Aperçu rapide

La page des sources de connaissances de l'IA, située dans le centre d'IA, est l'endroit où les administrateurs connectent en toute sécurité la documentation interne de l'entreprise à WalkMe. En téléchargeant des fichiers ou en connectant des pages Web, vous autorisez WalkMe à extraire et à indexer les données propriétaires de votre organisation pour le référencement des connaissances de l'IA.

Cette page fournit un contrôle total sur le processus d'ingestion des connaissances. Les administrateurs peuvent téléverser des ressources, appliquer des segments d'utilisateurs pour restreindre la visibilité, planifier des nouvelles analyses automatisées pour garder les informations à jour et ajouter des questions-réponses personnalisées pour combler les lacunes de contenu.

Une fois qu'une source de connaissances est active, les fonctionnalités d'IA de WalkMe, telles que le chat d'IA, les SmartTips d'IA et la barre d'action, utiliseront ces informations fiables pour fournir des conseils spécifiques à l'entreprise au lieu de s'appuyer sur des modèles d'IA externes génériques.

Comment ça marche

La page se compose de deux onglets :

• Sources de savoir de l'IA : ce tableau de bord permet aux administrateurs d'afficher, de gérer et de télécharger toutes leurs sources de savoir

• Intégrations de l'IA : ce tableau de bord permet aux administrateurs d'activer AI Answers sur leurs intégrations existantes

Sources de savoir de l'IA

Ce tableau de bord permet aux administrateurs d'afficher, de gérer et de télécharger toutes leurs sources de savoir.

Vignettes de sources

Chaque source de savoir est présentée sous forme de vignette sur la page et affiche les informations suivantes :

• Systèmes : quels systèmes ont accès à cette source de savoir

• Type de source :

  • Fichiers : fichiers téléchargés par l'administrateur

  • Pages Web : source de données d'URL (actuellement, seule la R&D peut ajouter des pages Web pour les réponses d'IA. Veuillez vous adresser à votre CSM pour toute demande)

• Nom de la source : le nom de la source

• Dernière synchronisation : heure à laquelle la source a été mise à jour

• Statut : affiche la progression de téléchargement

• Date de création : date à laquelle la source a été ajoutée

Actions de survol

Passez la souris sur une vignette de source pour afficher les actions.

• Supprimer : supprime définitivement la source de savoir du tableau de bord et d'AI Answers

• Modifier : apporter des modifications à la source de savoir

• Actualiser : resynchronise la source de savoir pour les mises à jour

• Démo : ouvre une démo d'AI Answers afin que les administrateurs puissent simuler l'expérience de l'utilisateur final

Comment télécharger des fichiers pour les sources de savoir

1. Cliquez sur le bouton Ajouter une source de savoir

2. Sélectionnez Télécharger des fichiers

Étape 1 : Télécharger les fichiers

1. Saisissez un nom pour la source de savoir

2. Ajoutez un lien vers votre source de fichier. Ce lien apparaîtra comme référence cliquable dans les réponses de chat (facultatif)

3. Glissez-déposez vos fichiers ou cliquez sur Télécharger

4. La progression du téléchargement des fichiers apparaîtra

• Cliquez sur l'icône de la corbeille si vous changez d'avis et souhaitez supprimer un fichier de la liste de téléchargement

• Cliquez sur l'icône Actualiser si le téléchargement a échoué et que vous souhaitez essayer à nouveau

5. Cliquez sur Suivant

Étape 2 : Accès

1. Sélectionnez l'endroit où votre source de savoir peut être accessible

   • Source universelle : Accessible sur tous les sites et tous les emplacements

   • Spécifique à l'emplacement : Accessible sur les emplacements que vous sélectionnez

2. Cliquez sur Suivant

Étape 3 : Gérer les segments

Les clients ont la possibilité d'ajouter leurs segments d'utilisateurs pour mieux contrôler la disponibilité de la source de savoir pour chaque système.

