Editor-Zugriffsprobleme

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Problem

Ich versuche, den WalkMe Editor zu starten, aber es treten Probleme auf. Was kann ich von meiner Seite aus tun, bevor ich mich an den Support wende?

Lösung

Identifizieren Sie unten das jeweilige Symptom und folgen Sie den Schritten für mögliche Lösungen.

Der Editor ist beim Starten leer

Mögliche Lösungen:

1. Stimmen Sie sich mit Ihrem IT-Team ab und überprüfen Sie, ob alle unter „WalkMe Editor Software und WalkMe Insights Web Portal“ aufgeführten Domänen auf der Netzwerk- und Proxyebene freigegeben wurden: Zugriffsanforderungen für WalkMe
   • Hinweis: Gilt nur für den Fall, dass Ihr Unternehmen einen Proxy zur Authentifizierung von Netzwerkanfragen verwendet – wenden Sie sich an Ihr IT-Team, wenn Sie sich unsicher sind
2. Wenn Ihr IT-Team bestätigt, dass die WalkMe-Domänen auf der Liste der zulässigen Domänen aufgelistet wurden, versuchen Sie, den Editor zu deinstallieren und neu zu installieren: WalkMe Editor herunterladen
3. Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie, den Editor erneut zu starten

Der Editor wird geladen, aber auf der Anmeldeseite tritt ein Problem auf

Mögliche Lösungen:

1. Bestätigen Sie, dass der Standardbrowser Ihres Computers derselbe wie der in der Registerkarte Nutzerpräferenzen (in den Editor-Systemeinstellungen) ausgewählte Browser ist.
2. Der IT-Helpdesk Ihres Unternehmens sollte, wenn nötig, beim Zurücksetzen des Standardbrowsers Ihres Computers behilflich sein

Symptom 3: Nach dem Klicken auf Anmelden wird ein weißer Bildschirm angezeigt und die Seite wird kontinuierlich geladen

Mögliche Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Computeruhr auf Ihre aktuelle Zeitzone eingestellt ist – sie muss minutengenau sein

Symptom 4: Ich kann mich anmelden, aber eine leere weiße Seite wird geladen und der Editor wird nicht gestartet

Mögliche Lösung:

1. Aktualisieren Sie die Seite oder kopieren Sie die URL und geben Sie sie in ein neues Browser/Tab/Inkognito-Fenster ein

Der Editor ist geöffnet, stellt aber keine Verbindung mit der Seite her

Mögliche Lösungen:

1. Editor-Überprüfungen:
   • Überprüfen Sie, ob Ihre Benutzerpräferenzen auf denselben Browser festgelegt sind
   • Überprüfen Sie, ob Sie sich im Wiedergabe- oder Build-Modus befinden (obere linke Ecke des Editors) – Sie müssen sich im Build-Modus befinden
     
2. Erweiterungsprüfungen
   • Überprüfen Sie, ob Sie die Editor-Erweiterung installiert haben
   • Überprüfen Sie, ob Ihr IT den Download der Editor-Erweiterung zulässt
3. Browser-Überprüfungen
   • Überprüfen Sie, ob die Cookies von Drittanbietern in Ihrem Browser zulässig sind
   • Stellen Sie sicher, dass Ihre Browsereinstellungen die Verbindung nicht blockieren
   • Überprüfen Sie, ob Sie eine unterstützte Browserversion verwenden
4. Dinge, die Sie mit Ihrer IT überprüfen sollten:
   • Überprüfen Sie mit Ihrem IT-Team, ob alle unter „WalkMe Editor-Software und WalkMe Insights-Webportal“ aufgeführten Domänen auf der Netzwerk- und Proxyebene zulässig aufgeführt sind
   • Stellen Sie sicher, dass die Entwickler Ihrer Website die Domänen von WalkMe der relevanten CSP-Direktive hinzugefügt werden
5. Wenn nichts anderes funktioniert hat
   • Cache löschen
   • Editor neu installieren
   • Editor aktualisieren