Événements et définitions des éléments WalkMe
Last Updated septembre 30, 2025
Aperçu rapide
Lorsque vos utilisateurs consultent ou interagissent avec le contenu WalkMe, ces actions sont capturées sous forme d'événements. Ces événements sont l'élément moteur de WalkMe Insights, vous aidant à comprendre l'expérience de votre contenu dans vos applications.
Chaque élément WalkMe (des Smart Walk-Thrus aux ShoutOuts, en passant par les Launchers, les Surveys et plus encore) génère des événements spécifiques qui représentent l'exposition (l'élément a été affiché à l'utilisateur) ou l'interaction (l'utilisateur a activement interagi avec l'élément).
En collectant ces événements, Insights vous permet de :
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Suivez le nombre d'utilisateurs exposés au contenu WalkMe
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Mesurez l'engagement des utilisateurs avec ce contenu
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Utilisez ces données dans les rapports, les tableaux de bord système et les analyses de flux pour améliorer l'adoption et optimiser vos solutions
Le tableau ci-dessous répertorie tous les événements d'élément WalkMe standard et leurs définitions.
Définitions des événements d'élément WalkMe
| Élément WalkMe | Événement | Définition | Remarques |
| Smart Walk-Thru | Lire | Un flux a commencé | Le flux peut commencer à partir de n'importe quelle étape SWT |
| Smart Walk-Thru | Échec de la lecture | L'utilisateur a essayé de lire le SWT et il n'a pas été lu | |
| Étape Smart Walk-Thru | Lire | Un flux a commencé | Le flux peut commencer à partir de n'importe quelle étape SWT |
| Walk-Thru | Lire | Un flux a commencé | Le flux peut commencer à partir de n'importe quelle étape du Walk-Thru |
| Walk-Thru | Échec de la lecture | L'utilisateur a essayé de lire le Walk-Thru et il n'a pas été lu | |
| Étape Walk-Thru | Lire | Une étape Walk-Thru a commencé | Le flux peut commencer à partir de n'importe quelle étape du Walk-Thru |
| Tâche | Lire | L'utilisateur a cliqué sur la tâche | |
| Tâche | Terminé | L'objectif principal a été atteint | Une tâche peut être terminée sans être initiée à partir de la liste des tâches d'Onboarding. Nous recevrons un événement « tâche terminée » sans l'événement de « lecture » précédent |
| ShoutOut | Lire | Le ShoutOut a été affiché/visible pour l'utilisateur | |
| ShoutOut | Cliquer sur | L'utilisateur a cliqué sur le ShoutOut | |
| ShoutOut | Fermer | L'utilisateur a cliqué sur le bouton X/Fermer | |
| Action ShoutOut | Cliquer sur | L'utilisateur a cliqué sur une action ShoutOut (généralement un bouton) | |
| Action ShoutOut | Fermer | L'utilisateur a fermé via une action ShoutOut (par exemple, le bouton « Me rappeler plus tard ») | |
| Launcher | Lire | Le Launcher a été affiché sur la page | Nous envoyons un événement de « lecture » pour chaque Launcher affiché une fois par session |
| Launcher | Cliquer sur | Le Launcher a été cliqué | |
| Ressource | Lire | L'utilisateur a cliqué sur la ressource | La lecture peut être déclenchée par un autre élément/menu WalkMe |
| Shuttle | Lire | L'utilisateur a cliqué sur le Shuttle | La lecture peut être déclenchée par un autre élément/menu WalkMe |
| Survey | Lire | Le sondage a été consulté | La lecture peut être déclenchée par un autre élément WalkMe/un démarrage automatique |
| Survey | Soumis | L'utilisateur a soumis le sondage | L'utilisateur doit cliquer sur Soumettre pour terminer et envoyer le sondage |
| Survey | Fermer | Le sondage a été fermé | |
| Question de sondage | Soumis | L'utilisateur a soumis une question d'enquête | |
| SmartTip | Lire | Le SmartTip a été affiché/dessiné sur la page | Lecture envoyée une fois par session |
| SmartTip | Visible (visible) | L'utilisateur a survolé le SmartTip | |
| SmartTip | Réussi | Validation réussie | |
| SmartTip | Échoué | Échec de la validation | |
| SmartTip | Cliquer sur | L'utilisateur a cliqué sur un élément qui masque un SmartTip de guidage | Le clic est toujours accompagné d'un événement visible |
| Menu | Ouvert | L'utilisateur a ouvert le menu Web WalkMe | L'ouverture peut être déclenchée par un clic ou une API |
| WidgetSearch | Recherche | Un événement envoyé après que l'utilisateur a arrêté de taper pendant environ 3 secondes | |
| WidgetSearch | Cliquer sur | L'utilisateur a cliqué sur un résultat de recherche | |
| Help Desk | Lire | L'utilisateur a cliqué sur le centre d'assistance | |
| Chat en direct | Cliquer sur | L'utilisateur a cliqué sur le chat en direct | |
| ActionBot | Chat ouvert | L'utilisateur a ouvert ActionBot | |
| ActionBot | L'utilisateur final a interagi | L'utilisateur a envoyé un message à ActionBot | |
| ActionBot | Chat fermé | L'utilisateur a fermé ActionBot | |
| ActionBot | Recherche de conversation | L'utilisateur a recherché les sujets de conversation | |
| Conversation ActionBot | Conversation commencée | L'utilisateur a lancé une conversation | |
| Conversation ActionBot | Conversation terminée | L'utilisateur a terminé une conversation | |
| Nœud ActionBot | Action de conversation déclenchée | Une action de Nœud ActionBot a été déclenchée | |
| Nœud ActionBot | Réponse à la question de conversation | Une question de Nœud ActionBot a reçu une réponse | |
| Nœud ActionBot | Nœud de conversation servi | Un Nœud ActionBot a été servi | |
| TeachMe | Visible (visible) | Le widget TeachMe est apparu pour la première fois sur la page (envoyé une fois toutes les 24 h) | L'actualisation ne déclenchera pas un autre événement pendant 24 h |
| TeachMe | Ouvert | L'utilisateur a ouvert le menu TeachMe | |
| TeachMe | L'étape TeachMe a commencé | Un utilisateur a commencé un élément TeachMe à partir d'un cours | |
| Quiz TeachMe | Lire | Le quiz a été commencé par l'utilisateur | |
| Quiz TeachMe | Soumis | Le quiz a été soumis par l'utilisateur | |
| Quiz TeachMe | Réussi | L'utilisateur a réussi le quiz après sa soumission | Événement déclenché que l'utilisateur ait réussi ou échoué au quiz |
| Quiz TeachMe | Échoué | L'utilisateur a échoué au quiz après sa soumission | Événement déclenché que l'utilisateur ait réussi ou échoué au quiz |
| Question du quiz TeachMe | Soumis | La question du quiz a été soumise par l'utilisateur |
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