Breve Visão Geral

Se o WalkMe não estiver aparecendo no seu ambiente, analise as listas de verificação abaixo em ordem. Comece com as verificações do editor e depois passe para as verificações de extensão e técnicas se o problema persistir.

Verificações do editor

O Editor está aberto

O conteúdo publicado do WalkMe não aparecerá no seu ambiente enquanto o editor estiver aberto.

1. Fechar o editor
2. Atualize seu ambiente
3. Verifique se o conteúdo do WalkMe aparece

Ajustes do Menu

1. Confirme se o trecho está ativado para esse ambiente
   
2. Confirme se o conteúdo foi adicionado no Organizador de menu
   
   
3. Confirme se o conteúdo no organizador de menus foi publicado nesse ambiente (ele deve ter um ícone verde)
   
   

Personalizar os ajustes do menu

1. Verifique se um estilo de widget foi escolhido e não está definido como Nenhum
   
2. Se Nenhum estiver selecionado, verifique se um inicializador abre o Menu em vez disso
3. Verifique se o menu do WalkMe não está segmentado — vá para Personalizar → Personalizar Player → Ajustes → Condições de exibição
4. Se estiver usando um inicializador em vez do widget, verifique o seguinte:
   1. Confirme se o Inicializador não tem tags de segmento aplicadas que impedem sua aparição
   2. Confirme que o inicializador não tenha segmentação individual aplicada que o impeça de aparecer
   3. Confirme se o lançador consegue encontrar seu elemento na página onde o WalkMe está inativo

Verificações de tela principais

1. Alterne o editor para o ambiente relevante
   
   
2. Confirme que há conteúdo publicado — indicado por um ícone verde
3. Verifique se algum conteúdo publicado tem tags de segmento aplicadas
   • Em caso afirmativo, reveja as condições de segmentação e verifique se as condições são atendidas no aplicativo relevante
4. Vá para Ajustes de onboarding

   

5. Confirme que Exibir apenas Onboarding no menu está desativado

   

Verificações de extensão

Esta seção só se aplica se o WalkMe for implantado por meio da Extensão de Usuário — não do snippet.

Se a chamada de API do WalkMe_Extension retornar false, a extensão pode estar instalada, mas desativada no navegador.

Chrome

1. Abra o menu Opções no canto superior direito do navegador
2. Passe o mouse sobre Mais Tools
3. Selecione Extensões e confirme que a extensão do WalkMe está ativada

Verificações do ambiente técnico

Se o WalkMe ainda não estiver aparecendo depois de concluir as verificações acima, use o console do navegador para se aprofundar.

Verificando se o WalkMe está carregando

1. Abra o console das Tools do desenvolvedor
2. Digite _walkmeInternals e pressione Enter:
   1. Indefinido — O WalkMe não está carregando. Verifique o DOM para encontrar o snippet ou confirme que a extensão está instalada e ativada
   2. Retorna um valor — o WalkMe está carregando. Continuar para a próxima verificação

Verificação do motivo de remoção

Se _walkmeInternals retornar um valor, verifique _walkmeInternals.removeWalkMeReason:

Falha no carregamento do armazenamento — abra um ticket de suporte

ID de usuário não encontrado — a variável definida para o seu ID de usuário exclusivo não está definida. O WalkMe precisa disso para carregar. Verifique se o UUID está disponível colando-o no console ou executando _walkMe.getEndUserGuid(). Se estiver definido, abra um ticket de suporte para investigar mais.

Verificação de Menu e ambiente

Se _walkmeInternals retornar, mas não houver motivo para remoção, tente abrir o Menu manualmente:
Executar: WalkMePlayerAPI.toggleMenu()

• O Menu é aberto — o problema provavelmente é causado pela segmentação ou pelo conteúdo não estar disponível no menu
• Retorna "undefined" — abra um ticket de suporte

Para confirmar que o ambiente correto está sendo carregado, execute: _walkMe.getEnvId()

• 0 — O WalkMe carregou o conteúdo de produção
• 3 — O WalkMe carregou o conteúdo de teste
• Erro — O WalkMe não carregou

Para obter ajuda para executar comandos de API, consulte o artigo Como tirar capturas de tela do Console para suporte.

How to Take Console Screenshots for Support