チャンピオンツールキットとは何ですか？
DAPを成功させるには、同僚やリーダーからの認知、賛同、参加が必要となります。そのためにはチャンピオンツールキットが役立ちます！
これらのリソースとベストプラクティスを活用して、デジタルアダプションプログラムが組織にもたらす価値をアピールし、現在のプロジェクトの効果を高め、ステークホルダーに成果を紹介して、プログラムを成長させましょう。
概要
成功に必要なWalkMeの専門知識は揃っています。この記事では、役割を確立し、ステークホルダーからの信頼を築き、プログラムの成長に合わせてすべてを円滑に進めるための小さな習慣を身につけるために必要なリソースを提供します。
クイックスタート | WalkMeで作業を推進する20分
今日実行するものを選択してください：
- イントロを完璧に：エレベーターピッチを作成しましょう（セクション1.1）。 これはほんの数分かかるだけで、誰かが何をしているかを尋ねるたびに、効果が得られます。
- インテークフォームまたはナレッジベースを設定：テンプレートを入手し、Slack/Teamsチャネルにピン留めするか、メールの署名に追加しましょう（セクション2.1）。
- ピッチデッキの作成：新しいステークホルダーとミーティングする際にいつでも使用できる「ピッチデッキ」をカスタマイズします（セクション1.2）。 概要とサンプルプレゼンテーションを含めましたので、作成の足がかりとしてお役立てください。
- 1つの可視性タッチポイントを更新する：メールの署名、LinkedInのヘッドライン、または仮想背景を更新します（セクション1.3）。 自分が何をしているのか、ひと目でわかるようにしましょう！
- 今後のローンチに向けたコミュニケーションを作成：新しいローンチや更新情報を経営陣に伝えるための、繰り返し使える方法を作成しましょう（セクション3.2）。 開始するためのテンプレートとAIプロンプトを提供します。
ピッチデッキの作成方法、チームがあなたと連携するための簡単な方法の設定など、詳細についてはこのまま読み進めてください。
内部ブランドの構築
以下のヒントとリソースを活用して、デジタルアダプションの専門知識や問題解決について誰に（あなたに！）相談すればよいかを簡単に把握できるようにしましょう。
「15秒」のイントロを完璧にする
誰かに何をしているのかと聞かれたら、次のように簡潔に要点を絞って答えましょう：「私は、チームがワークフローをより迅速に進め、最も重要なことに集中できるよう支援しています。そのために、さまざまなチームやステークホルダーと連携して、[注力しているプロジェクトや目標をいくつか挿入]といったビジネス施策を推進し、導入しているツールから十分な価値を引き出せるようにしています。」
ピッチデッキを作成します
新しいステークホルダーには、これを使って自分の役割、解決する問題、WalkMeを活用した取り組みがビジネスゴールをどう支えているかを説明しましょう。
サンプルピッチデッキの概要は次のとおりです：
| サンプルアウトライン |
メモ |
| 自己紹介 |
写真、名前、役職、役割を記載したスライドを入れましょう |
| WalkMeで何ができるかを説明します |
WalkMeの概要と、それが提供するメリットを説明します |
| まずは問題から説明しましょう（可能であればデータも添えて） |
WalkMeが解決した内容を説明する前に、ビジネスやステークホルダーにとって何が危機に瀕していたかを説明します。
問題は「サポートチケットが多すぎる」や「利用率が低い」といった指標ではなく、それらは症状です。 本当の問題は、これらの症状が収益、リスク、生産性、コンプライアンスなどの「全体的な」分野でビジネスに与えるコストの大きさです。
自分に問いかけてみる：この問題が解決されなかった場合、何が起こっていただろうか？ 例：
- 年末の閉じる期間中に5,000人の従業員をS/4HANAにオンボーディングするための6週間の短縮期間は、クラスルームトレーニングに代わるスケーラブルな手段がなければ、プロセスエラーやビジネスの中断が発生し、収益と従業員の生産性に影響を与えることが避けられない状況でした。
- 不完全なCRMデータは、販売予測の信頼性を低下させ、取引サイクルを延長し、販売オペレーションチームの再作業を生み出します。
- 一貫性のないテンプレートを使用するクレームエージェントは、下流の意思決定に遅延をもたらし、会社を潜在的なコンプライアンスリスクにさらしていました。
