概要

管理センターのデータ収集レベル設定を使用すると、WalkMeが環境全体のユーザーアクティビティをキャプチャし、分析する方法を制御できます。 各レベル（WalkMeイベント、デジタルエクスペリエンス分析（DXA）、セッションプレイバック）は、前のレベルを基盤に構築され、収集されるインタラクションデータの範囲と深さを拡大します。

標準イベント追跡からフルセッションの再作成まで、選択するデータ収集レベルによって、分析に利用可能なインサイトの機能が決定されます。 これらの設定を使用して、組織のプライバシーポリシー、分析ニーズ、技術設定に従って追跡を調整します。

アクセス

WalkMe管理センターのシステムページから、これらの設定にアクセスし、変更することができます。

WalkMe管理センター

使用方法

WalkMeでのデータ収集は、環境全体でキャプチャされるユーザーインタラクションデータの量とタイプを決定します。 これらの設定は、環境ごとに設定され（例：本番環境やテスト環境）、どのデータが収集されるか、いつ、どこから収集されるかを制御します。

データ収集レベルには3つあり、それぞれが前のレベルを基に構築されます：

• WalkMeイベント（標準）：スマートウォークスルー、ランチャー、目標など、WalkMe固有の基本的なインタラクションを追跡します。

Engagement Analytics

• デジタルエクスペリエンス分析（高度）：ウェブサイトのクリック、入力、エレメント属性の詳細な追跡を追加します。

Digital Experience Analytics (DXA)

• セッションプレイバック（プレミアム）：高度な動作追跡と再生を使用して、完全なセッション再作成を提供します。

Session Playback

各レベルは、収集されたデータの深さと、分析に利用可能なインサイトの機能を拡張します。

データ収集レベルを設定します

以下の手順に従って、管理センターでデータ収集レベルにアクセスし、更新します。

1. システムページに移動します。
2. 関連するシステムを選択します。
3. データ収集レベルを選択します。
4. 必要なレベルを選択します：
   • WalkMeイベント（標準）
   • デジタルエクスペリエンス分析（高度）
   • セッション再生（プレミアム）
5. 保存または保存して公開を選択します。

データ収集レベルが保存されると、データレベル設定を変更できます：

• WalkMeイベント設定
• デジタルエクスペリエンス分析（DXA）設定
• セッション再生設定

リクエストに応じて機能

リクエスト方法

リクエストオン機能にアクセスする必要があるお客様は、適切なサポートチャネルを通じてリクエストを送信する必要があります。WalkMeお客様はサポートポータルを通じて、SAPお客様はServiceNowを通じて。

• WalkMeのお客様は、「WalkMe機能の有効化または設定」を選択し、説明に機能名を追加する必要があります。

• SAPのお客様は、関連するチケットコンポーネントを選択する必要があります：WalkMeインサイト

利用可能な機能

• セッション再生
• フルDXA
• 3年間のデータ保持：すべてのデータレベル（WalkMeエンゲージメントアナリティクス、DXA、セッション再生）は、デフォルトでインサイトに1年間保持されます。 3年間のデータ保持：

• • データは最大3年間保存されます。

  • 1年を超えるデータは自動的に削除されます。

  • レポートのエクスポートにのみ適用。ダッシュボードには最大1年間のデータが表示されます。

  • 非遡及：以前に削除されたデータは復元できません。

• データ収集は環境ごとに設定されます。1つの環境でレベルを有効にしても、他の環境には影響しません。
• セッション再生には、DXAが有効である必要があります。
• セッション再生は、WalkMe顧客向けパッケージでのみ利用できます。