Uso de las mejores prácticas de gestión de productos para WalkMe

La mejor forma de abordar WalkMe es abordarlo como si fuera tu producto. Esta guía te presentará conceptos importantes en su proceso de desarrollo. Seguir estas pautas te ayudará a administrar WalkMe y a tener una idea de cómo administrarlo para producir el mayor valor.

Descubre tu desafío empresarial

Considera el problema empresarial que te llevó a implementar WalkMe. Pregúntate: ¿Por qué quieres implementar WalkMe? Esto te ayudará a identificar el problema de tu empresa. La respuesta puede ser obvia, pero sigue preguntándote por qué algo es un problema hasta que llegues al problema central. Estos son algunos ejemplos de por dónde comenzar:

¿Por qué el uso de una nueva función o producto es menor de lo esperado?

¿Por qué tienes menos conversiones de las que esperabas?

¿Por qué los agentes pasan demasiado tiempo al teléfono o responden a demasiadas llamadas de soporte?

En el primer ejemplo, puedes comenzar preguntándote por qué no se utiliza una función y, después de preguntarte varias veces, puedes descubrir que en realidad se debe a que los usuarios no pueden encontrar tu nueva función. Ten en cuenta el objetivo empresarial para ayudarte a identificar y priorizar los problemas que deseas abordar, y eso seguirá informando tus decisiones en el futuro.

Piensa primero en el usuario

Piensa en las partes interesadas clave, los usuarios finales que utilizarán WalkMe. Ya sean empleados que utilizan WalkMe para la formación o clientes que utilizan WalkMe para el soporte, asegúrate de tener en cuenta su punto de vista antes que nada. Desarrolla una comprensión clara de tus usuarios y sus necesidades preguntándoles directamente qué necesitan y qué quieren. Al poner al usuario en primer lugar, te aseguras de que WalkMe se adapte a sus necesidades y retenga un valor a largo plazo para ellos.

Crea un equipo multifuncional.

Colabora con una amplia gama de equipos internos para obtener múltiples puntos de vista y soporte para tu proyecto. Si es posible, atrae a personal representativo de gestión de productos, experiencia de usuario, ingeniería, control de calidad y aprendizaje y desarrollo para garantizar que estás considerando todo el alcance de las necesidades del usuario final. Tener un equipo diverso puede darte una perspectiva completa de 360º sobre lo que se requiere para iniciar, crear, probar e implementar WalkMe en tu sitio.

Por ejemplo, un miembro del equipo de soporte puede identificar las preguntas más frecuentes de los clientes. El equipo de éxito del cliente marcará las funciones que no se utilizan o que no se entienden fácilmente. Al compilar la entrada de varios equipos, te asegurarás de crear recursos que se apliquen a la gama más amplia posible de usuarios finales.

Prepárate para el cambio ágil.

Hay algo que aprender en cada etapa del desarrollo. Incluso después de que se haya lanzado WalkMe, es probable que haya muchas iteraciones de las ofertas actuales. Desarrollar WalkMe como si fuera tu propio producto implica un proceso de control de calidad: crearás, medirás e iterarás, evolucionando constantemente según las necesidades del usuario y de la empresa.

Crea métricas para medir los resultados empresariales.

Identifica los indicadores clave de rendimiento (KPI) tangibles que sean fáciles de rastrear: este es un excelente ejercicio para una reunión multifuncional. Asegúrate de que estos indicadores clave de rendimiento (KPI) estén directamente relacionados con tus objetivos empresariales, como se ha descrito anteriormente. Solo si tienes las métricas adecuadas podrás evaluar el impacto que WalkMe tiene en tu empresa y en tus clientes.