ヒント：WalkMeの前に、問題のダウンストリームへの影響を定量化できる場合は、さらに良いです。 その問題が原因で、毎月何件のサポートチケットが発生していましたか？ プロセスにどのくらいの時間がかかりましたか？ エラー率はどのくらいでしたか？ 潜在的なコンプライアンス罰金の額はどれくらいでしたか？ 再作業や遅延のコストはどれくらいでしたか？ こうしておくと、後の成果のセクションがより強く印象に残ります。
- WalkMeインサイトのスクリーンショットは、含めるのに最適なビジュアルです。 （追跡イベントまたはUI Intelligenceを使用して、プロセスのどのフェーズが問題の原因になっていたのか、またユーザーがどこで最も多くプロセスから離脱していたかを明らかにする方法については、こちらをご覧ください。）
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| チームの業務内容を説明しましょう |
プロセス、対象アプリ、配信タイムライン、ステークホルダーなど、デプロイしたソリューションをいくつか含めてください。
スクリーンショット、GIF、デモは、ソリューションが実際にどのように機能するかを伝えるための強力なツールです。
素晴らしいデモの作成方法のヒントをご覧ください |
| 効果を示しましょう |
「前」の状態データを「後」の状態データと一緒に表示します。
データがない場合、ユーザーやステークホルダーからの定性フィードバックも有効です！ |
| リソースで終わります |
ナレッジベースや内部コミュニケーションチャネルなど、ユーザーが詳細を学ぶことができるスライドを含めます。 |
存在感を高めるシンプルな手法を活用しましょう
すべてのミーティングで使用するバーチャルバックグラウンド、専門知識をアピールするメールの署名、いくつかの強力なLinkedInのアップデートなど、小さなことが新しいチームの好奇心を刺激し、DAPプログラムを常に意識してもらうために役立ちます。
- 仮想背景：社内ミーティングの際にブランド化されたカスタム背景を使用し、新しいステークホルダーの関心と好奇心を刺激します。
- メールの署名：メールの署名を更新し、「WalkMeについては私にお尋ねください」という文言と、インテークフォームまたはナレッジベースへのリンク付き画像を追加しましょう。
- LinkedInのプロフィール：DAPの専門知識をしっかりアピールしましょう！ 今日行うことができるクイックアップデートは次のとおりです：
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- ヘッドラインを更新しましょう：次のような際立ったヘッドラインで、役割とDAPの専門知識を紹介してください：
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- WalkMeでデジタルアダプションを推進 | [会社]でユーザーの成功を支援
- デジタルアダプションプロフェッショナル | スムーズなユーザーエクスペリエンスの構築者
- イノベーションの推進とUXの改善 | [会社]のデジタル導入スペシャリスト
- デジタル導入ストラテジスト | シームレスなワークフローズの推進
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- 機能証明書、投稿、プレゼンテーション、受賞歴：
- 「注目」セクションに追加：WalkMe DAI認定の完了証明書、提供した会議プレゼンテーション、作成したデジタル導入の投稿など
- 「栄誉と賞」セクションに追加：会社賞、トップ100DAPプロフェッショナル、Realizer賞のファイナリストまたは受賞者など、社内外の栄誉評価
- 「ライセンス＆証明書」セクションに追加：認定WalkMeビルダー、プログラムマネージャー、プロジェクトリーダーの方は、ぜひ世界にアピールしましょう！
- LinkedInでの存在感を高めるためのその他の方法については、こちらの記事をご覧ください。
コミュニケーションハブとインテークプロセスを構築します
以下のヒントを使用して、整理された状態を維持し、ステークホルダーがあなたを見つけやすくし、一緒に作業しやすくします。
内部コミュニケーションハブを作成します
質問や最新情報を入力するための専用スペースを提供します。 これには、以下のいずれかまたは両方が含まれます：
