確認してください。 手動で変更できない場合は、ITヘルプデスクにデフォルトブラウザーをリセットしてもらいます。

ローカルセキュリティソフトウェアを確認します

エンドポイント検出と対応（EDR）ソフトウェアは、エディターと拡張機能の間の内部通信をブロックする可能性があります。 ITチームに依頼して、EDRのlocalhost（127.0.0.1）で以下のポートを開いてください。

• ポート22414（HTTP）
• ポート22515（HTTPS）

ログイン後の白い画面または継続的な読み込み

更新するか、シークレットを使用します

ページを更新するか、URLをコピーし、新しいタブまたはシークレットウィンドウで開きます。

時計を同期します

システム時計が不正確な場合、認証ループが発生する可能性があります。 コンピューターの時計が正しいタイムゾーンに設定され、分単位に正確であることを確認します。

エディタが開きますが、ページに接続していません

ビルドモードを確認します

エディターが、公開済みモードではなく、ビルドモードであることを確認してください。

拡張機能を確認します

WalkMeエディタ拡張機能がインストールされ、ITチームが拡張機能のダウンロードを許可していることを確認します。

ユーザー設定を一致させる

ユーザー設定が、現在使用しているものと同じブラウザーに設定されていることを確認します。

ブラウザーバージョンを確認します

サポートされているブラウザバージョンを使用していることを確認します。

ブラウザーのプライバシー設定を調整します

ブラウザーでサードパーティのCookieを許可し、設定が接続をブロックしていないことを確認します。

CSPディレクティブを追加します

サイトの開発者に、関連するコンテンツセキュリティポリシー（CSP）ディレクティブにWalkMeのドメインを追加するよう依頼してください。 完全なリストについては、WalkMeコンテンツセキュリティーポリシーの記事を参照してください。

キャッシュをクリアし、再インストール

接続が依然として失敗する場合は、ブラウザーキャッシュをクリアし、エディタを更新するか、エディタを再インストールします。

拡張機能のポリシーを確認してください

「runtime_allowed_hosts」の下に、https://.walkme.comが含まれていることを確認してください。

Citrixのログイン問題

Citrixがインストールされている場合、エディターが通信するために必要なプロトコルを引き継ぐ場合があります。

1. Windows設定を開き、アプリ → デフォルトのアプリに移動します
2. HTTPSプロトコルがCitrixに設定されている場合は、デフォルトアプリをChromeに変更します

その他のステップ

上記の手順を試した後も問題が解決しない場合は、以下を行います：

• ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアします
• エディタのリフレッシュオプションを使用して、接続をリロードします
• エディターの最新バージョンをアンインストールして再インストールします