Aide au dépannage dans le menu de bureau
Last Updated août 20, 2025
Aperçu rapide
Nous améliorons constamment le menu de bureau avec de nouvelles fonctionnalités et cet article fournira quelques premières étapes pour les problèmes courants liés au menu de bureau, notamment les symptômes liés à :
- Configuration
- Recherche
- Notifications
- ActionBot
Pour les problèmes qui ne sont pas répertoriés ici ou si les solutions ne résolvent pas le problème, nous vous demandons d'envoyer un rapport de diagnostic.
Recherche des symptômes annexes
Impossible d'obtenir les résultats à partir des intégrations (applications tierces)
1ere solution possible : assurez-vous que les applications sont connectées.
- Cliquez sur l'icône « Applications » en haut.
- Assurez-vous d'être connecté aux applications activées par votre organisation.
- S'il vous en manque, veuillez cliquer sur le bouton « Se connecter » en dessous du service auquel vous souhaitez vous connecter.
Symptômes du menu
"Je ne peux pas ouvrir le menu, même si l'icône du menu de bureau est visible..."
- Commencez par supprimer le processus du menu de bureau - Une fois que vous avez quitté le menu de bureau, assurez-vous qu'il est complètement fermé avant de passer à l'étape suivante
- Pour Windows :
- Appuyez sur la touche Windows + la touche « X ».
- Cliquez sur l'option Gestionnaire de tâches.
- Cliquez sur l'onglet « Processus ».
- Sélectionnez le processus du menu de bureau (Workstation.exe)
- Cliquez avec le bouton droit sur le processus.
- Cliquez sur « End task » (finir la tâche)
- Pour MacOS :
- Ouvrez « Activity Monitor » (moniteur d'activités).
- Recherchez « WalkMe Menu » (menu WalkMe)
- Cliquez sur le processus.
- Cliquez sur « Stop » et puis sur « Force quit » (forcer la fermeture)
- Pour Windows :
- Réouvrez le menu de bureau :
- Pour MacOS :
- Allez sur
C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation
- Cliquez sur Workstation.exe
- Allez sur
- Pour Windows :
- Cliquez sur cmd+Space (ouvrir Spotlight)
- Rechercher le menu WalkMe
- Appuyez sur Entrée.
- Pour MacOS :
Symptômes de notification
Ne pas recevoir de notifications
- Assurez-vous de voir le menu de bureau en cours d'exécution
- Sur un PC
- Sur un Mac
- Sur un PC
- Êtes-vous en mesure d'ouvrir votre menu de bureau ?
- Si c'est le cas, allez dans le centre de notifications en cliquant sur l'icône de la « cloche » en haut à droite et vérifiez si vous avez des notifications non lues.
- Sinon, essayez les étapes d'Aide au dépannage pour « Le menu ne s'ouvre pas. »
- Si c'est le cas, allez dans le centre de notifications en cliquant sur l'icône de la « cloche » en haut à droite et vérifiez si vous avez des notifications non lues.
Symptômes d'ActionBot
ActionBot ne fonctionne pas
ActionBot pour le menu de bureau ne fonctionne pas correctement lorsque l'Éditeur WalkMe est ouvert. Donc, vérifiez que votre Éditeur est fermé en premier.
Collecter les journaux du menu de bureau
Pour Windows :
- Accédez à % AppData%\WalkMe_Menu\logs\WalkMe_log.log
- Envoyez-nous ce fichier
Pour MacOS :
- Accédez à ~/Bibliothèque/Journaux/Menu WalkMe/WalkMe_log.log
- Envoyez-nous ce fichier
Envoyer le rapport de diagnostic
Si votre problème n'a pas été résolu avec les solutions ci-dessus, envoyez un rapport de diagnostic :
- Accédez à Paramètres → À propos
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Envoyer le rapport de diagnostic
- Cliquez sur Envoyer le rapport
- Contactez l'administrateur WalkMe de votre organisation qui peut contacter l'équipe d'assistance WalkMe.
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