概要

WalkMeコンソールのヘルプメニューは、文脈に応じた記事やDAIコース、直接サポートチャネルなど、すべてのサポートリソースを一元的に管理したソースを提供します。 ユーザーがいるページで開くことができ、そのページに直接関連するコンテンツがあるため、作業の流れを中断することなく、リソースと知識に簡単にアクセスできます。

含まれる

• 会話の検索

• 文脈に応じたKB記事とDAIコース

• コミュニティー、サポート、ヘルプセンター、製品アップデートにすばやくアクセス

• サポートに連絡し、問題を報告する機能

アクセス

コンソールヘッダーのヘルプメニューアイコンをクリックして、メニューを開きます。

使用方法

検索

AIアクセスを持つユーザー

AI回答にアクセスできるユーザーには、検索に何かを入力して、ドキュメントを手動で検索することなく、質問や必要な情報にすばやくアクセスできる便利なチャットインターフェイスを開きます。 AIチャット応答は、ナレッジソースとクリック可能なフォローアップの質問へのリンクが含まれます。

AI Answers

AIアクセスのないユーザー

検索バーを使用して、有用なサポートリソースを見つけます。

関連する記事

コンソール内の現在のページに基づいて、最も関連性の高い3つの記事を表示します。

例えば、アクションボットを利用した自動化の会話ページには、会話に関連する3つの最も関連性の高い記事が表示されます。

• 記事をクリックして、新しいタブで表示します

• [Go to Help Center（ヘルプセンターに移動）]ボタンをクリックして、WalkMeヘルプセンターに直接リンクします

問題の報告

画面とログレコーダーで報告したい問題を再作成します。 録画はWalkMeサポートチームによって受信され、ライブ情報では問題のトラブルシューティングをより良くできます。

• [Report an Issue（問題を報告）]ボタンをクリックして、WalkMeに問題を報告します

Issue Recorder

サポートに連絡

カスタマーチケットポータルに直接リンクしてサポートチケットを開きます。 顧客は、システム内の各オープンケースのステータスを確認し、スレッドのメッセージを読み、ポータルから直接ケースに返信できます。

• [Contact Support（サポートに連絡）]ボタンをクリックして、サポートポータルを開きます

製品アップデート

WalkMeヘルプセンターのリリースノートページにアクセスして、最新の製品アップデートを最新の状態に保ちます。

• 製品アップデートボタンをクリックして、製品の更新を表示します

Release Notes – 2026

WalkMeコミュニティー

ユーザーがつながり、強力し、WalkMeテクノロジーに関連するインサイトを共有できるプラットフォームであるWalkMeコミュニティーにすばやくアクセスできます。

• WalkMe Communityボタンをクリックして、コミュニティーサイトを開きます

コース

DAIコースを受講し、認定を取得することで、WalkMeの知識を向上させます。 現在表示しているページに基づいて、最も関連性の高いDAIコースを表示します。

• コースをクリックして、新しいタブで開きます

• DAIサイトへの直接リンクを貼るボタンをクリックします

Tip Tuesday動画

技術的なノート

• ユーザーは、コンソールアクセス権を持っている必要があります

問題の報告

• 録画は5分に制限されています。

• Safariブラウザーはサポートされていません