Work flows better with WalkMe.
Cet article est un guide complet pour créer un WalkMe ActionBot, une interface de chat qui améliore l'engagement des utilisateurs et simplifie l'expérience du service client sur votre application web. En suivant cet article, vous pouvez créer le bot dans la console WalkMe et le placer sur n'importe quelle application web à l'aide d'un Launcher.
Le WalkMe ActionBot sert de récipient qui maintient et sélectionne la conversation appropriée pour l'utilisateur en fonction de son intention. Vous pouvez facilement créer un récipient pour toutes vos conversations de bot et adapter l'interface de chat pour répondre aux besoins de vos utilisateurs.
Les bots sont créés dans la console WalkMe > onglet ActionBot > onglet Bots
Direction de navigation à travers l'URL :
Centre de données américain : WalkMe Console
Centre de données de l'UE : WalkMe Console
Sur la page Bots, cliquez sur le bouton Créer un bot pour ouvrir le processus de création de bot
WalkMe Console offre désormais un processus de création de bot facile à utiliser. Cliquez sur le bouton Créer un bot dans la console et un panneau latéral s'ouvrira avec cinq onglets personnalisables pour créer et perfectionner votre bot.
Pour commencer, vous devrez remplir les champs obligatoires situés sur l'onglet Général. Ces champs sont nécessaires pour que votre bot fonctionne correctement, vous devez donc les remplir avant de passer à une autre personnalisation.
Cette section couvre tous les onglets dans la création de bot. Il vise à vous doter des savoirs et des informations nécessaires pour naviguer dans le processus avec assurance, quel que soit votre niveau d'expérience.
La première étape de la création d'un bot amène les utilisateurs à l'onglet Général, qui se compose de champs obligatoires qui doivent être remplis avant de procéder à d'autres personnalisations et paramètres.
Saisissez un nom pour votre bot en haut de la page dans le champ Bot sans titre.
Cela sert d'identificateur pour vous, les utilisateurs finaux ne verront pas ce nom
Ce sera le premier message à l'utilisateur lorsque le bot est initié. Une fois le message d'accueil affiché, le bot essaie de faire correspondre une conversation à l'entrée de l'utilisateur final.
Vous pouvez utiliser le message par défaut qui est déjà dans le champ ou créer votre propre message personnalisé
Cliquez sur Ajouter un message pour créer plusieurs messages d'accueil
Si plus d'un message d'accueil est saisi, le bot choisira un message d'accueil au hasard
Désormais, les utilisateurs peuvent tirer parti de l'IA pour créer des messages d'accueil dynamiques pour leurs bots dans notre programme bêta ouvert. Les messages d'accueil de l'IA produiront 30 messages d'accueil uniques à afficher à vos utilisateurs.
Guide d'utilisation
Cliquez sur Message d'accueil de l'IA
Saisissez un exemple de phrase
Cliquez sur Ajouter des exemples de phrases pour donner plus d'options à l'IA afin de générer à partir de
Cliquez sur AI Playground
Ajuster le niveau de variance
Cela permet de déterminer dans quelle mesure les messages générés seront similaires ou créatifs par rapport à votre exemple de phrase.
Cliquez sur Générer une réponse pour afficher les messages générés par l'IA
Cliquez sur Enregistrer et approuver
Sélectionnez les conversations qui sont pertinentes pour le Bot. Le bot recherchera ces conversations et essaiera de faire correspondre l'une de ses conversations attribuées à l'entrée de l'utilisateur final.
Lors de la publication, une validation aura lieu pour s'assurer qu'au moins 1 conversation est attribuée au bot
Assurez-vous que le bot et ses conversations attribuées sont publiées dans le même environnement afin de les voir dans le bot
Les balises de l'onglet Paramètres du bot sont désormais codées par couleur et reflètent le statut de publication de la conversation
Sélectionnez les launchers pour déclencher l'ActionBot.
Un Launcher ne peut déclencher qu'un bot
Vous pouvez créer un launcher par défaut à partir de la sélection Ajouter des launchers ou en personnaliser un à partir de l'éditeur WalkMe. Une fois créé, attribuez l'action pour ouvrir ActionBot et choisissez le bot souhaité. En option : Sélectionnez votre conversation souhaitée
Ce message apparaît lorsque la conversation s'est terminée avec succès et que le bot a effectué une action ou présenté le nœud de conversation final.
