Planification de la capacité et stratégie d’expansion de l’équipe
Aperçu général
La planification des capacités est un processus commercial qui détermine les ressources nécessaires pour répondre à la demande anticipée. Cela comprend l'analyse des capacités de livraison, la prévision de la demande et la création d'un plan de ressources.
La planification des capacités de votre équipe DAP maximise l'efficacité des ressources et identifie les opportunités de croissance des compétences pour vos professionnels DAP. Les risques liés à l'absence de mise en œuvre de cette stratégie comprennent l'incapacité à répondre à la demande, la mauvaise qualité du service, les délais de livraison et l'incapacité à évoluer de manière significative.
Quand utiliser cela
Après avoir mis en œuvre 1 à 2 implémentations d'adoption numérique, vous avez pour objectif de faire évoluer votre équipe pour résoudre des problèmes commerciaux supplémentaires.
Étape 1 : Analyser les capacités de livraison
L'analyse des capacités de livraison comprend l'examen de vos capacités de livraison ainsi que de ce qu'elles livrent (à quelle vitesse).
Qui (vos gens)
Examinez les rôles et les responsabilités DAP pour obtenir des descriptions des responsabilités principales de votre équipe DAP. Pour la planification de votre capacité de base, mettez l'accent sur le gestionnaire de programme, le chef de projet et le générateur. N'oubliez pas qu'au début de la maturité de votre programme, il est courant que chaque personne ait une combinaison de responsabilités, avec des rôles qui se spécialisent au fil du temps.
Qu'est-ce (Project Velocity)
Comprendre votre taux de livraison historique est un élément important de la planification de projets futurs. Les points de référence WalkMe pour les taux de livraison sont les suivants :
1 Workflow = en moyenne 10 étapes d'utilisateur
1 projet = en moyenne 5 flux de travail
Important : le taux de livraison n'est pas seulement des « nouveaux projets ». Il doit également inclure la maintenance et l'optimisation du contenu déjà en ligne.
Voir les modèles et les outils de téléchargement ci-dessous pour un modèle de planification des ressources/de la vitesse basé sur ces indices de référence, qui comprend la création de nouveaux contenu et la maintenance/optimisation du contenu actuel.
Étape 2 : prévoir la demande
La prévision de la demande implique deux parties : la demande de nouveau contenu et la demande d'optimisation du contenu actuel.
Demande de nouveau contenu
Utilisez l'outil de planification de la capacité dans la section de téléchargement de modèles et d'outils ci-dessous pour commencer un modèle. Il affiche des exemples de sortie basés sur les benchmarks WalkMe.
Ensuite, comparez cette production projetée à votre file d'attente WalkMe actuelle et à vos plans de marketing sortant au cours des 2 à 4 prochains trimestres. Quels projets avez-vous déjà dans la file d'attente ? Quels nouveaux projets de transformation ciblez-vous ? Combien de demande avez-vous obtenu le dernier trimestre ? La production projetée dans le modèle semble-t-elle supérieure ou inférieure à ce que vous prévoyez ?
C'est le moment idéal pour revoir votre processus d'alignement de la valeur de l'entreprise et d'admission/de priorisation pour s'assurer que tous les nouveaux projets entrants correspondent clairement aux priorités stratégiques.
Demande d'optimisation du contenu actuel
L'outil de planification des capacités dans la section de téléchargement de modèles et d'outils ci-dessous comprend à la fois la planification du nouveau contenu et de l'optimisation.
Téléchargez le calculateur d'estimation de l'effort dans l'article de la stratégie de maintenance du contenu pour obtenir une estimation prudente du temps de maintenance. Si votre équipe a dû revisiter et retravailler 20 % de ce contenu tous les trimestres, avez-vous suffisamment de ressources ?
Rappelez-vous que ce nombre est censé être prudent. Il est destiné à vous inviter à examiner en profondeur l'engagement de votre contenu pour vous assurer que votre contenu possède un bon engagement et qu'il est toujours aligné sur les objectifs de l'entreprise. Si vos efforts de maintenance semblent élevés, êtes-vous sûr que tout le contenu est toujours pertinent ? Peut-il être simplifié, voire archivé ?
Étape 3 : créer un plan de ressources
Avec ces entrées, vous êtes prêt à prévoir la(les) ressource(s) dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Pour l'expansion de votre équipe, découvrez les ressources suivantes :
- Créer une analyse de rentabilité : utilisez le cadre des 4 piliers pour révéler des histoires de valeur percutantes et obtenir un soutien de la haute direction pour des ressources supplémentaires.
- Embaucher ou réaffecter des ressources : visitez les modèles et les outils de téléchargement ci-dessous pour des descriptions de tâches pour vos trois rôles principaux : gestionnaire de programme, chef de projet et générateur
- Créer un plan d'onboarding : les certifications de gestionnaire de programme, de chef de projet et de générateur sont désormais gratuites dans l'Institut de l'adoption numérique de WalkMe ! Cliquez ici pour les parcours d'apprentissage par rôle DAP, y compris ces cours de certification.
Comment s'attaquer aux restrictions de ressources
Un obstacle courant aux premières étapes de la maturité d'une équipe DAP est qu'il est difficile d'obtenir suffisamment de ressources pour répondre à la demande prévue. Si cela est un défi pour vous, essayez les approches suivantes :
Analyse de rentabilité mise à jour
Vous êtes probablement en direct avec au moins 1 implémentation de WalkMe. Avez-vous une histoire de valeur qui correspond aux objectifs stratégiques ? Est-ce qu'il y a une histoire d'impact en aval au-delà du simple gain de temps ou de la déviation des tickets ?
Partenaire(s) de votre équipe WalkMe Success pour créer une analyse de rentabilité qui combine l'impact à ce jour et l'impact futur prévu de vos prévisions de demande.
Commencez par le cadre de stratégie et de valeur téléchargeable (4 piliers) disponible ici.
Modèle de générateur de citoyens
C'est le modèle recommandé pour l'adoption numérique au niveau de l'entreprise sur les implémentations.
Un modèle de générateur de citoyens permet aux experts en la matière au niveau des départements de créer leur propre WalkMe, plutôt que de s'appuyer uniquement sur un modèle de services partagés centralisés.
Ce modèle est important car il démocratise la création de technologies, accélère la transformation numérique et permet des solutions plus personnalisées et plus agiles aux problèmes commerciaux.
Stagiaires ou embaucher des
Pour une option à moindre coût pour les ressources internes, envisagez d'embaucher un stagiaire DAP ou un générateur de contrats pour embaucher. Voir les parcours d'apprentissage par rôle DAP pour un plan d'onboarding complet, y compris les cours de certification désormais gratuits de l'Institut de l'adoption numérique.
Externalisation
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