- Slack/Teamsチャネル：#Ask-WalkMeチャネルを作成します。 新しいプロジェクトのローンチを祝ったり、プログラムの更新情報を知らせたり、フィードバックを集めたりするなど、さまざまな用途に活用しましょう。
- 内部ナレッジベースの記事：イントラネットで「DAP 101」ページを公開します。 WalkMeの概要、解決できるユースケース、ステークホルダーが詳細を確認したりリクエストを送信したりする方法を定義します。
Create an Internal WalkMe Knowledge Base
これからプロジェクトを始める人でも、シンプルなプロジェクトのインテークとディスカバリープロセスを設定できます
これにより、整理された状態を維持し、リクエストの優先順位を付け、ビジネスにとって重要なプロジェクトに時間を費やし、ステークホルダーに価値を提供するのに役立ちます。
以下から開始することをお勧めします：
- 標準のインテークプロセスとフォームを作成：取り組みを始めたばかりの段階では、こちらからステークホルダーに働きかけ、WalkMeについて説明することがあるかもしれません。 しかし、企業の成長に伴い、ワークロードの優先順位付けのために標準的なインテークフォームが必要になります。 これはステークホルダーとの会話（カンバセーション）の指針にもなり、ディスカバリーコール中に一緒に記入できるため、早期に構築することをお勧めします。
- ヒント：Slack/Teamsチャネルのリソースとしてピン留めします。
- 実際の問題について掘り下げる：ステークホルダーをガイドし、ユーザーが最もヘルプを必要とする箇所や、問題の根本原因を特定します。
- 「なぜ？」を複数回繰り返すことで、実際の問題点を明らかにし、DAPソリューションが最も効果的な箇所に絞り込みましょう。
たとえば、新しいユーザーがアプリケーションに慣れるためにオンボーディングツアーが必要だと誰かが言った場合、主要なニーズを深く理解してください：
- 実施する必要がある特定のタスクやプロセスはありますか？
- プロセスを完了する際にユーザーが直面する課題は何ですか？
- このプロセスが重要な理由（つまり、プロセスが正しく完了しなかった場合のダウンストリームへの影響はどのようなものですか？）
- 現在、人々は通常どこを見逃したり、時間を費やしすぎたりしますか？ それが問題となる理由は何ですか？
以下のインテークフォームの例を確認し、あらかじめ用意されたテンプレートをこちらからダウンロードしましょう。 プロセスを合理化するには、必ず会社のプロジェクト管理ソフトウェア（Asana、Monday、ClickUpなど）とフォームを直接構築または接続するようにしてください。
スケールに合わせて構築：2026 DAPプロフェッショナルオブザイヤーのインサイト
発売開始時のコミュニケーションプレイブックを構築します
最初のローンチの準備を整える場合でも、確立されたプログラムのスケールアップの場合でも、構築した内容 - そしてそれがなぜ重要なのか - を積極的かつ一貫して伝えることで、組織全体で勢いと興奮を高めることができます。
コミュニケーションのベストプラクティス
- 簡潔で明確：箇条書き、太字テキスト、ビジュアルを使用して、情報をスキャンしやすく、わかりやすく、インパクトのあるものにします。
- WIIFM（ユーザーの利点）：オーディエンスのゴールに合わせてコンテンツをカスタマイズします。 エンドユーザーに対して、このソリューションがどのように時間を節約し、タスクを容易にするかを説明してください。 ステークホルダーに対して、あなたの作業が彼らが関心を持つ指標と目標にどのように影響しているかを説明します（例：サポートチケットの減少、初回適切送信の増加、時間と金額の節約、CSATまたはNPスコアの向上）。
- 専門用語ばかりの表現を避ける：親身な同僚のように書きましょう。 コミュニケーションは、プロフェッショナルでありながら、フレンドリーな印象を与えるものであるべきです。
- 次へ進むステップを含める：すべてのメッセージがジャーニーの開始となる必要があります。 すべてのコミュニケーションに「行動喚起」（CTA）を盛り込みましょう（例：受信者が次のアクションを起こしたり、詳細情報を入手したりできるリンクや、問い合わせ先など）
コミュニケーションアセットと計画を展開します