Vous pouvez utiliser le message par défaut qui est déjà dans le champ ou créer votre propre message personnalisé
Cliquez sur Ajouter un message pour créer plusieurs messages de conversation de fin
Si plus d'un message est saisi, le bot choisira un message au hasard
Une fois que vous avez rempli les champs requis de l'onglet Général, vous pouvez commencer à personnaliser votre bot et à ajouter des fonctionnalités supplémentaires à partir des onglets supplémentaires.
L'onglet Conversations vous permet de configurer une boîte de conversations suggérées, qui est affichée pour les utilisateurs finaux dans votre bot. La boîte correspond aux conversations attribuées et est destinée à guider les utilisateurs vers la conversation appropriée.
Il existe deux cas d'utilisation pour une boîte de conversations suggérée :
Fournit aux utilisateurs des options de conversation pré-attribuées lors de l'ouverture du bot, éliminant la nécessité de saisir un message.
Sélectionner une conversation à partir du menu déroulant Sélectionner la conversation
Jusqu'à 4 suggestions seront visibles à un moment donné pour les utilisateurs finaux
Les utilisateurs finaux peuvent soit commencer à taper pour filtrer les conversations suggérées, soit faire défiler pour en voir plus
Fournit aux utilisateurs des options de conversation pré-attribuées après des recherches infructueuses des utilisateurs. Ces conversations apparaîtront aux utilisateurs finaux après un nombre défini de tentatives de recherche échouées pour aider l'utilisateur à trouver ce qu'il cherche.
Jusqu'à 4 suggestions seront visibles à un moment donné pour les utilisateurs finaux
Définissez le nombre d'échecs de recherche qui inviteront la boîte de recherche échouée (3 tentatives par défaut)
L'onglet Messagerie vous permet de personnaliser les messages, les boutons, les en-têtes et les textes des champs de saisie de votre bot, vous donnant le pouvoir de créer une expérience de marque unique et personnalisée.
Saisissez votre texte personnalisé dans les champs pour remplacer les textes par défaut. Si un texte par défaut n'est pas remplacé par du texte personnalisé, le bot affichera le texte par défaut.
En-tête de boîte de conversations suggérées : Il s'agit d'un en-tête qui apparaît lorsque les suggestions sont présentées à l'utilisateur final
Texte d'espace réservé pour le champ de saisie de l'utilisateur : Il s'agit d'un texte d'espace réservé invitant l'utilisateur à saisir sa requête
Cela n'apparaît que lorsque le champ de saisie n'est pas désactivé (voir l'onglet Paramètres ci-dessous pour plus d'informations)
Message lorsque la recherche n'est pas adaptée : Si le bot ne peut pas trouver un élément WalkMe pertinent en fonction de la réponse de l'utilisateur, ce message sera affiché
Cliquez sur Ajouter un message pour créer plusieurs messages d'accueil
Si plus d'un message est saisi, le bot choisira un message au hasard
Plusieurs correspondances de conversation trouvées : Ce message apparaît lorsque le bot a trouvé plusieurs conversations qui répondent à la recherche de l'utilisateur
Dans ce cas, toutes les conversations appariées apparaîtront sous forme de suggestions pour encourager l'utilisateur final à choisir dans la liste des conversations
Une seule correspondance d'élément WalkMe trouvée : Lorsque un seul élément WalkMe correspondant est trouvé,
ce message personnalisé apparaîtra avec l'élément WalkMe sélectionnable
Aucune suggestion ne correspond au filtre de l'utilisateur : Cela apparaît lorsqu'un utilisateur a tapé pour filtrer une liste de conversations suggérées et aucune conversations suggérées ne correspond
Envoyer un bouton de texte : Ce bouton permet à l'utilisateur final de soumettre sa réponse au bot
Bouton de texte Recommencer : bouton permet à l'utilisateur final de commencer une nouvelle conversation
Pour des options de messagerie et une personnalisation plus avancées, cliquez sur le bouton Paramètres de messagerie avancée.
Texte d'espace réservé pour le champ de saisie de suggestion de sélection : Ce texte indique à l'utilisateur de saisir la conversation suggérée qu'il souhaite sélectionner pour filtrer à travers la liste des conversations
Texte d'espace réservé pour la suggestion de sélection lorsque le champ de saisie est désactivé : Ce texte indique à l'utilisateur de choisir parmi les suggestions disponibles
Ce message est affiché lorsque le champ de saisie pour le filtrage des conversations est désactivé
Le bot affiche un séparateur pour indiquer la fin d'une conversation réussie, un redémarrage initié par l'utilisateur ou un écart de temps important entre les messages.
