Stratégie de planification de la capacité et de l’expansion de l’équipe
Aperçu général
La planification de la capacité est un processus commercial qui détermine les ressources nécessaires pour répondre à la demande anticipée. Cela comprend l'analyse des capacités de livraison, la prévision de la demande et la création d'un plan de ressources.
La planification de la capacité signifie pour votre équipe DAP une maximisation de l'efficacité des ressources et l'identification des opportunités de croissance des compétences pour vos professionnels DAP. Ne pas mettre en œuvre cette stratégie comporte des risques, tels que l'incapacité à répondre à la demande, la mauvaise qualité du service, les délais de livraison retardés et l'incapacité à évoluer.
Quel est le meilleur moment
Une fois que vous avez mis en œuvre 1 à 2 implémentations d'adoption numérique et que vous avez fixé pour objectif de faire évoluer votre équipe afin de résoudre des problèmes commerciaux supplémentaires.
Étape 1 : analyser les capacités de livraison
L'analyse des capacités de livraison comprend le contrôle des personnes chargées des livraisons (Qui) ainsi que de ce qu'elles livrent (Quoi), et à quelle vitesse.
Qui (votre équipe)
Examinez les rôles et les responsabilités DAP pour obtenir des descriptions des responsabilités principales de votre équipe DAP. Pour la planification de votre capacité de base, focalisez-vous sur le gestionnaire de programme, le chef de projet et le concepteur. N'oubliez pas qu'au début de la constitution de votre programme, il est courant que chaque personne ait un ensemble de responsabilités, qui s'affinent avec le temps.
Quoi (la vitesse du projet)
La compréhension de votre historique des taux de livraison est un élément important dans la planification de futurs projets. Les référentiels WalkMe concernant les taux de livraison sont les suivants :
1 flux de travail = la moyenne de 10 étapes de l'utilisateur
1 projet = la moyenne de 5 flux de travail
Important : le taux de livraison n'est pas seulement calculé avec les « nouveaux projets ». Il doit également inclure la maintenance et l'optimisation du contenu déjà en ligne.
Voir la rubrique ci-dessous Modèles et outils à télécharger pour obtenir un modèle de planification et de vélocité des ressources basé sur ces référentiels, qui comprend à la fois la création de nouveau contenu et la maintenance ou l'optimisation du contenu actuel.
Étape 2 : prévoir la demande
La prévision de la demande se fait en deux parties : la demande de nouveau contenu et la demande d'optimisation du contenu actuel.
La demande de nouveau contenu
Utilisez l'outil de planification de la capacité dans la section Modèles et outils à télécharger ci-dessous pour utiliser un modèle. Il affiche un exemple de données de production basé sur les référentiels WalkMe.
Ensuite, comparez ces données de production projetées à votre file d'attente WalkMe actuelle et à vos plans marketing des 2 à 4 prochains trimestres. Quels sont les projets qui sont déjà dans la file d'attente ? Quels nouveaux projets de transformation ciblez-vous ? Combien de demande avez-vous reçu au cours du dernier trimestre ? Les données de production projetées par le modèle semblent-elles supérieures ou inférieures à vos prévisions ?
C'est le moment idéal pour revoir votre processus d'alignement de la valeur de l'entreprise et d'admission et priorisation, afin de vous assurer que tous les nouveaux projets entrants correspondent clairement aux priorités stratégiques.
Demande d'optimisation du contenu actuel
L'outil de planification des capacités dans la section de modèles et outils à télécharger ci-dessous comprend à la fois la planification du nouveau contenu et de l'optimisation du contenu actuel.
Téléchargez le calculateur d'estimation de l'effort dans l'article sur la stratégie de maintenance du contenu pour obtenir une estimation approximative du temps de maintenance. i votre équipe devait revoir et retravailler 20 % de ce contenu tous les trimestres, auriez-vous les ressources suffisantes ?
Rappelez-vous : ce nombre est approximatif. Il est destiné à vous inviter à examiner en profondeur l'engagement de votre contenu pour vous assurer que votre contenu possède un bon engagement et qu'il est toujours aligné sur les objectifs de l'entreprise. Si vos efforts de maintenance sont importants, êtes-vous sûr que l'ensemble du contenu est toujours pertinent ? Peut-il être simplifié, voire archivé ?
Étape 3 : créer un plan de ressources
Avec ces informations, vous êtes en mesure de prévoir la(les) ressource(s) dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Si vous avez besoin d'aide pour l'expansion de votre équipe, découvrez les ressources suivantes :
- La création d'une analyse de rentabilité : utilisez le système des 4 piliers pour présenter des histoires porteuses de sens et percutantes et obtenir un soutien de la direction pour bénéficier de ressources supplémentaires.
- L'embauche ou la réaffectation de ressources : consultez les modèles et les outils à télécharger ci-dessous pour des descriptions de vos trois postes principaux : gestionnaire de programme, chef de projet et concepteur
- Créer un plan d'onboarding : les certifications aux postes de gestionnaire de programme, chef de projet et concepteur sont désormais gratuites dans l'Institut d'adoption numérique de WalkMe ! Cliquez ici pour les parcours d'apprentissage par poste DAP, y compris ces cours de certification.
Comment s'attaquer aux restrictions de ressources
Un obstacle courant aux premières étapes de la constitution d'une équipe DAP est la difficulté à obtenir suffisamment de ressources pour répondre à la demande prévue. Si cela s'avère compliqué, essayez les approches suivantes :
Mise à jour de l'analyse de rentabilité
Vous êtes probablement en direct avec au moins une mise en œuvre WalkMe. Avez-vous un témoignage porteur de sens à raconter, qui correspond aux objectifs stratégiques ? Explique-t-il l'impact produit en aval, au-delà du simple gain de temps ou de la diminution du nombre de tickets ?
Avec notre équipe WalkMe Success, créez une analyse de rentabilité qui combine l'impact à ce jour et l'impact futur prévu de vos prévisions de demande.
Commencez par le système de stratégie et de valeur téléchargeable (4 piliers) disponible ici.
Modèle de citizen developer (développement informatique mis à la portée de tous)
Il s'agit du modèle recommandé pour les mises en œuvre de l'adoption numérique au niveau de l'entreprise.
Un modèle de citizen developer permet aux experts en la matière au niveau d'un service de faire leur propre construction WalkMe, plutôt que de s'appuyer uniquement sur un modèle de services partagés centralisés.
Ce modèle est important, car il démocratise la création de technologies, accélère la transformation numérique et permet d'apporter des solutions plus personnalisées et flexibles aux problèmes de l'entreprise.
Stagiaires ou contrats de préembauche
Pour une option moins coûteuse que le recours aux ressources internes, envisagez l'embauche d'un stagiaire DAP ou de personnel en contrat de préembauche. Voir les parcours d'apprentissage par rôle DAP pour un plan d'onboarding complet, y compris les cours de certification désormais gratuits de l'Institut de l'adoption numérique.
Externalisation
WalkMe pour une vision complète de l'ensemble du réseau de partenaires de WalkMe. Filtrer par type de partenaire, niveau, région, langue et capacité
Modèles et outils à télécharger