Aperçu rapide

L'intégration du menu WalkMe avec Zendesk permet aux utilisateurs de naviguer efficacement dans leurs tickets d'assistance et d'accéder aux ressources de la base de connaissances. Le menu WalkMe simplifie la gestion des tickets et améliore l'expérience d'assistance avec la possibilité de rechercher des tickets et des articles de base de connaissances pertinents.

En outre, le widget de la page d'accueil fournit une vue groupée des tickets attribués et demandés, assurant un suivi et une hiérarchisation sans effort.

Présentation de la sécurité

En savoir plus sur la sécurité de l'intégration du menu et la recherche d'entreprise du menu.

En savoir plus

L'intégration du menu de bureau avec Zendesk vous permet de :

• Rechercher des tickets en fonction de leur identifiant
• La recherche d'articles de base de connaissance selon le texte dans leur titre et leur description
• Afficher et accéder à vos tickets ouverts à partir du widget de l'écran d'accueil
• Créer de nouveaux tickets

Widget de la page d'accueil

Le widget de la page d'accueil affiche les tickets qui vous sont attribués ou demandés par vous. Cliquez sur Tout afficher pour afficher tous vos tickets.

• Le widget affiche au maximum 3 tickets.
• Les tickets sont triés par date et heure de création (ticket le plus ancien en haut).
• En cliquant sur le ticket, le ticket réel est ouvert sur Zendesk
• Cliquer sur le bouton Nouveau ticket vous redirigera vers la conversation ActionBot qui vous aidera à créer un nouveau ticket

En savoir plus sur les widgets de la page d'accueil et la gestion du widget.

Configuration administrateur

L'intégration Zendesk est configurée par une clé API par l'administrateur de l'organisation sur la console. Une fois qu'il aura été configuré et activé, il sera automatiquement ajouté au menu de bureau sur ce système.

Étape 1 : créer un client OAuth sur Zendesk

1. Connectez-vous à Zendesk à l'aide d'un utilisateur administrateur
2. Accédez au menu des quatre boîtes dans le coin : cliquez >sur Centre d'administration
3. Dans le menu de gauche, accédez à Applications et intégrations :> Zendesk API
4. Accédez à l'onglet Clients OAuth
5. Cliquez sur Ajouter le client OAuth
6. Remplissez les champs avec les informations suivantes :
   1. Nom du client : Menu WalkMe
   2. Description : Recherchez les tickets et affichez vos tickets ouverts qui vous sont attribués ou signalés par vous, directement à partir du menu WalkMe
   3. Société : WalkMe
   4. Ajoutez les éléments suivants dans le champ URL de redirection :
      • https://workstation.walkme.com/zendesk/connected
      • https://workstation.walkmeqa.com/zendesk/connected
      • https://eu-workstation.walkme.com/zendesk/connected
   5. Type de client : Confidentiel
7. Copiez la clé secrète (notez qu'elle n'est affichée qu'une seule fois) et l'identifiant unique, vous en aurez besoin plus tard.

Étape 2 : connectez-vous sur la console WalkMe

1. Accédez à la page Intégrations du menu dans la console WalkMe : https://console.walkme.com/menu/integrations
2. Recherche pour Zendesk
3. Cliquez sur Configurer
4. Remplissez le formulaire
   • Sous-domaines : le domaine de votre environnement Zendesk. Par exemple, si votre URL vers Zendesk est https://walkme.zendesk.com/, votre domaine est « walkme »
   • ID du client OAuth : l'identifiant unique copié plus tôt
   • ID secret OAuth : la clé secrète copiée plus tôt
5. (En option) Saisissez l'identifiant de conversation ActionBot dans le champ Nouveau ticket ID de conversation ActionBot afin d'activer le bouton Nouveau ticket
   Comment obtenir mon ID de conversation ?

   1. Accédez à la page des conversations ActionBot dans la console WalkMe2. Passez la souris sur la conversation souhaitée

   3. Cliquez sur l'icône Modifier à partir des sélections de bouton d'action

   4. Vous serez redirigé vers le générateur ActionBot et à partir de là, vous verrez l'ID de conversation

   5. Copiez l'ID de conversation

   

   Remarque

   Le bouton ne sera affiché que s'il y a une valeur saisie dans le champ ID de conversation. Par défaut, si aucune valeur n'est saisie, le bouton ne sera pas affiché

Découvrez les autres intégrations disponibles pour le menu

Notes techniques

• Les résultats de recherche Zendesk ne peuvent pas être segmentés par autorisations d'utilisateur

  • Tous les articles pertinents apparaissent dans les résultats de recherche, mais si un utilisateur final sélectionne un article qu'il n'est pas autorisé à afficher, Zendesk affichera un message d'avertissement