Tracked Events(追跡イベント)のダッシュボード

更新日 10月 15, 2020 Download PDFDownload as PDF
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概要

追跡イベントのダッシュボードでは、ユーザーがどのようにプラットフォームとのインタラクションを行っているかを把握したり、トップ記事、最近追加された記事、あるいは特定の追跡イベントなどのデータへのエンゲージメントを監視することができます。

  • ユーザーを追跡して、(マーケティング、製品などの)分析とターゲティングをさらに詳しく行う。
  • 機能の採用とエンゲージメントを、時間をかけて追跡する。
  • 定義された追跡イベントに基づいてユーザーリストをCSVにエクスポートし、ターゲティングのために他のツールと統合する。
  • NPSのスコアトレンドを追跡して理解する。

オーディエンス

ダッシュボードは主にUBTを有効にしているミドルマーケットの外部顧客を対象にしており、こうした顧客はユーザーが行う製品とのインタラクションについて分析したいと願っています。

ただし、Insightsで追跡イベント(WalkMeイベントやカスタムイベント)を設定しているすべての顧客は、これらのイベントを追跡イベントのダッシュボードで分析することが可能です。

ユースケース

  • 機能の採用とエンゲージメントを時間をかけて追跡する:
    私はプロダクトマネージャーとして、 1月のリリースにあたって、Insightsでエレメントを視覚的にキャプチャする機能を立ち上げました。
    この機能を使用している顧客の人数を確認したいと考えています。 そこで、WalkMe以外のユーザーをフィルター処理して、この機能とインタラクションを行ったユーザーの数を確認することにします。
    採用率は上がっていないことがわかりました。
    対応策として、機能のShoutoutを作成します。
  • 使用状況とターゲットユーザーを分析する(マーケティング、製品、アカウント管理):
    私はアカウントマネージャーとして、エンゲージメントによってチャーンの可能性を予測できることを知っています。 特に、プラチナクライアントに焦点を当てています。
    アプリには、製品の定着性を示すことができる3つの重要な機能があります。
    「プラチナ」アカウントのフィルターを作成し、3つの重要機能を選択します。 採用グラフを確認します。
    機能を使用しているユーザーのリストを抽出し、次のクライアントとのコールでトピックを取り上げることにします(トレーニングやフィードバックなど)。

追跡イベントのダッシュボードの詳細

ユーザー/アカウントのトグル:

このトグルはページに表示されるデータの詳細レベルを定義します。

  • 「ユーザー」を選択すると、ユーザー関連のメトリクス(インタラクションを行ったユーザー数、ユーザーあたりのインタラクション数)が、ユーザーレベルで表示されます。
  • 「アカウント」を選択すると、ユーザー関連のメトリクスがアカウントレベルで表示されます。

トレンドグラフ/採用マトリクスのトグル:

このトグルを使用すると、トレンドグラフから、ユーザーによる追跡イベントの採用とエンゲージメントを示すマトリクスに切り替えることができます。

フィルターと日付範囲:

  • フィルターを選択して、表示された各追跡イベントとのインタラクションを、フィルターに一致するセッションで発生したインタラクションのみに絞ることができます。
  • 選択した日付範囲は、表示されるデータの対象期間、つまり表示される追跡イベントとのインタラクションが発生した日付範囲を定義します。

追跡イベントセレクター:

このセクションでは、グラフと表の両方においてどの追跡イベントがページに表示されるかを制御できます。ドロップダウンで事前に定義されている追跡イベントのセットを使用するか、カスタムで選択するかを指定できます。

  • 最初のオプション(デフォルト)では、「Last Created(最終作成)」を表示できます。 選択した場合、作成時刻が最も新しい10の追跡イベントがページに表示されます。
    作成時間は絶対であり、適用されている場合、フィルターを考慮しません。
  • 2番目のオプションでは、「最近7日間で最多のインタラクション」が表示されます。 選択した場合、過去7日間にインタラクションの数が最も多かった10の追跡イベントがページに表示されます。
    選択した日付範囲が「Last 7 Days(過去7日)」でなかったり、フィルターが適用された場合、このリストは変更されません。
  • 3番目のオプション「カスタム選択」では、カスタムの表示を手動で設定できます。 最大12の追跡イベントを選択できます。

採用とエンゲージメントのマトリクス:

多くの場合、追跡されたイベントは機能を表しています。 このマトリクスを使用することにより、ユーザーによる 採用を追跡することが可能です – 追跡イベント/機能を少なくとも一度は使用したことがあるユーザーの数と エンゲージメント – 追跡イベント/機能のユーザーによる使用の強度と頻度。

  • X軸:追跡イベントとインタラクションしたユーザーの数
  • Y軸:ユーザーあたりの平均インタラクション

追跡イベントの採用とエンゲージメントの分布グラフ:

