コンソールヘルプメニュー
概要
WalkMeコンソールのヘルプメニューは、コンテキスト化された記事やDAIコース、直接サポートチャネルなどを含むすべてのサポートリソースを一元的に管理したソースを提供します。 ユーザーがいるページを開いて、そのページに直接関連するコンテンツを持つことができるため、作業の流れを中断することなく、リソースと知識に簡単にアクセスできます。
含まれる
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会話検索
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コンテキスト化されたKB記事とDAIコース
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コミュニティ、サポート、ヘルプセンター、製品のアップデートにすばやくアクセスします
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サポートに連絡し、問題を報告する機能
アクセス
コンソールヘッダーで[Help Meny]アイコンをクリックして、メニューを開きます。
知って使う
ヘルプメニューコンポーネント
検索
AIアクセスを持つユーザー
AI回答にアクセスできるユーザーには、検索に何かを入力して、ドキュメントを手動で検索することなく、質問や必要な情報にすばやくアクセスできる便利なチャットインターフェイスを開きます。 AIチャットの応答では、ナレッジソースやクリック可能なフォローアップの質問へのリンクが提供されます。
AIアクセスがないユーザー
検索バーを使用して、役立つサポートリソースを見つけます。
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コンソールで表示しているページに従って、最も関連性の高い3つの記事を表示します。
例えば、アクションボットの会話ページには、会話に関連する最も関連性の高い3つの記事が表示されます。
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記事をクリックして、新しいタブで表示します
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WalkMeヘルプセンターに直接リンクするボタンをクリックします
問題の報告
画面とログレコーダーで報告したい問題を再作成します。 録画はWalkMeサポートチームによって受信され、ライブ情報により、問題のトラブルシューティングを改善できます。
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課題の報告ボタンをクリックして、WalkMeに問題を報告します
サポートに連絡
カスタマーチケットポータルへの直接リンクでサポートチケットを開きます。 顧客は、システム内の各ケースのステータスを確認し、スレッドでメッセージを読み込み、ポータルから直接ケースに返信できます。
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サポートに連絡ボタンをクリックして、サポートポータルを開きます
製品アップデート
WalkMeヘルプセンターのリリースノートページにアクセスして、最新の製品のアップデートを最新の状態に保ちます。
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製品アップデートボタンをクリックして、製品の更新を表示します
WalkMeコミュニティー
ユーザーがWalkMeテクノロジーに関連するインサイトを接続、コラボレーション、共有できるプラットフォームであるWalkMeコミュニティにすばやくアクセスできます。
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WalkMe Communityボタンをクリックして、コミュニティーサイトを開きます
コース
DAIコースを受講し、認定を取得することで、WalkMeの知識を向上させます。 現在表示しているページに基づいて、最も関連性の高いDAIコースを表示します。
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コースをクリックして、新しいタブで開きます
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DAIサイトへの直接リンクを貼るボタンをクリックします
技術的なノート
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ユーザーにはコンソールにアクセスできます
問題の報告
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録画は5分に制限されています
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