Live-Chat wird im WalkMe Player-Menü nicht angezeigt
Last Updated November 3, 2022
Problem
Wenn Sie das Problem haben, dass Ihre Live-Chat-Schaltfläche nicht in Ihrem WalkMe Player-Menü erscheint, kann dies durch einen der folgenden Faktoren verursacht werden.
Mögliche Lösung
Die Schaltfläche „Live Chat“ wird nicht angezeigt, wenn die Live-Chat API nicht verfügbar ist. Dies wird normalerweise durch Folgendes verursacht:
- Das Live-Chat-Snippet/API ist auf der Seite nicht verfügbar.
- Derzeit sind keine Agenten verfügbar. Bei einigen Anbietern meldet sich die API nur zurück, wenn der Chat gerade aktiv ist.
- LiveAgent: Die konfigurierte Agent-ID ist fehlerhaft. Dies kann mithilfe von liveAgentConfig.chatId überprüft werden, um die ID des aktuellen aktiven Anbieters zu erhalten.
- Möglicherweise haben Sie den Live-Chat unter Verwendung von Zendesk konfiguriert, obwohl es sich eigentlich um Zopim handelt, oder andersherum.
- Zendesk übernahm Zopim, aber die Chat-Anbieter beider Unternehmen existieren weiterhin separat.
- Dies kann leicht getestet werden: Führen Sie beide API-Befehle aus, wenn der Chat aktiv ist, um zu sehen, welcher von beiden implementiert wird.
Anhand des nachstehenden API-Aufrufs können Sie feststellen, ob Ihr Live-Chat-Dienst auf der Seite aktiv ist, auf der die Schaltfläche Live-Chat im WalkMe-Menü angezeigt werden soll. Sie können den API-Aufruf direkt in die Entwicklerwerkzeuge-Konsole Ihres Browsers eingeben.
| chatVendor | API-Aufruf |
| LiveAgent | liveagent.startChat('chatId') |
| Zopim | $zopim.livechat.window.toggle() |
| Olark | olark('api.box.expand') |
| Intercom | Intercom('show') |
| Habla | habla_window.expand() |
| LiveChat | LC_API.open_chat_window() |
| snapengage | SnapEngage.startLink() |
| Zendesk | zE.activate() |
| Tawk | Tawk_API.toggle() |
| PureChat |
purechatApi.set('chatbox.expanded', true); Only if purechatApi.get('chatbox.available'); is true |
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