Les séparateurs sont utiles parce qu'ils peuvent apporter de la clarté aux utilisateurs qui retournent à leurs conversations de bot et donner à votre bot un look plus raffiné.
Recommencer en raison de la mise à jour de la conversation : Ce texte apparaît lorsque des modifications sont apportées à la version de conversation pendant que l'utilisateur final interagit avec le bot
Recommencer en raison d'une conversation non publiée : Ce texte apparaît lorsqu'une conversation n'a pas été publiée alors que l'utilisateur final interagit avec le bot
L'onglet Paramètres vous permet de personnaliser la fonctionnalité de votre bot en activant ou en désactivant les fonctionnalités, en obtenant l'accès au permalien et en ajoutant des fonctionnalités de chat en direct.
Sélectionner uniquement les réponses de la liste de suggestions : Si vous préférez que l'utilisateur final évite de faire des erreurs ou de saisir des réponses inattendues, vous pouvez désactiver la capacité des utilisateurs à écrire au robot et les forcer à choisir l'une des conversations suggérées en activant cette option.
Désactiver l'interaction avec l'historique de dialogue : Activer pour désactiver la capacité de l'utilisateur final à poursuivre une conversation après la fermeture de la fenêtre ActionBot
Intégrer le menu WalkMe dans la recherche de contenu du bot : Activez l'option pour permettre au bot de rechercher plus de conkMe à partir du menu WalkMe en plus des conversations attribuées
Suggérer des éléments du menu WalkMe : Activer pour autoriser le bot à suggérer des éléments du menu WalkMe qui ont été ajoutés au panneau Utilisateur final dans l'organisateur de menu
L'utilisation d'un permalien permet à l'ActionBot de s'ouvrir automatiquement lorsqu'une page Web se charge, ce qui rend votre ActionBot encore plus susceptible d'atteindre vos utilisateurs finaux.
Comment utiliser :
Sélectionnez le bot ou une conversation spécifique dans l'ActionBot pour la sélection
Un texte de permalien s'affichera
Cliquez sur Copier le lien pour copier le texte
Ajoutez ce texte à n'importe quelle URL dans le système de votre ActionBot et le bot s'ouvrira lorsque la page de l'URL se chargera
L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct à votre ActionBot crée un flux de conversation naturel, fournit une assistance immédiate et peut stimuler la satisfaction des clients. Connectez votre fournisseur de chat en direct à partir de l'éditeur WalkMe pour activer cette fonctionnalité.
Texte de suggestion de chat en direct : Personnaliser le texte qui apparaît dans une boîte de conversations suggérées pour inviter les utilisateurs à initier un chat en direct
Texte pour le bouton de chat en direct : Personnaliser le texte de bouton qui apparaît pour lancer un chat en direct avec votre fournisseur
Toujours afficher le bouton de chat en direct : Activer pour toujours afficher le bouton du chat en direct
dans le récipient de bot
Suggérer un chat en direct lorsque la recherche échoue : Activer pour inviter l'utilisateur final à initier une session de chat en direct après une tentative infructueuse de commencer une conversation
Définissez le nombre d'échecs de recherche qui inviteront le chat en direct (3 tentatives par défaut)
L'onglet Design vous permet d'améliorer l'apparence et la sensation globales de votre bot. Il vous donne la flexibilité de personnaliser la mise en page et le thème pour s'aligner sur votre image de marque, en rendant votre bot unique
Si vous utilisez une boîte de conversation suggérée, vous pouvez choisir la mise en page pour la façon dont les conversations seront affichées dans la boîte.
Sélectionnez un thème, classique ou moderne, qui correspond à vos préférences pour vous assurer que l'apparence et la sensation de votre bot correspondent à votre esthétique souhaitée.
L'apparence de l'ActionBot peut être davantage personnalisée à l'aide du CSS.
Mode d'emploi :
Cliquez sur l'icône > sur le côté droit du thème choisi
Une fenêtre contextuelle pour apporter des modifications CSS dans la conception apparaîtra
Vous trouverez des boutons d'action où vous pouvez enregistrer, lire et publier votre bot en bas des pages d'onglets.