1. Sélectionnez un système dans la liste

2. Sélectionnez les segments d'utilisateurs qui auront accès à vos sources de savoir

   1. Activez un bouton du segment d'utilisateur pour l'activer par système

3. Cliquez sur Créer une source

4. La nouvelle source de savoir apparaîtra dans le tableau de bord

• • Une barre de progression du téléchargement et le nombre de fichiers en cours de téléchargement seront affichés

En savoir plus sur la segmentation et la création de segments dans l'éditeur :

Segmentation

Questions et réponses personnalisées

Améliorez les réponses d'IA avec des questions-réponses personnalisées pour résoudre les conflits ou combler les lacunes dans vos sources de connaissances.

Détails

L'IA donne la priorité à vos questions-réponses personnalisées par rapport aux autres sources de connaissances, les considérant comme la source d'information la plus fiable.

Il recherche à la fois vos sources de connaissances et vos questions-réponses personnalisées, mais classe toujours les questions-réponses personnalisées plus haut. Cela garantit que les utilisateurs reçoivent les réponses les plus pertinentes et les plus correctes rapidement.

Comment créer des questions-réponses personnalisées

1. Cliquez sur l'icône questions-réponses sur une vignette de source

2. Cliquez sur + Ajouter des questions-réponses

3. Saisissez votre question et votre réponse dans les champs

4. Cliquez sur Ajouter

   1. Pour ajouter des questions/réponses supplémentaires, cliquez sur + Ajouter des questions/réponses

5. Cliquez sur Enregistrer et publier

   1. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous informer que les questions-réponses que vous avez créées seront disponibles instantanément pour les utilisateurs finaux. Cliquez sur Enregistrer et publier

   2. Pour tester AI Answers avec vos nouvelles questions-réponses de supplément, cliquez sur l'icône Démo sur la vignette source que vous souhaitez tester

Modifier ou supprimer des questions-réponses personnalisées

1. Cliquez sur l'icône questions-réponses sur une vignette de source

2. Sélectionnez les questions-réponses que vous souhaitez modifier ou supprimer

3. Pour supprimer, cliquez sur l'icône de la corbeille

4. Pour modifier, créer, modifier et cliquer sur Mettre à jour les modifications

   • Cliquez sur Enregistrer et publier

Rescanner les sources de savoir

La rescannérisation des sources de savoir permet aux utilisateurs de planifier les mises à jour et d'afficher un résumé des modifications, y compris les ajouts, les modifications et les suppressions, ainsi que d'autres paramètres de balayage.

Comment rescanner les sources de savoir

1. Accédez à la page Paramètres de l'IA dans le Centre d'IA

2. Cliquez sur le menu Options sur la source que vous souhaitez rescanner

3. Cliquez sur Paramètres de source

Paramètres de rescannérisation de fréquence

Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez rescanner votre site Web :

1. Ne pas auditer : Désactiver la rescannérisation automatique des sites Web

2. Hebdomadaire : Sélectionnez le jour de la semaine pour la rescannérisation hebdomadaire

3. Mensuel : Sélectionnez le jour du mois pour la rescannérisation hebdomadaire

   1. La rescannérisation aura lieu le dernier jour du mois pour les mois avec moins de 31 jours

4. À une date choisie : Sélectionnez une date spécifique pour rescanner

Saisissez vos identifiants de connexion de site Web pour permettre à l'IA d'accéder à la rescannérisation de votre site Web.

• Sélectionnez un type d'autorisation et saisissez tous les champs requis :

  • Aucune authentification : Aucun identifiant ni jeton n'est requis. Utilisé pour les API ou les points de terminaison publics

  • Jeton porteur : Utilise un jeton généré par le serveur inclus dans les en-têtes de demande pour l'authentification

  • Authentification de base : Nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe

  • Authentification OAuth 2.0 : Implique l'obtention d'un jeton d'accès par le biais d'un serveur d'autorisation pour une authentification sécurisée

  • Authentification de formulaire : Envoie les identifiants de l'utilisateur à un tiers, comme Okta

Paramètres avancés

Définissez les intervalles de temps entre les analyses de page pour assurer des performances optimales, le délai minimum étant généralement suffisant.