以下にWalkMeの初回導入を中心に構築されたサンプルプランをまとめました。ただし、アセットとタイミングは、新しいチームへのロールアウト、新しいソリューションの導入、既存のユーザーやステークホルダーへの情報共有のために簡単に調整できます。
ローンチ用アセットのチェックリスト
ローンチのニーズに基づいて組み合わせます。
- FAQを含むKBドキュメント
- プロジェクト概要プレゼンテーション
- メールでのやり取り
- Slack/Teamsのメッセージ
- WalkMeソリューション
- ソリューションデモの録画
ローンチに向けたコミュニケーション計画とタイムラインのサンプル
| タイミング |
ゴール |
活用するチャネル |
CTAの推奨事項 |
| ローンチ2週間前 |
エンドユーザーの好奇心を高め、今後の変更の背後にある「理由」を説明します。
WalkMeソリューションのアイデア：既存のWalkMeコンテンツがあるシステムを更新する場合は、ShoutOutを作成して、近日公開予定の内容をチームに知らせましょう。 |
Slack/Teamsのメッセージ
メール |
詳細（ナレッジベースの記事へのリンク） |
| ローンチ当日 |
明確な指示でエンゲージメントをすぐに促し、ユーザーに何が表示されるのかをあらかじめ伝えておきましょう。
WalkMeソリューションのアイデア：ユーザーがログイン時に目にするShoutOutと、「ガイダンスの入手先」を案内するSmart WalkThruを作成しましょう。また、告知メッセージに主要なソリューションへのパーマリンクを追加することもできます。 |
Slack/Teamsのメッセージ
メール
アプリ内ガイダンス |
[アプリケーション]にログインする（アクションのガイダンスを表示するには） |
| 発売後1～2週間 |
早期の更新で勢いを維持しましょう。
使用状況統計、ユーザーフィードバックなど、「これまでの内容はこちらです」の要約をシェアします。 - ステークホルダーとふりかえりミーティングをスケジュールし、結果と次へステップを確認します。 |
メール |
レビューミーティングに参加 |
サンプル告知テンプレート
あらゆるコミュニケーションにおいて、スクリーンショット、GIF、埋め込み動画などのソリューションの簡単なビジュアルを含めることをお勧めします。これにより、あなたが何を構築しているのか、何に注意すべきかを相手がすぐに理解できるようになります。
サンプルテンプレート1
件名：[アプリケーション]の使い方がより簡単になります
「チームの皆さん、誰もが[アプリケーション]をできるだけ効率よく使えるようにしたいと考えています。 そのために、[日付]より[アプリケーション]にWalkMeを導入します。
WalkMeは、当社のデジタルアダプションプラットフォームであり、[アプリケーション]内で動的なガイダンスを直接提供します。 必要なサポートを必要なときに提供することで、時間を節約し、生産性を向上させるように設計されています。
[日付]から利用できる、これらの便利な新機能にご注目ください！
[詳細はこちら - KBへのリンク]
[ビジュアルとキャプションを挿入]
ご質問やフィードバック、今後の改善に向けたアイデアがありましたら、[メールアドレス]までご連絡ください。
ありがとうございます！
[名前]
サンプルテンプレート2
件名：WalkMeが[アプリケーション]で利用可能になりました！
「チームの皆さん]、
今日、WalkMeを[アプリケーション]に正常にデプロイしました！ デジタルアダプションプラットフォームとして、WalkMeは、作業する場所でコンテキストガイダンスを提供することで、生産性を向上させるように設計されています。
次にログインすると、新しいツールチップとガイダンスボタン（例は下記参照）が表示され、[プロセス]をリアルタイムで案内します。
これにより、必要なときに適切な情報を提供することで、1日が少しスムーズになることを願っています！
[本日アプリケーションにログイン]
[ビジュアルとキャプションを挿入]
質問、フィードバック、将来の改善のアイデアがある場合は、[メールアドレス]に連絡するか、この短いフォームに記入してください。[インテークフォームへのリンク - リンクを追加]
ありがとうございます！
[名前]
このAIプロンプトを使用して、ローンチコミュニケーションプランを加速させてください
会社が承認したAIツールでこのプロンプトを試してみてください。
