Kurzübersicht

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den WalkMe Editor oder beim Verbinden mit ihm haben, sind lokale Netzwerkkonfigurationen oder Browser-Einstellungen in der Regel die Ursache. Arbeiten Sie den relevanten Abschnitt unten durch, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

Der Editor ist beim Starten leer

Wenn der Editor geöffnet wird, aber keine Inhalte anzeigt, blockiert Ihr Netzwerk oder Ihr Proxy möglicherweise notwendige Anfragen.

Überprüfen Sie Ihre Zulassungsliste

Bitten Sie Ihr IT-Team zu bestätigen, dass alle WalkMe Editor- und WalkMe Insights-Domänen sowohl auf Netzwerk- als auch auf Proxy-Ebene zulässig sind. Lesen Sie den Artikel Zugriffsanforderungen für WalkMe für die vollständige Liste. Dies gilt nur, wenn Ihr Unternehmen einen Proxy zur Authentifizierung von Netzwerkanfragen verwendet – wenden Sie sich an Ihr IT-Team, wenn Sie sich nicht sicher sind.

Access Requirements for WalkMe

Installieren Sie den Editor erneut

Wenn die Domänen bereits auf der Whitelist sind, deinstallieren Sie den Editor von walkme.com/download und installieren Sie ihn neu.

Führen Sie einen Hard-Neustart durch

Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, den Editor zu starten.

Editor wird geladen, aber die Anmeldeseite hat ein Problem

Browser-Einstellungen überprüfen

Bestätigen Sie, dass der Standardbrowser Ihres Computers mit dem verbundenen Browser übereinstimmt, der auf der Registerkarte Benutzereinstellungen in den Systemeinstellungen des Editors ausgewählt wurde. Wenn Sie es nicht manuell ändern können, bitten Sie Ihren IT-Helpdesk, Ihren Standardbrowser zurückzusetzen.

Lokale Sicherheitssoftware überprüfen.

Die Software für die Endpoint Detection and Response (EDR) kann die interne Kommunikation zwischen dem Editor und der Erweiterung blockieren. Bitten Sie Ihr IT-Team, die folgenden Ports auf localhost (127.0.0.1) in Ihrer EDR zu öffnen:

• Port 22414 (HTTP)
• Port 22515 (HTTPS)

Weißer Bildschirm oder kontinuierliches Laden nach der Anmeldung

Aktualisieren oder Inkognito verwenden

Aktualisieren Sie die Seite oder kopieren Sie die URL und öffnen Sie sie in einer neuen Registerkarte oder einem Inkognito-Fenster.

Synchronisieren Sie Ihre Uhr

Eine ungenaue Systemuhr kann Authentifizierungsschleifen verursachen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Computeruhr auf die richtige Zeitzone eingestellt ist und auf die Minute genau ist.

Editor ist geöffnet, stellt aber keine Verbindung mit der Seite her

Build-Modus überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie sich im Editor im Build-Modus und nicht im Published-Modus befinden.

Überprüfen Sie die Erweiterung

Bestätigen Sie, dass die WalkMe-Editor-Erweiterung installiert ist und dass Ihr IT-Team Erweiterungsdownloads zulässt.

Benutzereinstellungen anpassen

Überprüfen Sie, ob Ihre Benutzereinstellungen auf denselben Browser festgelegt sind, den Sie derzeit verwenden.

Browserversion überprüfen

Bestätigen Sie, dass Sie eine unterstützte Browserversion verwenden.

Browser-Datenschutzeinstellungen anpassen

Erlauben Sie Cookies von Drittanbietern in Ihrem Browser und stellen Sie sicher, dass keine Einstellungen die Verbindung blockieren.

CSP-Richtlinien hinzufügen

Bitten Sie die Entwickler Ihrer Website, die Domains von WalkMe zu den relevanten Inhalt Security Policy (CSP)-Richtlinien hinzuzufügen. Lesen Sie den Artikel WalkMe Inhalt Security Policy für die vollständige Liste.

Cache löschen und neu installieren

Wenn die Verbindung weiterhin fehlschlägt, leeren Sie den Cache Ihres Browsers, aktualisieren Sie den Editor oder installieren Sie ihn neu.

Anmeldeprobleme mit Citrix

Wenn Citrix installiert ist, kann es das Protokoll übernehmen, das der Editor zur Kommunikation benötigt.

1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen und gehen Sie zu Apps → Standard-Apps
2. Wenn das HTTPS-Protokoll auf Citrix festgelegt ist, ändern Sie die Standard-App in Chrome

Zusätzliche Schritte

Wenn das Problem nach dem Ausprobieren der oben genannten Schritte weiterhin besteht:

• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies
• Verwenden Sie die Option Aktualisieren im Editor, um die Verbindung neu zu laden
• Deinstallieren und installieren Sie die neueste Version des Editors