  • 左下領域:少数のユーザーによって、まれに使用される追跡イベント。
    • ユーザーに頻繁に使用してもらいたい追跡イベントがここにある場合、この追跡イベントの推奨方法の改善を検討してください。
    • 通常の場合、新しい機能は広く採用される前にこの部分にしばらくとどまります。
  • 左上領域:少数のユーザーによって頻繁に使用される追跡イベント/機能。
    • 特定のユーザーセグメントに絞った機能は、ここに表示されます。
  • 右上領域:多数のユーザーによって頻繁に使用される機能。
    • 製品の主要な機能はこの領域に表示されなければなりません。
  • 右下領域 :多数のユーザーにより、まれに使用される機能。
    • 通常の場合、この領域にはアカウントの作成やパスワードの設定など、ユーザーが一度だけ使用する機能が該当します。

トレンドチャート:

  • X軸:時間
  • Y軸:2つのオプションから選択できます。
    • インタラクション(デフォルト):選択した日付範囲にわたるTEあたりのインタラクションの数
    • ユーザー/アカウント:選択した日付範囲でTEとインタラクションを行ったユニークユーザー/アカウントの数(ユーザー/アカウントのトグルの状態によって異なります)。

テーブル:

  • 行:テーブルには、追跡イベントセレクターで選択されている各追跡イベントが、行ごとに含まれています。
  • 列:
    • ダッシュボードにアカウントレベルのデータが表示されている場合、アカウントについても同じです。
    • ダッシュボードにアカウントレベルのデータが表示されている場合、アカウントについても同じです。
    • タイプ
    • 名前。「i」アイコンにカーソルを合わせると、追跡イベントの説明、ルール、URLプロパティが表示されます。
    • インタラクション:適用したフィルターに一致するセッションのうち、選択した日付範囲における追跡イベントとのインタラクションの総
    • インタラクショントレンド:日付範囲の終わりに、インタラクション数が開始時よりも高いか低いか、およびその程度を示します。
    • インタラクションを行ったユーザー(フィルターユーザーの%):選択した日付範囲と適用フィルターでこのTEとインタラクションを行ったユーザーの
      括弧内:選択した日付範囲で適用フィルターに該当するすべてのユーザーのうち、インタラクションを行ったユーザーのパーセンテージ。
    • 平均 インタラクション数(ユーザーあたり):インタラクション数インタラクションを行ったユーザー数で割ったもの。
    • セッション:セッション(この追跡イベントとのインタラクションに関係なく、すべてのセッション)。
    • 作成日:TEの作成日。
  • エクスポート:テーブル上部のエクスポートボタンをクリックして、テーブルをCSVファイルに(メールを使用せずに)直接ダウンロードできます。

技術詳細と制限

全般

  • セッションが終了すると、ページで行った選択(フィルター、日付範囲、ユーザー/アカウントのトグル、追跡イベントの選択、y軸のメトリクス)はデフォルト設定にリセットされます。
    また、設定ページで追跡イベントが編集、追加、削除された後にも、追跡イベントの選択がデフォルト(つまり「最終作成」ビュー)にリセットされます。
  • 追跡イベントは、次のように、更新された形式でダッシュボードに表示されます。
    • 追跡イベントが削除された場合、選択セクションには表示されません。
    • 追跡イベントの名前が変更された場合、その名前がダッシュボードで更新されます。
    • 追跡イベントの定義が編集された場合、データがリセットされ、この時点でコレクションがゼロから再起動されます。 つまり追跡イベントは、この時点までのインタラクションをゼロとし、かつこの時点から始まるイベントの新しい定義に一致する統計値とともにダッシュボードに表示されます。

メトリクスの計算

  • 「インタラクショントレンド」:
    (T2でのインタラクション数/T1-1でのインタラクション数)* 100 [%]
    チャート(ツールチップ)では、T2 = カーソルを合わせたデータポイント、T1 = 以前のデータポイント。
    テーブルでは、T2 = 日付範囲の終わり、T1 = 日付範囲の開始です。

    • T1でのインタラクション数が0の場合、トレンド値は空です。
  • 「インタラクションを行ったユーザー」:
    選択した日付範囲と適用したフィルターでこのTEとインタラクションを行ったユニークユーザーの
    括弧内: <インタラクションを行ったユーザー> / <選択した日付範囲で当該フィルターが適用されたすべてのユーザー数>。
  • 「平均インタラクション数(ユーザー/アカウントあたり)」:
    <インタラクション数> / <インタラクションを行ったユーザー数>

制限

  • フィルター処理:
    • 日付範囲が1週間以上にわたるフィルターの使用はお勧めしません。
    • 1w以下の日付範囲では、ルールが複数あるフィルターの使用はお勧めしません。

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