免責事項：プロンプトは常に特定の目的のために変更およびカスタマイズする必要があります。 AIが生成するコンテンツには、エラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。 使用する前に、必ず出力を慎重に確認し、正確性と関連性を確保してください。 機密情報、機微情報、または専有情報を一般的なAIプラットフォームに入力、シェア、アップロードしないでください。 組織のデータプライバシー、コンプライアンス、セキュリティポリシーに従って使用します。
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役割：コーポレートコミュニケーションのエキスパート。 新しいデジタルアダプションプラットフォーム（WalkMe）ソリューションのロールアウトに向けたコミュニケーション計画のドラフト作成を手伝ってください。
プロジェクトの詳細：
- アプリケーション：[SAP Concurなど、アプリ名を挿入]
- プロセスタイプ：[プロセスの挿入、経費レポートなど]
- リリース日：[日付を入力]
- [オプション]：[構築されたソリューションの例を挿入]
要件：以下のスケジュールに基づいて、5つの異なるメッセージをドラフトします。 プロフェッショナルでありながらも役立ち、励みになるトーンを使用します。
- 2週間前（メール）：件名：[アプリケーション]の使用がより簡単になりそうです。 [プロセスタイプ]を支援するために、ステップバイステップのガイダンスとアプリ内セルフサービスを追加していることを伝えてください。 「詳細」のCTAを含める。
- 2週間前（Slack）：メールの内容を短く印象的にまとめたバージョン。 「近日公開」に焦点を当て、「詳細」リンクを含めます。
- リリース当日（メール）：件名：[アプリケーション]ガイダンスが公開されました！ ツールチップとヘルプボタンが表示されることを説明します。 「ぜひチェックする」CTAを含める
- ローンチ当日（Slack）：勢いのあるトーンで。 [アプリケーション]の新しいガイダンスボタンを探すように指示します。 「チェックする」リンクを含める
- ローンチ後1～2週間（メール）：「初期の成果と次のステップ」を伝えるメール。 早期の更新（使用状況の統計、ユーザーフィードバック、または単純な「これまでのところ確認できている内容はこちら」という要約など）を共有することで、ステークホルダーに最新情報を提供し、勢いを維持します。 同じメッセージで、ふりかえりミーティングを積極的にスケジュールし、招待して進捗状況を確認し、参加を促します。
書式：主要な日付やCTAを太字にして、スキャン可能にします。
デモのヒントとベストプラクティス
ランチキットにデモを含める場合は、以下のヒントを使用して、構築する内容、理由、潜在的な影響を説明します。
- シンプルに保ちます。 動画編集ソフトウェアがない場合は、会社の動画会議ソリューションを使用して録画してください（最初に設定をテストすることを忘れないでください）。
- 読みやすさを重視して最適化しましょう。 16：9、1080pで録画します。 4Kモニターを使用している場合は、ブラウザーウィンドウを縮小して、小さな画面でテキストが読みやすくなるようにします。
- テスト環境での記録。 サンドボックスまたはデモ環境を使用して、機密データを保護します。
- 視線を誘導します。 ポストプロダクション中にカーソルのハイライトを使用し、UIの小さな詳細をズームインして、ビューアーの集中力を維持します。
- AIでブラッシュアップしましょう。 AIツールを使用してオーディオの明確さを向上させ、画面上のテキストを追加してアクセシビリティを向上させます。
- 「tell-show-tell」フレームワークを活用しましょう。 行うことを簡潔に説明し、アクションを実行し、値を要約します。
- ソリューションに焦点を当てます。 機能のダンプよりもWalkMeでの問題解決を優先し、合計ランタイムを5分未満に保ってください。 ソリューションデモの構築方法は、こちらをご覧ください。
- 実際の事例をチェックしましょう。実際のデモ例を見て、過去のDemoJamファイナリストからインスピレーションを得ましょう。
推奨される次のステップ
基盤が整いましたので、勢いを維持しましょう ➡️
WalkMe Champion Toolkit: Driving Growth
