ライブチャットがWalkMeプレーヤーメニューに表示されない

Download as PDF

問題

LiveChat（ライブチャット）ボタンがWalkMeプレーヤーメニューに表示されない問題が発生した場合、次に示す要素が原因である可能性があります。

考えられるソリューション

ライブチャットAPIが利用できない場合にはライブチャットボタンは表示されません。 この問題の原因は通常、次のとおりです。

1. ライブチャットスニペット/APIがページ上に存在しない。
2. その時点で利用できるエージェントが存在しない。 一部のプロバイダーでは、チャットが現在アクティブな場合にのみAPIが返信します。
3. LiveAgent： 設定したAgent ID（エージェントID）が間違っている。 これを確認するには、liveAgentConfig.chatIdを利用して現在アクティブなプロバイダーのIDを取得します。
4. ライブチャットの設定時に、実際はZopimなのにZendeskを使用した、またはその逆を使用した。
   • ZendeskはZopimを買収しましたが、両方のチャットプロバイダーが別個に存在しています。
   • チャットがアクティブになっているときに両方のAPIコマンドを実行することで、どちらが実装されているのかを簡単にテストできます。

下のAPIコールを参照して、WalkMeメニューにLiveChatボタンが表示されるはずのページでLiveChatサービスがアクティブになっていることを確認してください。 ブラウザーの開発ツールコンソールにAPIコールを直接入力できます。