1. Délai minimum entre les pages

   1. Meilleure option pour la plupart des utilisateurs

2. URL par seconde

   1. Sélectionnez le nombre de secondes entre chaque analyse de page

Résumé de la scannérisation

Après avoir configuré les paramètres de relecture, cliquez sur Enregistrer les modifications pour afficher un résumé des mises à jour et du statut actuel de votre source de savoir AI Answers. Le résumé de la scannérisation se compose de deux pages :

1. Résumé de la dernière scannérisation : Comparez votre dernière scannérisation avec la précédente, en mettant en évidence les pages nouvelles, modifiées et supprimées. Basculez entre les boutons du mode d'affichage Résumé et Résumé IA.

   1. Résumé : Cliquez sur les onglets pour afficher les pages Web qui ont été ajoutées, mises à jour ou supprimées

   2. Résumé de l'IA : Afficher un résumé de toutes les modifications analysées et générées par l'IA de WalkMe

2. URL actuelles : Afficher une liste de toutes les URL intégrées dans votre source de savoir et celles qui n'ont pas été scannées

Intégrations d'IA

Activez l'intégration de Slack pour utiliser les réponses d'IA dans vos canaux Slack.

Configurer l'intégration de Slack

1. Cliquez sur l'onglet Intégrations d'IA sur la page source de savoir d'IA

2. Cliquez sur Activer sur la vignette Slack

3. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour configurer l'intégration de Slack

4. Saisissez un nom pour l'intégration Slack

5. Cliquez sur Suivant

6. Suivez les instructions pour le manifeste de l'application

7. Une fois terminé, cliquez sur Suivant

8. Copiez et collez les informations d'identification de l'application

   1. Signature secrète

   2. Jeton OAuth d'utilisateur de bot

9. Cliquez sur Ajouter l'intégration Slack

10. C'est fini !

Exporter la collecte des données

Choisissez d'afficher le rapport complet des interactions de questions-réponses générées par AI Answers.

Activation

Vous devez choisir de capturer et d'exporter les journaux complets de questions-réponses :

1. Sélectionnez l'icône des paramètres

2. Activez le bouton bascule Activer l'exportation du chat IA

3. Vous obtiendrez un avertissement contextuel vous informant que cette fonctionnalité collecte et stocke les entrées et les réponses du chat d'IA provenant des interactions liées aux sources de connaissances de votre entreprise pour les rapports et les aperçus.

4. Sélectionnez Activer

Détails

1. Après activation, sélectionnez le bouton Exporter les données de chat IA

2. Choisissez une plage de dates

3. Sélectionnez Exporter

Notes techniques

Analyse des fichiers

• Les types de fichiers suivants sont pris en charge : txt, doc, pdf et bientôt csv

• Seul le texte est extrait des fichiers

• Les noms de fichiers s'affichent pour les utilisateurs dans les résultats d'AI Answers, mais les fichiers ne sont pas accessibles aux utilisateurs finaux

• Une seule source de savoir peut se composer d'un ou plusieurs fichiers

• La taille maximale du fichier est de 15 Mo

• Il n'y a pas de limitation au nombre de fichiers que vous pouvez télécharger

Segmentation de l'IA

• Par défaut, les sources sont appliquées à tous les segments (y compris les segments futurs qui seront créés dans le système)

  • L'équipe produit de WalkMe peut modifier ce paramètre en arrière-plan pour sélectionner des segments spécifiques tels que définis dans l'éditeur

  • Cette option sera bientôt accessible aux clients

• Une fois que des segments spécifiques sont appliqués, aucune publication n'est nécessaire pour que les modifications prennent effet