Kurzübersicht
Der WalkMe Editor wird zur Erstellung und Verwaltung Ihrer Inhalte für die digitale Akzeptanz verwendet. Obwohl wir uns bemühen, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, können lokale Netzwerkkonfigurationen oder Browsereinstellungen manchmal die Verbindung unterbrechen. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Editor haben, können Sie diesen Leitfaden verwenden, um schnell Reibungspunkte zu identifizieren und wieder mit der Erstellung leistungsstarker Software-Lösungen zu beginnen.
Fehlerbehebung
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um bestimmte Editor-Zugriffsprobleme zu beheben.
Der Editor ist beim Starten leer
Wenn der Editor geöffnet wird, aber keine Inhalte anzeigt, blockiert Ihr Netzwerk oder Ihr Proxy möglicherweise notwendige Anfragen.
- Zulässigkeitslisten überprüfen: Überprüfen Sie mit Ihrem IT-Team, dass alle Domänen unter WalkMe Editor-Software und WalkMe Insights-Webportal auf der Netzwerk- und Proxy-Ebene zulässig sind
- Hinweis: Gilt nur für den Fall, dass Ihr Unternehmen einen Proxy zur Authentifizierung von Netzwerkanfragen verwendet – wenden Sie sich an Ihr IT-Team, wenn Sie sich unsicher sind
- Installieren Sie den Editor neu: Wenn Domänen auf der Liste zulässig sind, deinstallieren Sie den Editor und installieren Sie ihn dann neu
- Führen Sie einen Hard Neustart: Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie, den Editor erneut zu starten.
Der Editor wird geladen, aber auf der Anmeldeseite tritt ein Problem auf
Konnektivitäts- oder Konfigurationskonflikte können verhindern, dass die Anmeldeseite korrekt funktioniert. die
- Browser-Einstellungen überprüfen: Bestätigen Sie, dass der Standardbrowser Ihres Computers mit dem verbundenen Browser übereinstimmt, der auf der Registerkarte Benutzereinstellungen innerhalb der Editor-Systemeinstellungen ausgewählt wurde
- Koordinieren Sie mit der IT: Wenden Sie sich an Ihren IT-Helpdesk, um den Standardbrowser Ihres Computers zurückzusetzen, wenn Sie ihn nicht manuell ändern können
- Lokale Sicherheitssoftware überprüfen: Die Software für die lokale Endpoint Detection and Response (EDR) kann die interne Kommunikation zwischen dem Editor und der Erweiterung blockieren. Bitten Sie Ihr IT-Team, die folgenden Ports auf localhost (127.0.0.1) in Ihrer EDR zu öffnen:
- 22414 (HTTP)
- 22515 (HTTPS)
Weißer Bildschirm oder kontinuierliches Laden nach der Anmeldung
Eine ungenaue Systemuhr kann während des Anmeldevorgangs zu Authentifizierungsschleifen führen.
- Aktualisieren oder Inkognito verwenden: Aktualisieren Sie die Seite oder kopieren Sie die URL und geben Sie sie in eine neue Browser-Registerkarte oder ein Inkognito-Fenster ein
- Synchronisieren Sie Ihre Uhr: Stellen Sie sicher, dass die Uhr Ihres Computers auf Ihre aktuelle Zeitzone eingestellt ist und auf die Minute genau ist.
Der Editor ist geöffnet, stellt aber keine Verbindung mit der Seite her
Wenn der Editor gestartet wird, aber nicht mit Ihrer Anwendung kommunizieren kann, überprüfen Sie diese Konfigurationseinstellungen.
- Build-Modus überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich im Editor im Build-Modus und nicht im Veröffentlichungsmodus befinden
- Überprüfen Sie die Erweiterung: Vergewissern Sie sich, dass die WalkMe-Editor-Erweiterung installiert ist und dass Ihr IT-Team Erweiterungsdownloads zulässt
- Benutzereinstellungen anpassen: Überprüfen Sie, ob Ihre Benutzereinstellungen auf denselben Browser festgelegt sind, den Sie verwenden
- Browserversion überprüfen: Überprüfen Sie, ob Sie eine unterstützte Browserversion verwenden
- Browser-Datenschutz anpassen: Aktivieren Sie Cookies von Drittanbietern in Ihrem Browser und stellen Sie sicher, dass die Einstellungen die Verbindung nicht blockieren die die
- CSP-Richtlinien hinzufügen: Bitten Sie die Entwickler Ihrer Website, die Domains von WalkMe zu den relevanten Content Security Policy (CSP)-Richtlinien hinzuzufügen
- Cache löschen und neu installieren: Wenn die Verbindung weiterhin fehlschlägt, leeren Sie den Cache Ihres Browsers und aktualisieren Sie den Editor oder installieren Sie ihn neu
Anmeldeprobleme mit Citrix
Wenn Sie Citrix installiert haben, kann es das Protokoll übernehmen, das für die Kommunikation des Editors erforderlich ist.
- HTTPS-Protokolle überprüfen: Öffnen Sie die Windows-Einstellungen und navigieren Sie zu >Apps Standard-Apps Apps Apps
- Standard-App ändern: Wenn das HTTPS-Protokoll auf Citrix festgelegt ist, ändern Sie die Standard-App in Chrome
Zusätzliche Schritte
Wenn das Problem nach dem Ausprobieren der oben genannten symptomspezifischen Schritte weiterhin besteht, führen Sie diese allgemeinen Wartungsaktionen durch:
- Cache leeren: Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies
- Aktualisieren Sie den Editor: Verwenden Sie die Option Aktualisieren in der Editor-Oberfläche, um die Verbindung neu zu laden
- Den Editor neu installieren: Deinstallieren Sie die aktuelle Version und laden Sie die neueste Version des Editors herunter
